教育企业 · 行业场景库

岗位依据

岗位依据与数据 · WorkBuddy · 教育企业场景库

4 个子角色为什么这样切，依据在哪

公开的组织架构是「校长 — 教学校长 — 咨询主管 — 课程顾问 — 学管师 — 教务 — 财务」各司其职、配全套系统。但真实情况是另一位中小机构校长的自述：校长是「定方向的管理者 + 排课考勤接待的全职教务 + 核对账目核算工资的兼职财务 + 跑市场做转化的招生销售 + 随时回消息处理投诉的客服」，老师则「活成了半个教务 + 半个客服」。班主任招聘 JD 写得直白：「集服务运营、业绩转化、教务台账、档案管理四大职能于一体」「按日 / 周提交学情、沟通、业绩各类报表」；课程顾问的 JD 里电话外呼、地推、投诉处理、活动策划一肩挑。在十人上下的团队里，按大机构职能表切场景没有意义。

所以这套场景库按学员生命周期与课程资产的归属切分，而不是按职能表：把陌生人变成学员的（课程顾问）、把课上好并留下记录的（授课教师）、把学员留下来续费的（班主任 / 学管）、把个人经验变成机构资产的（教研与课程）——这四类活在中小机构里往往由不到十个人干完，区别只在什么时候来、错了会怎样、产出物是什么。四个角色的场景互相咬合：顾问的试听方案出自教研库，教师的课堂记录喂给学管的续费档案，不是四套孤立的演示。

教研与课程

Curriculum & Teaching Research

把老师的个人经验变成机构的课程资产——老师可以走，课、话术和踩过的坑要留下

3 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：兼职教师占比高的机构优秀教师流失率超 25%，课程体系与教学经验沉淀在个人手里、人走资产走，是行业常态依据二：教案模板的栏位（三维目标/重点难点/教学过程分段计时/教学反思）说明这项工作的真实目的是可复用与可交接，不是写完归档依据三：通用 AI 生成教案已被证伪为「平均好老师」的教案——只有吃机构自有教研数据，这条路才走得通

公开来源：教师职责与兼职结构资料：部分机构兼职教师占比达 40%、优秀教师流失率超 25%——教学资产沉淀在个人手里的行业常态标准教案模板：课题/课型/授课对象与先修要求/三维教学目标/重点/难点/教学过程（导入-新知-探究-巩固-拓展，分段计时）/教学反思——栏位设计说明它的目的是可复用可交接AI 教案批判：AI 给的是「平均好老师」的教案，「谁用都可以，但谁用都不像自己」；AI 生成的互动环节要求扫码实时生成词云，但那个教室根本没有WiFi——AI 从来没见过一间没有 WiFi 的教室

它实际在用的数据：教案文档（Word，多版本散在各老师电脑里）教研群聊天记录（微信导出，磨课讨论与家长问题应答的真实现场）试听反馈表（Excel / 纸质照片，顾问手填）家长版课程介绍与宣传材料（对外承诺过的课程口径）关键字段与口径教案栏位：授课对象与先修要求 / 教学目标（三维）/ 重点 / 难点 / 教学过程（导入-新知-探究-巩固-拓展，分段计时）/ 教学反思试听方案栏位：适合年龄段 / 与课标或竞赛路径（CSTA、CSP-J/S）的对应 / 可量化的课堂亮点 / 分层预案（零基础 / 有基础）应答库栏位：家长问题 / 标准应答 / 依据（出自哪份课程文档）/ 更新时间

本组场景：

• AA-01 教研知识库沉淀 —— 老师可以走，课和经验要留下 · 优先级 12.5
• AA-02 试听课定制备课 —— 同一节体验课，对不同孩子用不同上法 · 优先级 8.8

升为客户真实案例还缺什么：现场要向客户要三样东西：任意两份现有教案、教研群近期聊天记录导出一段、近一个月试听反馈表原始记录——教研库的深度完全取决于这三样的真实度。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

授课教师

Instructor

把每节课上真实发生的事变成结构化记录——成长档案、课评与续费谈话的原料都从这里出

3 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：老师「活成了半个教务+半个客服」——上课前核对课表清点人数、下课后发反馈催课消回消息，记录这件事永远排在最后依据二：行业自查清单点名：课评全是「上课认真、有进步」，家长看两条就不再点开；逐课写具体课评需要每周 20+ 小时人力，机构排不出依据三：校管家「AI 帮写课评」已商用，但前提是老师先把数据录进系统——被证伪过无数次的正是录入这一步依据四：大厂班主任「只能用 AI 梳理学情反馈家长」，说明需求真实存在，缺的是零录入成本的原料采集

公开来源：中小机构校长自述：校长是「定方向的管理者+排课考勤的全职教务+核对账目的兼职财务+跑市场的招生销售+随时回消息的客服」，老师「活成了半个教务+半个客服」教培行业自查清单：「课评全是上课认真、有进步，家长看两条就不再点开」「出勤率低于 80% 的学员没人盯」「消课停滞的学员续费意愿断崖式下跌」校管家官网：AI 帮写课评、多功能续费率报表等已商用功能——前提假设是数据先录入系统某媒体·猿辅导在线班主任调查：一人带

400-500 名学生，续报期一天外呼 200+ 通电话，「实在忙不过来，只能用 AI 梳理学情反馈家长」；家长沟通记录散在个人账号、员工离职即断层

它实际在用的数据：课堂点名表（纸质 / 教务系统截图）学生课堂表现（在老师脑子里，出教室就开始蒸发）作品与板书照片（老师手机相册）课后点评草稿（微信聊天框里直接发出，无留档）

关键字段与口径：课堂记录栏位：日期 / 班级 / 学员 / 出勤 / 本课任务完成度 / 亮点（具体行为）/ 待改进 / 作品编号课评栏位：孩子本课表现亮点 / 作品或成果 / 一个待改进点 / 家长可做的一件小事

本组场景：

• BB-01 课堂表现随手记 —— 下课前说的一句话，胜过课后补十条 · 优先级 12.0
• BB-02 课评个性化生成 —— 把「上课认真」换成这个孩子这节课做过的事 · 优先级 11.0

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：任意一个班连续四周的点名表照片、老师现在发课评的微信记录截图十条、一批作品照片——检验「从脏输入开始」是否真的成立。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

课程顾问

Course Advisor

把每一组试听家庭当作花真金白银买来的线索来经营——因为事实就是如此

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：顾问一天的时间轴——早会梳理客户、上午确认体验课、11 点邀约地推名单、下午地推、晚上自学专业知识——试听承接只是其中一环，根本没有备课时间依据二：台账模板要求每条线索写清「接通/未接通/拒绝/改约/需跟进」，真实情况通常是只记「已联系」不记结果——跟进质量无从复盘依据三：体验课后留存仅三成、单生获客成本 1500-1800 元——每组试听家庭背后是上千元的获客投入依据四：家长问得越来越专业

（CSTA 课标、Scratch 到 Python 衔接、CSP-J/S 备赛），顾问答不上就冷场，冷场就是流失

公开来源：从业者社群流传的「顾问工作流程表」：早会梳理客户、上午电话确认体验课、11 点邀约地推名单、下午地推、参观校区——试听承接只是其中一环《2026 校区课程顾问每日工作台账与跟进表》：每条线索必须写清「接通/未接通/拒绝/改约/需跟进」，报名当天三方交接——但「只记已联系、不写结果」是模板专门列出的常见偏差南方+暑期兴趣班调查：两个班招了三个人，体验课后留存仅三成，地推招一名学员约 1200 元，平台抽佣达学费四分之一杭州少儿编程机构老板口述（3 校区 600+ 学员）：续费率从 75% 掉到 60%，单生获客成本 1500-1800 元，家长来问 CSTA课标与 CSP-J/S 备赛

它实际在用的数据：线索分层表（A 类 / B 类名单，Excel）试听预约与课后反馈表地推名单（纸质表，谁地推到的归谁）报名办理与服务交接记录个人微信里的跟进记录（备注「李妈妈-二年级-数学弱」）

关键字段与口径：跟进卡栏位：孩子基本信息 / 试听课上表现 / 家长当场关切 / 未答上的问题 / 建议话术 / 分层结论台账栏位：时段 / 动作 / 记录（接通-未接通-拒绝-改约-需跟进）/ 纠偏动作

本组场景：

• CC-01 试听后跟进摘要 —— 出校门 48 小时，是成单还是流失的分水岭 · 优先级 11.0
• CC-02 招生物料合规生成—— 用自己学员的真实故事，过广告法这一关 · 优先级 10.0

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：最近一个月的线索跟进台账原始版、两组试听家庭的完整沟通记录（脱敏）、现有招生物料一套——合规审查必须拿真物料来跑，不能拿理想物料。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

班主任 / 学管

Student Success Manager

把「没人说得清哪个学员快流失了」变成每生一页的续费作战卡——续费是中小机构的生死线

3 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：学管师 JD 一人四角——服务运营+业绩转化+教务台账+档案管理，按日/周提交学情、沟通、业绩报表，收入直接挂课消奖金与续费奖金依据二：续费前要凑齐五类数据——剩余课时（教务系

统）、出勤（纸质签到表）、作业作品（老师微信）、沟通历史（班主任个人微信）、缴费与优惠记录（财务）——分属五处、五种格式依据三：厂商续费诊断口径（与多来源吐槽方向一致）：100 个到期学员只有 32 个被人工提醒到，到期续费率行业均值 8-10%依据四：家长沟通记录散在个人手机、员工离职即断层——换一个班主任就丢一段机构记忆

公开来源：学管师招聘 JD：一岗兼「服务运营+业绩转化+教务台账+档案管理」四重职能，「按日/周提交学情、沟通、业绩各类报表」校盈易行业分析：市场部用 Excel 记线索、教务部用系统排课、财务部用另一套软件核算成本，三部门数据完全割裂；有机构因未及时同步出勤数据被家长要求全额退款并投诉至教育局旺客续费诊断复盘（厂商宣称口径）：100 个到期学员仅 32 个被人工成功提醒到；行业到期续费率均值 8-10%；群发续费率不足 1%、1 对 1 外呼

30-45%；最佳触达时点是课程进度 60%；「还剩 10 节课」比「还剩 30 天」有效某媒体·猿辅导在线班主任调查：一人带400-500 名学生，续报期一天外呼 200+ 通电话，「实在忙不过来，只能用 AI 梳理学情反馈家长」；家长沟通记录散在个人账号、员工离职即断层

它实际在用的数据：学员课时台账（校管家导出 / Excel）纸质签到表（月底才汇总）家长沟通记录（班主任个人微信，无留档）缴费与优惠记录（财务）口头承诺（只存在于双方记忆里）

关键字段与口径：续费作战卡栏位：课时包（总/已消/剩余）/ 出勤率 / 最近沟通日期与结论 / 历史承诺 / 风险等级（红黄绿）/ 建议谈话要点 / 建议方案（留空，班主任填）成长档案栏位：时间轴 / 逐课记录 / 作品对比（入学 vs 当前）/测评对比 / 里程碑事件

本组场景：

• DD-01 续费作战卡 —— 谈钱之前，先把这一个孩子的情况凑齐 · 优先级 12.5
• DD-02 学员成长档案汇编 ——让家长看见变化，比任何话术都有说服力 · 优先级 10.0
• DD-03 月度学情报告 —— 名义上是教学文档，实质上是续费前置 · 优先级 10.0

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：到期学员名单一份（30 人以内）、课时台账导出、连续两个月签到表照片、班主任与家长的沟通记录样本（脱敏）——五源对不上的地方，就是这个场景的价值所在。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

不做什么

明确不做的伪需求 · WorkBuddy · 教育企业场景库

29 个伪需求以及为什么不做

客户看到「四十个场景」的第一反应不是「好全」，而是挑最不靠谱那个来问。

一个伪需求会削弱旁边所有真场景的说服力 —— 所以这一页存在的意义，是让 15 个真场景更可信。

教育企业是伪需求的重灾区，因为它的表单最多、情绪最满：周报、月报、检查表、满意度问卷，每张都「有人要求填」，几乎都「没人真正看」。判断只需要三句话：这张表现在有人看吗？这个数据现在有人维护吗？如果 AI 明天就把这件事做完了，下游的人会不会因此改变行为？第三句答不上来，就不要做。

6

法则一 · 一段脚本更快更准更便宜

4

法则二 · 需物理感知或对外担责

11

法则三 · 真实瓶颈不在这一步

!

最典型的一条：办公用品领用登记电子化

它看起来完全合理：纸质登记乱、统计麻烦、月底要追问还剩多少。

但制度里写着「月度汇总提交采购与财务作成本核算依据」——

现实中签完字这件事就结束了，汇总表没有人看。

把一张没人看的表加速录进系统，等于加速垃圾数据入库。

真正有价值的是另一个问题：为什么某个部门的耗材是别人的三倍。

清单逐条说明

最后一列是客户主动提出时的回应口径 —— 不是拒绝，是把他引到真场景上

伪需求命中法则

更优解 / 真实瓶颈在哪客户提出时怎么回应

课时到期自动提醒法则一 · 确定性规则任务教务 SaaS 的标配功能（课时不足自动预警、临期打标）；AI 的机会在预警之后的跟进内容——那才是 DD-01 做的事现场话术：提醒本身您的教务系统就能发；我们做的是提醒之后那通电话说什么、拿什么证据说。排课冲突检测 / 智能排课法则一 · 确定性规则任务确定性算法，SaaS 内置；且真实瓶颈是兼职老师时间不固定+家长临时改期的沟通成本，不在算法现场话术：先问一句「排课卡住的时候，到底是算法算不出来，还是老师家长谈不拢」——多半是后者。收费限额自动校验（3 个月 / 60 课时 / 5000 元）法则一 · 确定性规则任务规则白纸黑字，一段脚本或系统配置即可，不需要大模型；本库把它做成 CC-02 里的一行校验现场话术：规则越死越不需要 AI——好事。我们把它嵌在招生物料审查里顺手就做了。签到统计 / 课时对账自动化法则一 · 确定性规则任务确定性计算，Excel 与教务 SaaS 均已覆盖；AI 的增量在「对不上的时候去哪儿找证据」现场话术：乘除法交给系统；差异清单的溯源（台账/签到/家长记忆三源对质）才是我们出场的地方。财务对账 / 课消报表自动生成法则一 ·确定性规则任务SaaS 标配报表（收费、课消、续费率），算得又快又准现场话术：报表您系统里都有——问题是它躺在系统里没人看、没人解读，那是另一件事。线索质量分层打分法则一 · 确定性规则任务主体是规则与评分模型，SaaS 已内置（线索全链追踪）现场话术：打分规则一行配置就够；分层之后「B 类名单怎么救」才是要动脑子的事。AI 电销机器人全流程招生法则二 · 需物理感知或对外担责家长带着哭腔说孩子数学 40 分，AI 绕回预设话术「升学率90%」——招生量不升反降、号码被标骚扰；情绪接不住，承诺担不起现场话术：电话还是人打；我们做的是挂了电话30 秒内出的那张跟进卡。AI 直接对家长的自动客服法则二 · 需物理感知或对外担责2026 新国标明确经营者对 AI 回复担责；教培容错率极低，说错一句被截图就是舆情现场话术：AI 面向您的员工、不面向家长，对外每个字都经人审——这是产品设计，不是功能缺失。对孩子的最终评价与升班签字法则二 · 需物理感知或对外担责评价担责+需长期观察，家长认的是「老师的判断」，不是「系统的判断」现场话术：我们给老师攒评价的原料和证据，签字那一栏永远是老师。家长群消息自动回复法则二 · 需物理感知或对外担责对外发送即担责，且涉及未成年人信息，误判成本极高——先做「摘要与分级提醒」，不做「代回」现场话术：群消息我们帮班主任分级提醒，但发送键永远在她手上。教师周报 / 月报自动生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步「按日/周提交学情、沟通、业绩各类报表」提交后基本无消费方——更快生成等于更快归档；该砍的是表，不是填表的人现场话术：这张表现在有人看吗？如果没人看，我们帮您把它砍掉，把力气花在有人看的东西上。安全检查表智能填报法则三 · 真实瓶颈不在这一步安全检查的真实形态是消防检查前的突击补表——把补表变快不解决任何问题现场话术：先把「平时真的有人查吗」问清楚；真要合规，我们做的是把真实记录整理成检查要的格式，不是把空表填快。教研会议纪要自动生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步纪要写完归档、不进入下一轮备课——教研产出没有被消费，生成得再快也是自我感动现场话术：纪要没人看是因为它不连着下节课——AA-01 把纪要里的结论直接挂到教案上，那才是闭环。退费原因登记表自动生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步登记了但没人做跨期归因——数据量小且散，瓶颈在分析不在登记现场话术：退费原因我们帮您从沟通记录里自动归因，而不是让前台多填一张表。家长满意度问卷自动生成与回收法则三 · 真实瓶颈不在这一步发出去收不齐、收齐了没人看——家长的真实反馈在沟通记录里，不在问卷里现场话术：与其追着家长填问卷，不如把班主任每月跟家长说过的话扫一遍——信号全在里面。通用模板学情报告生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步真瓶颈在「具体到人」的内容源——通用生成的报告家长看两条就不点开，和没发一样现场话术：报告不值钱，报告里的具体事实才值钱——原料从哪来，这才是问题（见 DD-02 / DD-03）。家长会 PPT 自动美化法则三 · 真实瓶颈不在这一步家长会转化的瓶颈是到场率和内容真实度，不是排版现场话术：PPT 排版一天就能搞定；邀约话术和「看得见的变化」材料才是攻单弹药（DD-02）。通用教案 / 课件一键生成（不吃本机构数据的版本）法则三 · 真实瓶颈不在这一步被市场证伪的是「吃公共语料的通用生成」：「平均好老师」的教案谁用都不像自己、200+ 平台七成同底层；而「教案生成」本身是教师提及量最高的 AI 需求之一——基于本机构教研库与课堂记录的初稿已作为 AA-03 上架。排除的只是不吃自有数据的那条路线，不是这个需求现场话术：教案生成我们做，而且做得深——但原料必须是您自己的教研库和课堂记录（先跑 AA-01 沉淀，再用 AA-03 生成）；通用模板那条路，行业已经帮您试过错了。招生活动策划案通用生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步通用方案网上泛滥；价值在结合本机构历史活动数据复盘，而那一步先得有数据现场话术：策划案不值钱，您上学期那场活动的复盘数据才值钱——先有数据，方案才有依据。补课安排自动协调法则三 ·真实瓶颈不在这一步补课排不上卡在多方时间协调的沟通——AI 只能出方案，完成不了协调现场话术：方案我们可以出，但确认还得人来——这块的真实成本是三个电话，不是一张排期表。家长端 APP / 小程序促活法则三 · 真实瓶颈不在这一步强制 APP 的家长端打开率极低是行业公论——触达通道事实上只有微信，产出必须是微信里发得出去的形态现场话术：别让家长装任何东西；能发到群里的，绝不做成链接。K9 学科类培训的招生 / 续费提效场景红线 · 双减政策K9 学科类培训禁止营利性运作、学科广告全线禁发——帮机构在红线上提效，等于共同违规现场话术：这块我们不碰，也不建议您碰；素质类与成人职教的提效空间足够大。生成「保过 / 提分 / 押题 / 一次上岸」类招生物料红线 · 广告法第二十四条罚则 10 万-100 万，已有多个真实处罚案例，含 AI 生成文案被罚的先例；合法切口是反向做——物料合规审查（CC-02）现场话术：这个方向我们倒过来做：帮您把已有物料扫一遍，把罚款风险先找出来。预收费规避方案（拆分收费 / 私账收款 / 诱导大课包）红线 · 预收费监管预收费须入监管账户、限额 3 个月/60 课时/5000元，违规即罚且有吊销风险；合法切口是收费合规自查与课消透明化现场话术：监管只会越来越严，绕开的话我们一句都不会说；「怎么在合规框架里把现金流排好」可以聊。代填 / 补齐年检材料红线 · 材料真实性材料造假直接触发吊销风险；我们只做真实数据的汇编排版——「生成」与「汇编」的边界写死在产品里现场话术：真实记录我们帮您整理成监管要的格式；缺的记录补不出来，只能从今天开始建。无证办学 / 超范围经营的「变通」咨询红线 · 办学许可以托管、思维训练名义变相开展学科培训是处罚重灾区；我们做的是许可范围比对提醒——帮守边界，不帮突破现场话术：许可证上写什么就只能宣传什么；超一个字的宣传我们都拦下来（CC-02 的比对项）。直接面向未成年人的AI 应用红线 · 未成年人保护教育部指南明确小学阶段严禁学生独立使用开放式大模型；Agent 只面向机构员工，学员数据经授权、输出经人审现场话术：孩子这端我们不碰——所有能力都给老师和管理者，对孩子说的每个字都由老师确认后发出。制造焦虑式营销文案红线 · 监管明令禁止「你用 9 个字拒绝了成绩提升」这类句式在 AI 批量生成下风险放大；模板层屏蔽焦虑句式，默认价值型内容现场话术：焦虑文案短期有效、长期招罚——成长记录型素材

（DD-02）才是能转发朋友圈的合规弹药。虚构师资 / 虚构学员案例的物料生成红线 · 虚假广告「聘请名校教师」虚构师资已被罚——所有物料只用真实学员素材且带家长授权编号现场话术：素材库里每一条都能回溯到真实学员和授权书，这是我们的硬规则。

声明这套东西不承诺什么

主动讲限制比被问出来强得多

这是演示与验证资产，不是已接入生产系统的软件所有 Live Demo 页面展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，使用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不冒充任何客户的生产数据。不承诺效率提升百分比本场景库不出现任何「几天压到几分钟」「节省百分之九十」这类数字 —— 没有用客户自己的单据实测过，这种数字说出来就是砸口碑。我们讲的是可核实的能力差异：参与角色怎么变、覆盖范围多大、产出多少条。拿不到的数据会明确说拿不到家长的沟通记录已随离职员工微信带走、赠课只有口头承诺没有台账记录、某学段课堂记录从未采集 —— 这些情况会在交付物里写清「本项无法核实，建议补录」，而不是估一个数填上去。高风险动作只建议不执行对家长发送任何内容、退费方案确认、收费与优惠审批、年检材料提交、招生物料对外发布、对学员的最终评价与升班建议 —— 这六类动作本场景库全部只出草稿、清单和依据，不代替人做决定，也不自动执行。产出是初稿与清单，最终签字权在人所有正式交付物都留有编制 / 审核 / 会签 / 批准签批栏，推荐意见、完成质量评定、责任认定这几栏一律留空 —— 自己给自己打分的报告，没人会信。

那哪些是真场景？15 个逐条打过分的场景，全部保留了评分口径可核

回到场景总览 →

来源说明

本场景库的痛点均有公开来源可查。网页版已对来源中的具体机构做了脱敏处理，不再逐条列出。

场景审核

场景审核 · WorkBuddy · 教育企业场景库

先过场景不急着做素材

共 11 个场景。逐个点「保留 / 待讨论 / 后置」，

结果只保存在本机浏览器，可以复制出来。

建议的判断顺序：先问这件事没做好谁会生气（痛感）→

再问错了能不能当场看出来并改（能不能交给 Agent）→

最后问客户手上现有的文件够不够跑（落地难度）。

需要客户先做数据治理的场景，不要放在第一批。

清空选择

返回总览

教研

教研与课程

把老师的个人经验变成机构的课程资产——老师可以走，课、话术和踩过的坑要留下

3 个

AA-01

12.5

教研知识库沉淀 —— 老师可以走，课和经验要留下机构最值钱的教研资产在老师脑子里和手机里 · 老师一离职，课程体系回到起点

保留

待讨论

后置

AA-02

8.8

试听课定制备课 —— 同一节体验课，对不同孩子用不同上法试听是整个招生漏斗里最贵的一环 · 大多数机构对所有孩子上同一节模板课

保留

待讨论

后置

AA-03

13.8

教案课件初稿 —— 用自己的教研库备课，不是用通用模板凑课老师问「AI 能不能帮我写教案」· 正确答案是能——前提是吃你自己的教研数据

保留

待讨论

后置

教师

授课教师

把每节课上真实发生的事变成结构化记录——成长档案、课评与续费谈话的原料都从这里出

3 个

BB-01

12.0

课堂表现随手记 —— 下课前说的一句话，胜过课后补十条成长档案缺的从来不是展示模板 · 缺的是没人记下来的原始素材

保留

待讨论

后置

BB-02

11.0

课评个性化生成 —— 把「上课认真」换成这个孩子这节课做过的事家长不是不想看课评 · 是「上课认真、有进步」这六个字实在没什么可看的

保留

待讨论

后置

BB-03

8.5

老师离职交接包 —— 学员、家长与承诺，一件不落离职交接基本靠聊两小时 · 三个月后家长提起口头承诺，没人认得

保留

待讨论

后置

顾问

课程顾问

把每一组试听家庭当作花真金白银买来的线索来经营——因为事实就是如此

2 个

CC-01

11.0

试听后跟进摘要 —— 出校门 48 小时，是成单还是流失的分水岭台账里写满了「已联系」 · 没人知道联系完到底聊了什么

保留

待讨论

后置

CC-02

10.0

招生物料合规生成 —— 用自己学员的真实故事，过广告法这一关通用 AI 文案家长看两句就划走 · 真正的危险是下一张罚单

保留

待讨论

后置

学管

班主任 / 学管

把「没人说得清哪个学员快流失了」变成每生一页的续费作战卡——续费是中小机构的生死线

3 个

DD-01

12.5

续费作战卡 —— 谈钱之前，先把这一个孩子的情况凑齐100 个到期学员只有 32 个被真正提醒到 · 剩下 68 个不是没意向，是没人把话说明白

保留

待讨论

后置

DD-02

10.0

学员成长档案汇编 —— 让家长看见变化，比任何话术都有说服力孩子学了一年编程到底什么水平 · 家长说不清、机构也说不清，说不清就不好收钱

保留

待讨论

后置

DD-03

10.0

月度学情报告 —— 名义上是教学文档，实质上是续费前置月报被行业方法论定义为「续费的核心武器」 · 大多数机构只在家长会前临时拼一份

保留

待讨论

后置

审核进度未选择 11

交付说明

交付说明 · WorkBuddy · 教育企业场景库

教育企业场景库怎么用这套东西

这是一套售前演示与客户验证资产，不是已经接入客户生产系统的软件。

包含 4 个子角色、11 个场景、33 个内容页、

11 个 Skill 包与配套素材和预期输出。

11完整场景

33三件套页面

29明确不做的伪需求

55可核验来源

路径三种人怎么看

客户初次看

从总览按子角色选场，先看「场景引入」。三分钟看清这件事现在什么样、痛点依据在哪、产出是什么。

打开场景总览

现场演示

打开「Live Demo」逐步讲。重点讲 Agent 在哪一步拦住了 ——

一、个会在该停的地方停下来的助手，比一个永远给得出答案的助手可信得多。

看一个完整 Demo

内部选型

在「场景审核」页逐场标保留 / 待讨论 / 后置，复制结果后再决定哪些进入真实素材制作。

打开场景审核

话术现场必备的三句话

开场 · 先说 AI 做不到什么

把限制先摆出来：不承诺效率百分比、拿不到的数据会说拿不到、高风险动作只建议不执行。

主动说限制比被问出来强得多 —— 而且这一句会把后面所有内容的可信度垫起来。

中场 · 用一句话帮客户剔掉伪需求

客户提到某个表单类需求时，问一句：「这张表现在有人看吗？看完做了什么决定？」

答不上来就当场建议先不做。这一下建立的是顾问式信任 ——

客户会开始相信你不是来卖东西的。

收尾 · 三个问题要金额

「你们上一次学员退费纠纷最后赔了多少、原因查清楚了吗？老师离职带走学员沟通记录，上一次这样的事损失了几个续费？暑期招生的转化率，各渠道逐个比过吗？」

三、问都答不上来，场景就成立了。

状态已完成与未冒充完成

已经完成4 子角色 × 11 场景完整内容每场景：场景引入 / Live Demo / 能力沉淀 三页每场景：Skill 包（含输出骨架与渲染脚本）、素材、预期输出痛点逐条挂来源，可点开核对29 个伪需求逐条说明命中哪条排除法则岗位依据页说明子角色为什么这样切

明确未冒充完成尚未接入任何客户的生产系统素材是真实业务格式的脱敏构造数据，不是客户生产数据场景尚未用客户自己的原始文件实跑过（这是下一步）有来源支撑不等于完成客户一手验证没有实测前不出现任何效率提升百分比退费审批、学位与证书发放、对外招生承诺、家长投诉最终答复、对公签约一律人工

下一步怎么往前推

第 1 步过场景11 个逐场标保留 / 待讨论 / 后置

第 2 步选 3 到 5 个按客户类型组合，优先零集成的

第 3 步要一手材料真实文件、审批链、一次出过问题的案例

第 4 步用客户文件实跑记录结果、返工点、真实耗时

第 5 步再谈系统对接此时才评估 API、权限与回写