BB-03 · 老师离职交接包

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

授课教师 · 真实业务触发

全职老师月底离职，一周内完成交接；接手的新老师要经得起家长「我们家孩子之前什么情况」这一问——而答案散在离职老师的微信、脑子和没写完的表格里。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 学员档案、课评历史、家长沟通习惯、遗留承诺——离职交接基本靠口头，是行业常态
   依据：SaaS 厂商对客户现状的白描：三本登记册（签到表、课时消耗记录、手写收据存根），「折扣承诺由顾问口头答应，三个月后核对时当事人已离职，成了一笔说不清的烂账」
2. 家长沟通记录散在老师个人微信，员工离职即断层；大厂班主任频繁更换、账号被不断「接手」是同款问题
   依据：某媒体·猿辅导在线班主任调查：一人带 400-500 名学生，续报期一天外呼 200+ 通电话，「实在忙不过来，只能用 AI 梳理学情反馈家长」；家长沟通记录散在个人账号、员工离职即断层
3. 兼职教师占比高、优秀教师流失率超 25%——交接这件事一年要发生好几次，每次都像第一次
   依据：教师职责与兼职结构资料：部分机构兼职教师占比达 40%、优秀教师流失率超 25%——教学资产沉淀在个人手里的行业常态
4. 折扣与赠课承诺口头答应、当事人离职后成为说不清的烂账——因为交接清单里从来没有「承诺」这一栏
   依据：SaaS 厂商对客户现状的白描：三本登记册（签到表、课时消耗记录、手写收据存根），「折扣承诺由顾问口头答应，三个月后核对时当事人已离职，成了一笔说不清的烂账」

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 学员档案、课评历史、家长沟通习惯、遗留承诺——离职交接基本靠口头，是行业常态
• 家长沟通记录散在老师个人微信，员工离职即断层；大厂班主任频繁更换、账号被不断「接手」是同款问题
• 兼职教师占比高、优秀教师流失率超 25%——交接这件事一年要发生好几次，每次都像第一次
• 折扣与赠课承诺口头答应、当事人离职后成为说不清的烂账——因为交接清单里从来没有「承诺」这一栏

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 学员名册汇集 · 交接范围先锁定名下学员、课时余额、班级分布——从教务系统与台账双向核对
2. 沟通历史打捞 · 每个家庭一页画像沟通习惯、关注点、雷区——从聊天记录里摘，不从印象里编
3. 遗留承诺清单 · 把债找出来口头赠课、延期承诺、待答复事项——逐条列「承诺内容 / 依据 / 建议处理」
4. 家长沟通预案 · 接手老师的第一句话每个家庭「换老师这件事怎么说」——尤其敏感家庭
5. 交接包生成与双签交接双方+学管主管三签留证——这既是交接件，也是后续纠纷的依据

要准备什么：离职老师名下学员清单（教务系统导出）谁是她的学生、各剩多少课时——交接的骨架家长沟通记录导出（个人微信，脱敏）每个家庭的沟通习惯、雷区、最近一次谈了什么——最值钱也最容易丢的部分课堂记录与课评历史（来自 BB-01 / BB-02）每个孩子的学业轨迹——新老师接手的底气

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 4 × AI 适配 5 ÷ 落地难度 2 = 8.5

最大差异点：交接包不是离职那天才开始做——它就是日常沉淀（课堂记录、课评、沟通历史）的一个切片。平时不沉淀，离职那天神仙也凑不齐。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：离职交接包.xlsx 学员画像+家庭画像+沟通预案 · 三方签批
• 可派发清单：遗留承诺与待核实清单.xlsx 承诺内容 / 依据 / 建议处理 · 逐条可派发

这套东西不承诺什么：只汇编已存在的记录，不替离职老师「回忆」没有留档的承诺（记不清就标「需与家长核

实」）；不评价离职老师的工作；交接包对交接双方可见，家长敏感信息仍需脱敏。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：星帆 2026-09-24（周四），周老师 9/30 最后工作日，交接周进入尾声。教研资产（教案与经验）已由 AA-01沉淀完毕；本场景交「人」——她名下 6 个班 52 名学员、每个家庭的沟通画像、以及口头答应过家长的事。

输入文件4 份名下学员52 人 / 6 班遗留承诺3 条（2 有据 / 1 待核实）结论交接包可签发

输入教育机构手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_周老师名下学员清单_校管家导出.xlsx 教务系统导出：谁是她的学生、各剩多少课时——交接的骨架教务导出 ·2026-09-24
• 02_周老师家长沟通记录导出_脱敏.txt 周老师个人微信导出（脱敏）：每个家庭的沟通习惯、雷区、最近一次谈了什么周老师配合导出 · 交接义务
• 03_课堂记录与课评历史节选.xlsx 课堂记录与课评沉淀产物：每个孩子的学业轨迹——新老师接手的底气系统沉淀 · 截至交接日
• 04_报名与优惠台账节选.xlsx 财务处优惠记录：口头承诺核对的对照面财务维护 · 截至 2026-09

注意标橙色那一份 —— 02_周老师家长沟通记录导出_脱敏.txt。它周老师配合导出 · 交接义务，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

周老师月底离职，这是她名下的学员清单、她跟家长的聊天记录导出（已脱敏），还有她这几年的课堂记录。 帮我做一份交接包：每个孩子什么情况、每个家庭怎么沟通、她口头答应过家长什么。 她自己也说不清的承诺，单独标出来要跟家长核实，别直接写成交接事实。

交接的栏位结构（学员画像/家庭画像/承诺清单）在能力包里——离任、接任、主管三方各看各的重点。

触发交接周尾声，家长已经开始问「换老师怎么办」

谁催、几天内要交、会被追问什么

周老师 9/30 离职；林一诺妈妈已在问换老师的事，吴一诺爸爸的课时账还没对齐——交接包要在本周五前三方签完，接手的兼职老师下周一上岗。

第 1 步 · 学员名册汇集 · 交接范围先锁定

名下学员、课时余额、班级分布——教务系统与台账双向核对

这一步的看点 · 排除性结论「学员档案不齐」可以排除为交接阻塞项——课时与班级在教务系统里是全的，缺的只是沟通画像。交接可以按「先系统数据、后沟通画像」两批完成：接手老师周一上岗前先拿到骨架，画像页本周内补齐——不用等所有材料凑齐才动。

第 2 步 · 沟通历史打捞 · 每个家庭一页画像

从聊天记录里摘，不从印象里编

这一步的看点 · 从沟通记录里想起了机构踩过的坑沟通记录里翻出一句 2026-09-18 周老师发给自己的备忘：「答应陈果妈妈『续费时免材料费』」——当事人一周后离岗，这句话没留档就是机构的债。这条不靠离职老师自己想起来交代——它躺在她自己的备忘里，被打了出来。

第 3 步 · 遗留承诺清单 · 把债找出来

口头赠课、延期承诺、待答复事项——逐条列依据与建议处理

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了周老师「印象中好像还答应过谁一次补课」——记不清的不写进承诺清单，标「需与家长核实」。交接包宁可少写一条确定的，不多写一条模糊的。

第 4 步 · 家长沟通预案 · 接手老师的第一句话

每个家庭「换老师这件事怎么说」——尤其敏感家庭

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱一次没做好的交接，代价是学员随老师流失、遗留承诺变成烂账、新老师半学期摸不清家长——三样都发生在续费窗口期之前。按获客成本中位 1650 元/生，红档 4 人中守住 1 人，这份交接包就回本；它不是行政手续，是续费率的保险。

交接包可签发，但 1 处课时账差异与 1 条无据承诺必须先处理52 人名册、52 份家庭画像、3 条遗留承诺（2 有据 / 1 待核实）已成包，三方签批完毕。但交接包是已存在记录的汇编：吴一诺的课时账差异（台账 8 节 vs 系统 12 节）与「赠考级辅导 4 节」的无据承诺，本场景只负责把它们找出来——裁定权在校长，核实动作在人。替代方案一：交接周内（9/26 前）完成吴一诺课时账三方核对（台账 / 签到表 / 家长记忆对质），并电话核实考级辅导承诺口径——按获客成本中位 1650 元/生，这两件事涉及 4 个家庭、本季客单价 3000-5000 元，先把账对清再谈续费，比出问题后按退费纠纷处理（监管调解案例里 32 节课能扯出 3 节的差额）便宜一个数量级。替代方案二：按现状口头交接两小时了事——三个月后家长提起口头承诺时当事人已离职、记录无人可查，烂账照旧形成；下一任老师照旧「边挨骂边熟悉家

长」。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 交接第一次有了「承诺」这一栏——口头承诺从糊涂账变成待办清单
• ✓ 接手老师第一次带着家庭画像上岗，而不是「边挨骂边熟悉家长」
• ✓ 交接包沉淀为机构的离职流程模板——第二次交接起有章可循

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 离职老师不配合导出聊天记录怎么办？ 沟通记录属于工作信息，配合交接是雇佣义务——但更重要的是：从今天起用BB-01/BB-02 沉淀，沟通记录就不在个人手机里了。
• 交接包会不会泄露家长隐私？ 敏感信息脱敏后进入交接包，且只对交接双方与主管可见；对外发送任何内容仍走原有审批。
• 这和你们说的教研库交接（AA-01）什么关系？ AA-01 交的是「课」——教案、话术、教研经验；本场景交的是「人」——学员、家长、承诺。两份合起来才是完整交接。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

老师离职交接包 —— 学员、家长与承诺，一件不落 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

teacher-handover-pack.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是教育机构手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁BB-03 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

XLS01_周老师名下学员清单_校管家导出.xlsx教务系统导出：谁是她的学生、各剩多少课时——交接的骨架下载

• ↓TXT02_周老师家长沟通记录导出_脱敏.txt 周老师个人微信导出（脱敏）：每个家庭的沟通习惯、雷区、最近一次谈了什么
• 03_课堂记录与课评历史节选.xlsx 课堂记录与课评沉淀产物：每个孩子的学业轨迹——新老师接手的底气
• 04_报名与优惠台账节选.xlsx 财务处优惠记录：口头承诺核对的对照面

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

周老师月底离职，这是她名下的学员清单、她跟家长的聊天记录导出（已脱敏），还有她这几年的课堂记录。 帮我做一份交接包：每个孩子什么情况、每个家庭怎么沟通、她口头答应过家长什么。 她自己也说不清的承诺，单独标出来要跟家长核实，别直接写成交接事实。

为什么这么短就够了：交接的栏位结构（学员画像/家庭画像/承诺清单）在能力包里——离任、接任、主管三方各看各的重点。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 2 份

• BB-03_离职交接包.xlsx 学员画像+家庭画像+沟通预案 · 三方签批
• BB-03_遗留承诺与待核实清单.xlsx 承诺内容 / 依据 / 建议处理 · 逐条可派发

Skill 里固化了什么：从沟通记录里想起了机构踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：离职老师名下学员清单（教务系统导出）谁是她的学生、各剩多少课时——交接的骨架家长沟通记录导出（个人微信，脱敏）每个家庭的沟通习惯、雷区、最近一次谈了什么——最值钱也最容易丢的部分课堂记录与课评历史（来自 BB-01 / BB-02）每个孩子的学业轨迹——新老师接手的底气

人工边界：只汇编已存在的记录，不替离职老师「回忆」没有留档的承诺（记不清就标「需与家长核实」）；不评价离职老师的工作；交接包对交接双方可见，家长敏感信息仍需脱敏。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

授课教师 · 产出即下一步输入

• BB-01 · 课堂表现随手记：下课前说的一句话，胜过课后补十条
• BB-02 · 课评个性化生成：把「上课认真」换成这个孩子这节课做过的事

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。