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标准场景 预警跟踪 岗位 · 供应链采购

OE-02 · 催货台账与当日催货清单

痛点　催了八次的货 · 第九次对方说「你怎么不早说」—— 催货记录全在脑子里，一句都没留下

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

订单执行与跟单 · 真实业务触发

周建国每天花 3 个小时催货：电话、微信、堵门口。但被问「永昌那张单你催过几次了、他每次怎么答应的」时，他答不上来 —— 催货动作没有记录，跳票没有留痕，年终跟供应商对总账时（SV-04）什么都拿不出来。

二、痛点 · 每条都有来源

  1. 催货占采购日常工作 60% 以上，但催货动作本身零记录 —— 催了几次、对方每次怎么承诺、承诺兑现没有，全靠脑子记
    依据：ERP 交互成本高于 Excel+微信：改一条订单要走六步 10 分钟，Excel 批量 50 条只要 20 分钟；「只记结果不记过程」—— 供应商承诺、谈判轮次系统里完全没有
  2. 承诺跳票没有留痕的直接代价：供应商「你怎么不早说」、老板「你催了没有」、索赔时「口说无凭」—— 三头吃亏
    依据：供应商考核的标准死法：「耗费一两个月收集各部门数据，填完厚厚一沓表格，得分全在 80 分上下」—— 凭印象打分掩盖交期拖延与质量波动3ERP 记录不了催货过程

（「只记结果不记过程」），微信记录换手机就散 —— 催货史是最有价值也最容易灭失的过程数据依据 · ERP 交互成本高于 Excel+微信：改一条订单要走六步 10 分钟，Excel 批量 50 条只要 20 分钟；「只记结果不记过程」—— 供应商承诺、谈判轮次系统里完全没有

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

  • 催货占采购日常工作 60% 以上，但催货动作本身零记录 —— 催了几次、对方每次怎么承诺、承诺兑现没有，全靠脑子记
  • 承诺跳票没有留痕的直接代价：供应商「你怎么不早说」、老板「你催了没有」、索赔时「口说无凭」—— 三头吃亏ERP 记录不了催货过程（「只记结果不记过程」），微信记录换手机就散 —— 催货史是最有价值也最容易灭失的过程数据

✓ 交给 Agent 之后

  • 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
  • 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
  • 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
  • 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

6 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

  1. 历史归集 · 把散落的催货史拼出来从微信记录回溯近 2 周的每轮催货：日期/对象/方式/对方答复 —— 能拼多少拼多少，拼不出标「未记录」
  2. 承诺台账 · 每次承诺单独成行「15 号前必到」「明天安排」都是承诺 —— 承诺日、承诺交期、兑现与否，逐行入账
  3. 跳票识别 · 兑现率算给谁看按供应商汇总：承诺 N 次、兑现 M 次 ——永昌 18 次承诺 11 次跳票的记录，就是 SV-02 事实卡和 SV-04 索赔的原始证据
  4. 当日清单 · 今天该催谁按停线风险 × 承诺到期排序 —— 催货从「想起谁催谁」变成按清单执行
  5. 话术分级 · 三种催法常规跟进（业务员对业务员）/ 升级催货（主管对主管）/ 关系催货（老板娘对老板）—— 话术要点随清单
  6. 留痕固化 · 四格 30 秒日期/方式/答复/承诺 —— 催完随手记，台账自动长

要准备什么：供应商群与私聊记录（近 2 周导出）催货对话的原始现场采购订单跟踪表.xlsx在途订单与承诺交期底账上月催货记录（如有，哪怕零散）连续性基准供应商联系人清单谁能拍板、谁只能传话 —— 催货对象分级

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 10.0

最大差异点：不要求供应商配合任何系统。催货动作发生在微信和电话里，记录由采购发完消息顺手留（30 秒四格）—— 台账跟着催货走，不是催货跟着台账走。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

  • 正式件本体：催货台账（近两周）.xlsx 逐轮催货记录 + 承诺兑现率 + 跳票排行
  • 可派发清单当日催货清

单.xlsx按停线风险排序 · 话术分级 + 记录位可派发清单催货留痕模板.xlsx日期/方式/答复/承诺四格 · 30 秒一记

这套东西不承诺什么：不替代催货动作本身 —— 电话和微信还是人打（供应商关系是活的）。本场景做的是把催货变成有记录、有节奏、有证据的纪律。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：铭泰精密（虚构）周建国每天花 3 小时催货，但「催过几次、对方每次怎么答应的」全靠脑子记 —— 被问起答不上来，年底对总账（SV-04）时什么都拿不出来。

催货记录归集近 2 周 31 轮永昌承诺兑现率18 次 · 61%催货真空期1 段 · 5 天结论永昌升级主管话术

输入采购手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

  • 01_催货对话记录（近2周）.xlsx 微信催货对话的逐轮摘录 —— 拼催货史的原料微信记录导出 · 一次性
  • 02_采购订单跟踪表.xlsx 在途订单底表 —— 与 OE-01 同源（23 张在途）采购员维护 · 状态滞后
  • 03_供应商联系人分级表.xlsx 谁能拍板、谁只能传话 —— 催货对象分级的依据采购部手维护 · 更新随意

注意标橙色那一份 —— 01_催货对话记录（近2周）.xlsx。它微信记录导出 · 一次性，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

供应商群的聊天记录和跟踪表都在这，帮我把近两周的催货情况整理成台账。 每次承诺是哪天、兑现没有、谁跳票最多，给我算清楚。 今天该催谁、用什么口气催，也给我排个清单。 我休年假那几天有没有漏催的，帮我看看。 催完怎么记才不费事，也给我个办法。

短是因为「承诺台账结构、跳票判定、三级催货话术、真空期识别」都在能力包里。聊天记录扔进来就跑。

触发催货占了每天一半时间 · 但催货史是空的

把散在微信里的催货变成有记录、有节奏、有证据的纪律

第 1 步 · 历史归集 · 近 2 周 31 轮逐轮入账

能拼多少拼多少，拼不出标「未记录」

演示数据（表格原文）PO号催货轮次对方承诺链当前状态PO-2607 永昌5 轮「15 号必到」→「这周内」→已读不回 ×3承诺失效PO-2615 联达2 轮「明天发」→「已发货」（单号存疑）发货待验PO-2603 精拓1 轮「这周好」→ 模芯返工（08-15 才坦白）原因后置—— 其余 ——23 轮——常规跟进催货真空期暴露把 31 轮按时间轴排开：08-05 到 08-09 之间有个 5 天的空白 ——PO-2607 那几天一次都没催。原因：采购员小吴那周休年假，交接时口头说了句「帮我盯一下永昌」，谁也没盯。这张单的失控就是从这 5 天开始的 —— 08-05 的「15 号前必到」如果当天被追问一次细节（排产单号/物流安排），跳票会更早暴露。真空期识别不需要谁记得小吴休过假，时间轴上那段空白自己会说话。

第 2 步 · 承诺台账 · 永昌的 18 次与 61%

跳票不是印象，是台账上的一行行

演示数据（表格原文）供应商承诺次数兑现跳票兑现率永昌五金1811761%联达电子98189%精拓模具64267%宏钢金属12120100%永昌的 7 次跳票里（近 2 周 3 次）—— 承诺兑现率就是 SV-02 事实卡和 SV-04 索赔台账的原始数据。这份台账从今天开始自动长。61% 的兑现率是谈判筹码也是排产参数永昌 18 次承诺跳了 7 次 —— 这个数字两用：对外是筹码（年底对总账、谈明年条件时，「贵司今年跳票 7 次」白纸黑字）；对内是参数（生产排程按他 61% 的兑现率，安全提前期就该从 7 天调到 11 天 —— SV-02 的排产建议同源）。催货记录从「白忙活」变成两个用途的资产。

第 3 步 · 当日清单 · 今天该催谁、用什么口径

按停线风险 × 承诺到期排序

演示数据（表格原文）优先级PO号催法话术要点1PO-2603 精拓主管对老板（陈总）确认返工进度到哪一步、21 号承诺敢不敢书面确认2PO-2607 永昌升级：主管对主管跳票 3 次的事实摆出来，要确切发货日，抄送老板娘3PO-2615 联达要凭证SF1385 查无此单 —— 要磅单或物流底单该拦的地方拦住了结论是「永昌那张今天不能再用业务员话术催」—— 催货记录显示已连续 3 次承诺跳票 + 3 轮已读不回，第 4 次用「请问什么时候能到」只会得到第 4 次沉默。该单升级为「主管对主管」话术（要点：跳票事实摆桌面、要确切日期、明示「本单已列入供应商年度评审」）；同时抄送老板娘 —— 若本周五仍无确切信息，进入关系处置（SV-02 事实卡在累积证据）。另一张 PO-2612 联达的单反而要从清单里划掉 —— 对方昨天已确认今天发货，今天催是浪费人情。

第 4 步 · 留痕固化 · 四格 30 秒

日期/方式/答复/承诺 —— 催完随手记

演示数据（表格原文）催货留痕与 DL-05 的微信留证同构：填的内容同时服务催收纪律和证据链。月底盘点时，「这个月催了多少轮、谁的承诺最不值钱」有数可查。排除性结论「蓝海工贸的两张单可以排除出当日清单 —— 对方承诺明早发、历史兑现率9/10；今天催属于过度催货。」催货次数是供应关系的信用额度 —— 省着用，用在兑现率低的人身上。

第 5 步 · 台账沉淀 · 从今天起自动长

催货史从人脑变成台账资产

演示数据（表格原文）四格留痕落地后的台账价值：OE-01 日报的状态源、SV-02 事实卡的兑现率、SV-04 索赔的证据链 —— 三个下游场景都从这份台账取数。把技术动作翻译成钱「催货台账」翻译成「永昌 18 承诺 7 跳票 + 特采损失 —— 年底索赔谈判（SV-04）可主张 14,760 元里的每一笔都要这份记录背书；反过来没有记录，这 1.4 万就是采购自己扛『你怎么催的货』」—— 催货从纯成本动作变成了有回报的资产积累。清单今天能发，但永昌的升级话术要等老板娘点头再发「明示已列入供应商年度评审」这句话是关系动作 —— 说了就收不回，永昌的刘老板和老板娘有交情，这句话由谁说、什么时机说，得她定。给出的不是干等：清单先发 —— 精拓（主管话术，无争议）和联达（要凭证，纯事务）今天执行；永昌那行改为「升级方案已拟、待老板娘确认口径」—— 升级话术的两版（硬版/软版）都拟好了随清单附上。她一句话的事，不阻塞另外两张的催货窗口。之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

演示数据（表格原文）✓催货从「想起谁催谁」变成按清单执行 —— 停线风险优先、兑现率背书✓永昌 18 承诺 11 跳票的记录成型 —— 年底索赔谈判的弹药开始积累✓小吴年假的「催货真空期」被时间轴暴露 —— 交接单从此多一项催货清单✓四格留痕落地—— 催货史从人脑变成台账资产，换手机、换人都不断档追问现场可能被问到的答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果记台账供应商看不见，有什么用？两个用处：对内，催货有纪律不漏单；对外，跳票记录是索赔和年终谈判的筹码（SV-04）—— 供应商知道您记着账，承诺会掂量着给。电话催的没法记怎么办？挂了电话 30 秒补四格 —— 记「答复」那格的时候顺便把对方的承诺复述给他微信确认一遍，电话承诺就变成了书面承诺。会不会把供应商催烦了？清单的价值就在这 —— 该催的催、不该催的明确划掉（蓝海那种兑现率高的）。催货次数本身是供应关系的信用消耗，省着用。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

催货台账与当日催货清单 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

expedite-ledger.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

  • SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
  • references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
  • references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是采购手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁OE-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 3 份

  • 01_催货对话记录（近2周）.xlsx 微信催货对话的逐轮摘录 —— 拼催货史的原料
  • 02_采购订单跟踪表.xlsx 在途订单底表 —— 与 OE-01 同源（23 张在途）
  • 03_供应商联系人分级表.xlsx 谁能拍板、谁只能传话 —— 催货对象分级的依据

怎么用

  • 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
  • 粘贴下方提示词发送
  • 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

供应商群的聊天记录和跟踪表都在这，帮我把近两周的催货情况整理成台账。 每次承诺是哪天、兑现没有、谁跳票最多，给我算清楚。 今天该催谁、用什么口气催，也给我排个清单。 我休年假那几天有没有漏催的，帮我看看。 催完怎么记才不费事，也给我个办法。

为什么这么短就够了：短是因为「承诺台账结构、跳票判定、三级催货话术、真空期识别」都在能力包里。聊天记录扔进来就跑。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

  • 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
  • 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
  • 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

  • OE-02_催货台账（近两周）.xlsx 正式件本体 · 逐轮催货记录 + 承诺兑现率 + 跳票排行
  • OE-02_当日催货清单.xlsx 按停线风险排序 · 话术分级 + 记录位
  • OE-02_催货留痕模板.xlsx 日期/方式/答复/承诺四格 · 30 秒一记

Skill 里固化了什么：从拼出来的记录里发现了「催货真空期」该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：供应商群与私聊记录（近 2 周导出）催货对话的原始现场采购订单跟踪表.xlsx在途订单与承诺交期底账上月催货记录（如有，哪怕零散）连续性基准供应商联系人清单谁能拍板、谁只能传话 —— 催货对象分级

人工边界：不替代催货动作本身 —— 电话和微信还是人打（供应商关系是活的）。本场景做的是把催货变成有记录、有节奏、有证据的纪律。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

订单执行与跟单 · 产出即下一步输入

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。

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