CM-01 · 客户资料完整性预检

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

CAM 工程 · 真实业务触发

客户工程资料到达（邮件附件 + 网盘链接混合），需要在当天回复确认并开出 EQ 问询。会被追问：「资料到底齐不齐？缺的东西客户明天能补吗？」

二、痛点 · 每条都有来源

1. 缺文件是 CAM hold 的首因——客户资料不全直接卡住开投
   依据：PCB 厂工程评估资料：缺文件是 CAM hold 的首因2CAM 工程师 JD 职责链：资料接收校验、DFM 检查、处理 EQ 问询、跟进 ECN——一个人一条龙的民营厂常态依据· PCB 厂 CAM 工程师 JD（50-150 人民营厂）：客户资料接收校验、DFM 检查、拼版设计、输出生产文件、编制

MI、处理 EQ 问询、跟进 ECN、版本归档3资料类型五花八门：Gerber、钻孔、叠构、阻抗要求、拼版图，来件格式与命名随客户心情依据 · PCB 厂 CAM 工程师 JD（50-150 人民营厂）：客户资料接收校验、DFM 检查、拼版设计、输出生产文件、编制 MI、处理 EQ 问询、跟进 ECN、版本归档4前期资料错误最贵：打样时人工修正 10 块板，量产 10K时就是灾难——预检是整条链最便宜的拦截点依据 · PCB 行业铁律：前期资料错误最贵——打样时人工修正 10 块板，量产 10K 时就是灾难5CAM 软件 DRC 是文件格式检查，不是工程审核——格式过关不等于工程上能投，这层边界客户不知道依据 · PCB 工程评估方法论：CAM 软件 DRC 是文件格式检查，不是工程审核——几何判定与工程判断的边界

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 缺文件是 CAM hold 的首因——客户资料不全直接卡住开投CAM 工程师 JD 职责链：资料接收校验、DFM检查、处理 EQ 问询、跟进 ECN——一个人一条龙的民营厂常态资料类型五花八门：Gerber、钻孔、叠构、阻抗要求、拼版图，来件格式与命名随客户心情前期资料错误最贵：打样时人工修正 10 块板，量产 10K 时就是灾难——预检是整条链最便宜的拦截点

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 要素校验 · 应到件与实到件对齐按资料类型清单逐项点名，缺什么、多什么、命名对不上什么，逐条列出第 2步内部自洽检查 · 各文件互相说得通吗阻抗要求与叠构层数、拼版图与 Gerber 版本、钻孔文件与孔径表互相对
2. 冲突登记 · 对不上的地方逐条描述每条冲突写明涉及文件与冲突点，附截图位置，不判责任
3. EQ 起草 · 问题变成客户能答的问句每个缺口/冲突转成一条 EQ，按阻塞性排序，中英双语可选
4. 成文 · 当日回复客户确认收到 +齐缺清单 + EQ 问询，当天发出

要准备什么：客户来件邮件（附件清单 + 正文描述）客户口径往往与实际附件有出入资料包本体（Gerber/钻孔/叠构/阻抗要求/拼版图）命名规则随客户该客户历史来件记录（上次缺过什么）点名追问的依据

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 3 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 7.2

最大差异点：与「CAM 软件 DRC」的区别：DRC 查的是文件格式合法性，这里查的是「这单资料作为一个工程包齐不齐、内部自洽不自洽」——阻抗要求与叠构对不对得上、拼版图与 Gerber 版本是否一致。DRC 过了工程包照样可能缺一条腿，这一层是 DRC 替不了的。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：资料预检报告.xlsx 正式件 · 齐缺清单 + 冲突描述 + 放行栏留空
• 可派发清单：EQ问询草稿.xlsx 可派发 · 逐条按阻塞性排序
• 可派发清单：客户历史来件对照表.xlsx 这家客户以前缺过什么 · 逐条

这套东西不承诺什么：不做 DFM 的最终工程判定与开投放行——工程审核是 CAM 工程师的责任行为。预检输出的是齐缺清单、冲突描述与 EQ 问询草稿，放行栏留空。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：穗芯电子 PCB 事业部（惠州厂，600 人）2026-09-02 周三上午，讯鹏电子 XP260908 六层板（3,000 pnl、交期9-18）量产资料到件——邮件附件两份加网盘链接一个；客户邮件正文写着「资料齐全，请安排投产」，当天 16:00 前要回复确认并开出 EQ。

应到资料五类实到四类 · 阻抗要求未随件版本冲突一处拼版图 Rev.B × Gerber rev_cEQ 当日开出2 条 · 均为阻塞性今日结论不进开投队列 · 钻孔层先走 DFM

输入半导体与电子信息企业手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_讯鹏来件邮件_20260902.docx 讯鹏电子 XP260908 来件邮件原文——正文口径「资料齐全」，要跟实到件对质客户原始来件 · CAM 组收件箱归档
• 02_资料包实到清单_20260902.xlsx 按资料类型识别规则盘点的实到文件——哪些真到了、版本标的是什么CAM 组预检当天盘点 · 逐单留痕
• 03_应到资料标准_五类.xlsx 量产单应到资料的公司标准——五类缺一即工程包不完整CAM 组维护 · 上次修订 2026-07
• 04_客户历史来件记录_讯鹏.xlsx 讯鹏电子历次来件的缺件与冲突记录——同一家客户第二次缺同一件，就不是偶发业务部对接人个人电脑里的 Excel · 有单才翻
• 05_钻孔逐孔核对表_20260902.xlsx XP260908 钻孔程序与孔径表的逐孔核对——钻孔层风险能不能排除，看这张表CAM 组预检当天 · 逐单留痕

注意标橙色那一份 —— 04_客户历史来件记录_讯鹏.xlsx。它业务部对接人个人电脑里的 Excel · 有单才翻，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这封客户的来件邮件和资料包给你，按资料类型清单逐项对一遍。 缺什么、版本对不上的地方，逐条列清楚，转成 EQ 问句给客户。 这家客户上次缺件的旧账也翻出来。 确认收到和 EQ 今天就要回。放行的事不归我管，留空。

预检的全部价值在「当天」。资料类型清单与 EQ 措辞模板在能力包里。

触发周三上午十点资料到，客户在邮件里写着「资料齐全」

谁催、几点要回、会被追问什么

讯鹏电子 XP260908（六层板、3,000 pnl、交期 9-18）的量产资料 09:47 到：邮件附件两份、网盘链接一个，混在一起。客户正文写「资料齐全，请安排本周内开投」——客户口径和实到件是两回事。16:00 前要回复确认并开出 EQ，否则这单明天进不了开投排期。会被追问的还是那句：「资料到底齐不齐？缺的那件客户今天能补吗？」

第 1 步 · 要素校验 · 应到五类，实到四类

按资料类型标准逐项点名，缺什么、版本对不上什么，逐条列

第 2 步 · 内部自洽 · 钻孔与孔径表逐孔对得上，拼版和 Gerber 对不上

三组互检：叠构层数对 Gerber 层别、拼版标注对文件名版本、钻孔程序对孔径表

这一步的看点 · 排除性结论钻孔层风险可以排除——6 层钻孔程序与孔径表逐孔核对一致（8,514 孔、4 个孔径段、含槽与异形孔），这部分不用等客户回复，先往下走 DFM 预审。排除的依据是逐孔核对，不是「看起来没问题」：哪个孔径段、各多少孔、差值是不是零，都在核对表里。排除掉的部分不等客户，没排除的部分等 EQ——两条线并行，谁也不拖谁。

第 3 步 · 冲突登记 · 两条，只写对不上在哪，不判责任

每条冲突写明涉及文件与冲突点，责任留给 EQ 往来去澄清

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了预检结论：本单资料不能进开投队列——拼版图 Rev.B 对 Gerber rev_c，版本冲突没确认前开投，等于拿 3,000 pnl 的批量赌其中一个版本是对的。这家客户 8 月 25日那单（XP260826）也是拼版与 Gerber 有出入，当时 EQ 问了一轮才确认；这次连版本号都差了一级。替代方案：其余资料（Gerber、钻孔、叠构）先做 DFM 预审——钻孔层已核对一致，不受缺口影响；客户版本确认后 2 小时内可进开投队列。

第 4 步 · EQ 起草 · 缺口变成客户能答的问句，按阻塞性排序

每条 EQ 一句客户能直接回答的话，附历史案例编号，今天发出

这一步的看点 · 从历史里想起了公司踩过的坑这家客户 2025 年 5 月那单（XP250512）同样没随件阻抗要求——开投后 5 天才发现，按默认叠构做完阻抗不达标，整单 8,600 元报废重投、交期延 9 天。本次预检把「阻抗要求未随件」列为第一条 EQ，并附上次案例编号 EQ-20250512-01——客户看到自己家的旧账编号，回复会比头一次快。同一家客户第二次缺同一件，这就不是偶发是习惯。这条不靠当年经手的人还在不在职——2025-05 那单的经手人去年已经调岗，但案例编号、报废金额、延误天数都躺在历史来件记录里。

第 5 步 · 成文 · 确认收到、齐缺清单、EQ 问询，当天发出

预检报告放行栏留空——开投与否是 CAM 工程师的责任行为，预检只报齐缺与冲突

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱上次缺阻抗那单的代价写在旧账里：整单 8,600 元报废重投、交期延 9 天。本次预检的全部成本，是 CAM 工程师 20 分钟加一条当天发出的 EQ。两个数并排放：8,600 元对 20 分钟。预检不做，8,600 不是「可能发生」，是同一家客户、同一类缺口上已经发生过的数字。

确认收到今天回、EQ 今天发——但这单资料不进开投队列应到五类实到四类：阻抗要求未随件（EQ-20260902-01），拼版图 Rev.B 对 Gerber rev_c 版本冲突（EQ-20260902-02）。钻孔文件与孔径表已逐孔核对一致，这部分风险排除、可先走 DFM 预审。方案一（推荐）：Gerber、钻孔、叠构先做 DFM 预审（钻孔层已核对一致，不受缺口影响），EQ附 2025-05 案例编号今天 16:00 前发出，客户确认版本、补齐阻抗要求后 2 小时内进开投队列——交期 9-18 保得住。上次同样缺口拖到开投后发现，代价是 8,600 元报废重投加交期延 9 天，这个数字就是方案一省下的。方案二：今天只回「确认收到」，等客户补齐资料再整体处理——内部零投入，但开投时间完全押在客户回复速度上，缺口暴露的时机也从预检层挪到了开投后。这家客户 2025-05 那单就是这么走的：8,600 元报废重投。本次预检的全部成本是 20 分钟加一条当天发出的 EQ，对照的就是这个 8,600。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 资料齐缺从「CAM 工程师的体感」变成逐单留痕的清单
• ✓ 客户历史缺件记录成表——同一家客户第二次缺同一件，EQ 里直接附案例编号
• ✓ EQ 问询从自由发挥变成模板化中英双语，客户回复率开始可统计
• ✓ 岗位角色变了：从「开投后才发现缺」变成「当天点名、当天问」

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 它能替我判 DFM 过不过吗？ 不能。工程审核与放行是 CAM 工程师的责任。预检管的是「作为一个工程包齐不齐、自洽不自洽」。
• 客户来件命名乱七八糟怎么办？ 命名规则差异由资料类型识别规则吸收；识别不了的进「待确认」清单问客户，不猜。
• 每天几十单来件，跑得过来吗？ 单均处理分钟级。重点是预检结果留痕——哪单缺什么，翻表就知道，不用翻邮件。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

客户资料完整性预检 —— Gerber/钻孔/叠构/阻抗逐项点名，缺什么当天问 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

gerber-completeness-check.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是半导体与电子信息企业手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁CM-01 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 5 份

• 01_讯鹏来件邮件_20260902.docx 讯鹏电子 XP260908 来件邮件原文——正文口径「资料齐全」，要跟实到件对质
• 02_资料包实到清单_20260902.xlsx 按资料类型识别规则盘点的实到文件——哪些真到了、版本标的是什么 XLS03_应到资料标准_五类.xlsx量产单应到资料的公司标准——五类缺一即工程包不完整
• 04_客户历史来件记录_讯鹏.xlsx 讯鹏电子历次来件的缺件与冲突记录——同一家客户第二次缺同一件，就不是偶发
• 05_钻孔逐孔核对表_20260902.xlsx XP260908 钻孔程序与孔径表的逐孔核对——钻孔层风险能不能排除，看这张表

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这封客户的来件邮件和资料包给你，按资料类型清单逐项对一遍。 缺什么、版本对不上的地方，逐条列清楚，转成 EQ 问句给客户。 这家客户上次缺件的旧账也翻出来。 确认收到和 EQ 今天就要回。放行的事不归我管，留空。

为什么这么短就够了：预检的全部价值在「当天」。资料类型清单与 EQ 措辞模板在能力包里。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• CM-01_资料预检报告.xlsx 正式件 · 齐缺清单 + 冲突描述 + 放行栏留空
• CM-01_EQ问询草稿.xlsx 可派发· 逐条按阻塞性排序
• CM-01_客户历史来件对照表.xlsx 这家客户以前缺过什么 · 逐条

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：客户来件邮件（附件清单 + 正文描述）客户口径往往与实际附件有出入资料包本体（Gerber/钻孔/叠构/阻抗要求/拼版图）命名规则随客户该客户历史来件记录（上次缺过什么）点名追问的依据

人工边界：不做 DFM 的最终工程判定与开投放行——工程审核是 CAM 工程师的责任行为。预检输出的是齐缺清单、冲突描述与 EQ 问询草稿，放行栏留空。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

CAM 工程 · 产出即下一步输入

• CM-02 · 报废归因帕累托周报：客户资料问题与制程问题分开算，改善才有靶子

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。