MB-01 · 沉睡会员唤醒名单与企微话术

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

会员与社群运营（企划/会员运营） · 真实业务触发

每月初，老板在经营会上问同一句话：「会员搞了这么多年，到底有多少人是活的？」企划许倩一个人管全连锁会员，会员系统里有 RFM 标签但没有下一步——谁该触达、用什么理由、话术怎么说，从来没有人做出来过。再不做，沉睡的部分每过一个月就更沉。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 社区生鲜店真实案例：会员数冲到八万，「能唤回来的不到一成；群里除了发特价就是死寂，发得越多退订越多」
   依据：社区生鲜店八万会员「能唤回来的不到一成；群里除了发特价就是死寂，发得越多退订越多」
2. 超 70% 实体店私域社群月活低于 15%，83% 社群 3 个月内沦为「广告坟场」
   依据：超 70% 实体店私域社群月活低于 15%，83% 社群 3个月内沦为「广告坟场」
3. 会员资产散落在员工个人微信里，员工一离职熟客跟着走；储值次卡还在手工记账——区域连锁普遍无专职会员岗
   依据：会员资产散落在员工个人微信里，员工一离职熟客跟着走；储值次卡还在手工记账

4RFM 分层促销实证：沉睡客户激活率 +12%——工具早就存在，缺的是那个每周做分层和触达的人，这恰是这个场景要替代的依据 · RFM 分层促销实证：半年内 VIP 复购率 +30%、沉睡客户激活率 +12%、营销成本 -20%

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 社区生鲜店真实案例：会员数冲到八万，「能唤回来的不到一成；群里除了发特价就是死寂，发得越多退订越多」
• 超 70% 实体店私域社群月活低于 15%，83% 社群 3 个月内沦为「广告坟场」
• 会员资产散落在员工个人微信里，员工一离职熟客跟着走；储值次卡还在手工记账——区域连锁普遍无专职会员岗RFM 分层促销实证：沉睡客户激活率 +12%——工具早就存在，缺的是那个每周做分层和触达的人，这恰是这个场景要替代的

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

6 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 要素校验 · 消费流水能不能用检查会员号关联完整率与最近消费日期字段；关联率过低的店先修收银习惯第 2步分层 · 谁在沉睡、谁在流失边缘按最近消费/频次/客单三层分层；沉睡 60 天以上与 30-60 天流失边缘分开——理由不同话术不同
2. 分组 · 用什么理由唤回每组绑一个真实理由：品类偏好回归、储值余额提醒、生日当月、流失前常买品的现有活动——理由从消费记录里来
3. 排重与频控 · 别把人吓跑剔除 30 天内已触达的、已明确退订的；触达量按门店执行力上限裁剪——名单再长发不出去等于零
4. 话术生成 · 人工过目后发每组 2-3 版话术草稿，钩子必须真实存在；发送由店长/企微人工执行
5. 回执回收 · 触达了谁、回来了谁触达结果回流，下月名单自动排除已响应与已无效的——名单越用越准

要准备什么：会员消费流水（POS 关联导出）会员号/最近消费日期/频次/客单/品类偏好——能按会员号关联即可，不要求清洗券与储值数据余额/次卡剩余/未核销券——唤醒理由的弹药本店当期活动与特价清单唤醒话术里的钩子必须是真的——不能给会员承诺系统里没有的优惠上次唤醒名单与触达结果上次触达了谁、回来了几个——排除已触达未响应的，避免骚扰

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 4 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 8.0

最大差异点：与会员 SaaS 的标签筛选举例不同：名单不是「按条件筛出来的一堆手机号」，是按「用什么理由唤回」分组的作战清单——每组的触达理由来自该会员自己的消费记录（常买的品类、流失前的最后一张小票），话术跟着理由走，这是通用工具给不了的。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：沉睡会员唤醒名单.xlsx 正式件 · 分组名单+触达理由+频控标记 · 含签批栏
• 可派发清单：分组触达话术.docx 每组 2-3 版草稿 · 钩子对齐在售活动 · 人工过目后发
• 可派发清单：上月触达回执对账.xlsx 触达-回流对照 · 供下月名单排重

这套东西不承诺什么：不自动向会员发送任何消息——名单和话术生成后，发送由门店店长或企划人工执行。不承诺唤醒率与增量销售——历史激活数据只作参考区间，不写「预计提升 X%」。触达频次有硬约束：同一会员 30 天内不重复触达，话术模板里必须有「退订不再打扰」的表达。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：2026-09-04 下午 4 点，企划兼会员运营许倩（全连锁会员就她一个人管）接到老板周建平在经营会上的原话：「会员搞了这么多年，到底有多少人是活的？」她把会员流水、储值券数据、9 月活动清单和三月那轮唤醒的名单结果一起给了 Agent。三月那次全量群发之后，214 个人退订了公众号——这个数她记到今天。

全连锁沉睡会员31,200 人（60 天+ · 8-31 快照占 37.6%）本轮唤醒名单800 人 · 三组 · 理由全部来自消费记录上轮（3 月）回流187 / 2,000 · 9.3%（群发后 214 人退订）触达方式门店店长企微手动发送 · 每人 30 天内只触达一次

输入连锁零售手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

会员分层汇总_全连锁_0831快照.xlsx全连锁会员按最近消费分层（8-31 周日快照）会员号关联完整率 96.2%，最低的店91.4%储值与未核销券_0904.xlsx沉睡会员的储值余额与未核销券（唤醒理由的弹药）两千多个沉睡会员钱包里还揣着钱九月上旬活动与特价清单.xlsx当期各店在售活动（话术钩子只能从这里来）钩子必须真实存在——系统里没有的优惠绝不写三月唤醒名单与触达结果.xlsx3 月那轮全量群发的名单和回流记录一条文案打天下的一轮——2,000 人发出去，214人退订锦绣店沉睡会员与8月13日客诉登记.xlsx锦绣店沉睡明细抽样 + 8·13 水产客诉退款登记8·13 那批买过虾的会员，退款之后大多没再来注意标橙色那一份 —— 三月唤醒名单与触达结果.xlsx。它一条文案打天下的一轮——2,000 人发出去，214 人退订，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这是会员消费流水导出、储值和券的数据，还有这个月各店的特价活动清单。 上次三月那轮唤醒的名单和结果也给你。 帮我出这个月的沉睡会员唤醒名单，按「用什么理由唤回」分组， 每组给两三版企微话术草稿，钩子必须是我们系统里真实有的活动。 上次触达过没反应的人这回别再放进去了。 话术我看过之后店长手动发，别自动发。 回来几个人下个月要能对得上账。

RFM 分层怎么算、唤醒按「用什么理由唤回」分组、上次触达过的人这轮排除，这些规则 Skill 都带了——prompt 只交代钩子必须真实存在、这月的特价清单在哪个文件里。

第 1 步 · 要素校验 · 消费流水能不能用

会员号关联完整率与关键字段检查

第 2 步 · 分层 · 谁在沉睡、谁在流失边缘

沉睡里再分新沉睡与老沉睡，理由不同话术不同

第 3 步 · 分组 · 用什么理由唤回

每组绑一个真实理由，理由从各自的消费记录里来

第 4 步 · 排重与频控 · 别把人吓跑

剔除 30 天内已触达的、高风险退订的；按门店执行力裁剪

第 5 步 · 话术生成 · 人工过目后发

每组 2-3 版草稿，钩子逐条核对在售活动

第 6 步 · 回执回收 · 触达了谁、回来了谁

触达结果回流，下月名单自动排重

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

沉睡会员唤醒名单与企微话术 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

member-wakeup-list.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是连锁零售手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁MB-01 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 5 份

• 会员分层汇总_全连锁_0831快照.xlsx 全连锁会员按最近消费分层（8-31 周日快照）
• 储值与未核销券
• _0904.xlsx 沉睡会员的储值余额与未核销券（唤醒理由的弹药）
• 九月上旬活动与特价清单.xlsx 当期各店在售活动（话术钩子只能从这里来）
• 三月唤醒名单与触达结果.xlsx 3 月那轮全量群发的名单和回流记录下载
• ↓XLS锦绣店沉睡会员与8月13日客诉登记.xlsx 锦绣店沉睡明细抽样 + 8·13 水产客诉退款登记

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这是会员消费流水导出、储值和券的数据，还有这个月各店的特价活动清单。 上次三月那轮唤醒的名单和结果也给你。 帮我出这个月的沉睡会员唤醒名单，按「用什么理由唤回」分组， 每组给两三版企微话术草稿，钩子必须是我们系统里真实有的活动。 上次触达过没反应的人这回别再放进去了。 话术我看过之后店长手动发，别自动发。 回来几个人下个月要能对得上账。

为什么这么短就够了：RFM 分层怎么算、唤醒按「用什么理由唤回」分组、上次触达过的人这轮排除，这些规则 Skill都带了——prompt 只交代钩子必须真实存在、这月的特价清单在哪个文件里。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• MB-01_沉睡会员唤醒名单.xlsx 正式件 · 分组名单+触达理由+频控标记 · 含签批栏
• MB-01_分组触达话术.docx 每组 2-3 版草稿 · 钩子对齐在售活动 · 人工过目后发
• MB-01_上月触达回执对账.xlsx 触达-回流对照· 供下月名单排重

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：会员消费流水（POS 关联导出）会员号/最近消费日期/频次/客单/品类偏好——能按会员号关联即可，不要求清洗券与储值数据余额/次卡剩余/未核销券——唤醒理由的弹药本店当期活动与特价清单唤醒话术里的钩子必须是真的——不能给会员承诺系统里没有的优惠上次唤醒名单与触达结果上次触达了谁、回来了几个——排除已触达未响应的，避免骚扰

人工边界：不自动向会员发送任何消息——名单和话术生成后，发送由门店店长或企划人工执行。不承诺唤醒率与增量销售——历史激活数据只作参考区间，不写「预计提升 X%」。触达频次有硬约束：同一会员 30 天内不重复触达，话术模板里必须有「退订不再打扰」的表达。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

会员与社群运营（企划/会员运营） · 产出即下一步输入

MB-02 · 会员运营周报 — 会员系统里 RFM 标签齐全 · 但没有一个人每周把它读成「这周该干什么」 查看 →MB-03· 本店社群营销文案 — 员工用通用 AI 写的文案很流畅 · 但它不知道今天店里到了什么货、什么在打折 查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。