标准场景预警跟踪岗位 · 供应链采购

SV-04 · 供应商质量损失索赔台账

痛点　「去年他家让我们多花了三万七」· 说这话时手里一张单据都拿不出来

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

供应商风险 · 真实业务触发

年底供应商座谈会在即，老板娘想跟几家供应商「谈谈明年的条件」。周建国记得永昌今年糟了不少心 —— 特采分选、超差报废、跳票急运 —— 但具体多少钱，他说不出个准数：这些损失散在 OE-04 的异常单、车间工时和几笔空运费里，从没人归过总账。

二、痛点 · 每条都有来源

采购者原话：「去年他家让我们多花了 3 万 7，够买三卷好料」—— 但口头总账在谈判桌上没有分量，供应商一句「有依据吗」就顶回来
依据：采购者原话：「去年他家让我们多花了 3 万 7，够买三卷好料」—— 口头总账在谈判桌上没有分量，供应商一句「有依据吗」就顶回
质量与延误损失没有归集入口：特采分选工时在车间、报废在 ERP 库存adjustments、急运费在报销单 —— 三处分散，年底想总账时拼不齐
依据：异常处理无闭环的现状：规范模板存在但实测闭环率极低 —— 单子写了没签、签了没归档、归档了没人跟索赔
索赔台账的博弈价值被低估：供应商知道您记着每一笔，来年的承诺与报价都会掂量 —— 台账本身就是约束
依据：采购者原话：「去年他家让我们多花了 3 万 7，够买三卷好料」—— 口头总账在谈判桌上没有分量，供应商一句「有依据吗」就顶回

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

采购者原话：「去年他家让我们多花了 3 万 7，够买三卷好料」—— 但口头总账在谈判桌上没有分量，供应商一句「有依据吗」就顶回来质量与延误损失没有归集入口：特采分选工时在车间、报废在 ERP 库存 adjustments、急运费在报销单 —— 三处分散，年底想总账时拼不齐
索赔台账的博弈价值被低估：供应商知道您记着每一笔，来年的承诺与报价都会掂量 —— 台账本身就是约束

✓ 交给 Agent 之后

多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

损失归集 · 四处数据拼总账特采分选 2,640 元 + 报废 1,480 元 + 急运费 4,200 元 + 返工工时 2,900 元 = 永昌年度损失 11,220 元 —— 逐笔带出处
责任归类 · 哪些能算到供应商头上分选损失（超差导致）能算；急运费（跳票导致）能算；正常检验成本不能算 —— 归类口径逐条写明，防止谈判时被「这也要我们出？」顶回
对照台账 ·谁家欠账最多五家主要供应商年度损失并排 —— 永昌 11,220、蓝海 890、宏钢 0（质量稳定但涨价多 —— 那是 PC-03的账，两本账分开）
谈判包 · 总账+事实卡+明年条件选项座谈会的输入：损失总账（SV-04）+ 履约事实

（SV-02）+ 条件选项（价格折让/份额调整/质量赔偿）—— 老板拿着选第 5 步台账固化 · 明年从第一笔开始记每次OE-04 异常单自动联动入账 —— 年底的总账不再靠回忆拼

要准备什么：年度异常处理单（OE-04 产出，4 笔）特采损失的事实底稿 —— 每笔带测算急运费与空运费报销单（采购+生产）跳票引发的物流溢价车间分选/返工工时记录（生产口）人工损失 —— 按工时费折算报废单与库存调整记录（ERP）超差报废的料值

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 3 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 6.0

最大差异点：不要求各部门补录历史。异常处理单（OE-04）、特采损失测算、急运费报销单、车间工时记录直接归集 —— 拼出多少是多少，拼不出的明说「未入账」。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

正式件本体：供应商年度损失索赔台账.xlsx 逐笔损失 × 责任归类 × 可主张口径 + 签批栏
可派发清单：座谈谈判包.xlsx 总账+事实卡+条件选项（折让/冲抵/份额）· 老板直接可用
可派发清单：未入账损失补录清单.xlsx 可补录项的证据缺口与补强路径

这套东西不承诺什么：不做「索赔多少钱」的决定 —— 数字是事实归集，要不要索赔、索赔多少、折成明年价格还是现金，是老板的谈判。本场景做的是让谈判时手里有账。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：铭泰精密（虚构）年底供应商座谈会在即，老板娘要跟几家供应商「谈谈明年的条件」。周建国记得永昌今年糟了不少心 —— 但具体多少钱说不出准数：损失散在异常单、车间工时和几笔空运费里。

归集损失11,220 元 → 可主张 14,760永昌占比谈判焦点座谈名单2 家（非 5 家）结论剔除 2 笔证据不闭合项

输入采购手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

01_年度异常处理单汇总（永昌）.xlsx 永昌今年 4 笔异常的事实底稿 —— OE-04 产出归集异常处理单 · 全年 4 笔
02_急运费与工时报销记录.xlsx 跳票引发的隐性成本 —— 散在报销单里的证据采购+生产报销记录 · 逐笔
03_停线损失与未入账项评估.xlsx 最大的一笔账 —— 6 月那次停线没入账生产部停线记录 + 本次评估

注意标橙色那一份 —— 03_停线损失与未入账项评估.xlsx。它生产部停线记录 + 本次评估，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

异常处理单、急运费报销单、车间工时、报废记录都在这，帮我把今年的供应商损失拼个总账。哪些能算到供应商头上、哪些算不上（比如我们自己的仓储问题），归类口径写清楚，谈判时经得起问。

六月那次停线听说没入账，你看看能不能补。

最后给我一份能带去座谈会的 —— 总账、事实、明年的条件选项，老板拿着就能谈。复制

短是因为「损失归集四源、责任归类口径、可主张性判定」都在能力包里。数据从现有单据归集，不新增填报。

触发「谈谈明年的条件」· 手里得先有账

把散在四处的损失拼成经得起「有依据吗」的总账

第 1 步 · 损失归集 · 四处数据拼总账

每笔带出处

演示数据（表格原文）损失类别金额出处特采分选（4 笔异常）2,640 元异常单 01 号素材（420+780+其余 1,440）超差报废1,480 元异常单 +ERP 报废记录急运费（跳票 2 次）4,200 元报销单 #861 + 加班工时单返工工时（让步接收）2,900 元车间工时记录年度归集合计11,220 元——从拼账里发现了被漏记的大头归集完成 11,220 元 —— 但对照 OE-02 催货台账，6 月那次跳票引发的 B 线停线 3 小时没入账（约 4,500 元），当时「觉得算了，都是老关系」。03 号评估（星标）判定这笔可补录、待佐证（当班停线记录/排程变更单都在生产部）—— 补上后总账 15,720 元。月度对账的连续性核对，靠人脑记「上次算了什么账」永远记不全。

第 2 步 · 责任归类 · 哪些算得到供应商头上

归类口径逐条写明，防谈判被顶回

演示数据（表格原文）损失项归责口径依据分选+报废（超差导致）可主张IQC 报告 + 异常处理单急运费（跳票导致）可主张跳票记录（OE-02）+ 报销单停线损失（跳票导致）可主张（待佐证）停线记录补录后成立管理摊销 620 元剔除间接成本，供应商不会认原因不明报废 340 元剔除无法归因来料该拦的地方拦住了结论是「这份总账还不能直接甩到谈判桌上」——两笔（摊销 620 + 不明报废 340）证据链不闭合：带着虚项上桌，被对方戳穿一项、整本账的可信度都塌。给出的不是干等：可主张口径收敛为 14,760 元（15,720 − 960）—— 谈判时每一笔都经得起「有依据吗」这一问。剔出的两笔挂台账附注，来年补强证据再说。

第 3 步 · 对照台账 · 谁进座谈名单

索赔账与涨价账分开

演示数据（表格原文）供应商年度损失性质座谈议题永昌五金14,760 元（可主张）质量+交期索赔/份额调整蓝海工贸890 元轻微常规（不进座谈）宏钢金属0 元价格问题涨价谈判（PC-03）—— 另一场两本账分开，两场谈判两种打法「宏钢不需要进索赔座谈—— 质量损失为零、交期 100% 稳定；他的账在涨价（PC-03：年化多付 15.12 万），那是价格谈判不是索赔谈判。混在一起谈的结果是两头都谈不深 —— 永昌谈的是『你造成的损失』，宏钢谈的是『你要的涨幅』，筹码、话术、底线完全不同。」—— 座谈名单从五家收敛到两家，火力集中。

第 4 步 · 谈判包 · 总账+事实卡+条件选项

老板拿着就能谈

演示数据（表格原文）条件选项折算适用场景明年价格折让 3%年采购 28 万 × 3% = 8,400 元永昌想保量直接冲抵下季度货款14,760 元一次性永昌现金充裕份额调整（A 系列转联达）永昌年减 8-10 万订单永昌不认账时的底气把技术动作翻译成钱「索赔台账」翻译成「永昌可主张 14,760 元 —— 谈判目标：折成明年价格 3% 折让（8,400 元）或直接冲抵（14,760 元）；即使按最低目标算，这台账一小时的工作量对应四位数起步的回收。而去年这个时候，这笔账散在四个部门里谁也说不出总数」—— 归集本身就在生钱。

第 5 步 · 台账固化 · 明年从第一笔开始

异常单自动联动入账

演示数据（表格原文）OE-04 的每次异常处理单直接联动入本台账 —— 年底的总账不再靠回忆拼。「入账门槛：单笔 <100 元合并月度记」—— 琐碎不重要，结构重要：跳票损失占比、质量损失占比，指向明年的供应商管理重点。排除性结论「蓝海工贸的890 元可以排除出座谈 —— 金额小、态度好、历史无争议；发个年度总结邮件即可（顺便附上 89% 的兑现率夸两句—— 关系也是要维护的）」—— 座谈的名额留给值得谈的。总账可以上桌 —— 但停线那笔 4,500 元佐证没齐前，口径写 11,220 不写 14,7604,500 元的停线损失是总账里最大的一笔，但生产部的当班停线记录还没调出来 —— 上桌口径用已扎实的 11,220 元、把 4,500 作为「保留追索项」列在附注：谈判中对方若质疑总额，附注项随时可以补证据加码 —— 这是筹码管理的节奏，不是账目的含糊。给出的不是干等：① 明天去生产部调 6 月停线记录（当班报表/排程变更单），佐证齐了总账升到 14,760；② 谈判包今天成稿（11,220 口径 + 三档条件选项 + SV-02 事实卡）；③ 座谈会安排在佐证调齐后 —— 老板娘的时间协调不了就先谈11,220 的口径，加码留作第二轮。之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

演示数据（表格原文）✓年度损失从「感觉有三万七」变成「可主张 14,760 元」—— 每笔经得起「有依据吗」✓停线损失 4,500 元的漏账被发现 —— 补强佐证后总账更完整✓索赔账与涨价账分开 —— 永昌谈索赔、宏钢谈价格，两场谈判两种打法✓台账从第一笔开始自动累积 —— OE-04 异常单直接联动入账，年底不再拼回忆追问现场可能被问到的答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果供应商不认账怎么办？可主张口径的每一笔都带出处（异常单/报销单/工时记录）—— 他可以谈减免，但没法说「没依据」。真不认的，明年份额调整的事实依据又厚了一页（SV-02）。会不会把供应商得罪死了？目标不是「讨债」是「记账」—— 谈判包里的选项含折成价格折让（他保量、您得利）的双赢路径。供应商怕的不是您算账，是您算不清楚还乱算。小损失也记会不会太琐碎？台账有入账门槛（单笔 <100 元合并月度记）—— 琐碎不重要，重要的是年度总账的结构：跳票损失占比、质量损失占比，指向明年的供应商管理重点。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

供应商质量损失索赔台账 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

quality-claim-ledger.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是采购手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁SV-04 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 3 份

01_年度异常处理单汇总（永昌）.xlsx 永昌今年 4 笔异常的事实底稿 —— OE-04 产出归集
02_急运费与工时报销记录.xlsx 跳票引发的隐性成本 —— 散在报销单里的证据
03_停线损失与未入账项评估.xlsx 最大的一笔账 —— 6 月那次停线没入账

怎么用

把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
粘贴下方提示词发送
拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

异常处理单、急运费报销单、车间工时、报废记录都在这，帮我把今年的供应商损失拼个总账。哪些能算到供应商头上、哪些算不上（比如我们自己的仓储问题），归类口径写清楚，谈判时经得起问。

六月那次停线听说没入账，你看看能不能补。

最后给我一份能带去座谈会的 —— 总账、事实、明年的条件选项，老板拿着就能谈。复制

为什么这么短就够了：短是因为「损失归集四源、责任归类口径、可主张性判定」都在能力包里。数据从现有单据归集，不新增填报。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

XLSSV-04_供应商年度损失索赔台账.xlsx正式件本体 · 逐笔损失 × 责任归类 × 可主张口径 + 签批栏下载

↓XLSSV-04_座谈谈判包.xlsx 总账+事实卡+条件选项（折让/冲抵/份额）· 老板直接可用
SV-04_未入账损失补录清单.xlsx 可补录项的证据缺口与补强路径

Skill 里固化了什么：从拼账里发现了被漏记的大头该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：年度异常处理单（OE-04 产出，4 笔）特采损失的事实底稿 —— 每笔带测算急运费与空运费报销单（采购+生产）跳票引发的物流溢价车间分选/返工工时记录（生产口）人工损失 —— 按工时费折算报废单与库存调整记录

（ERP）超差报废的料值

人工边界：不做「索赔多少钱」的决定 —— 数字是事实归集，要不要索赔、索赔多少、折成明年价格还是现金，是老板的谈判。本场景做的是让谈判时手里有账。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

供应商风险 · 产出即下一步输入

SV-01 · 单一来源风险清单 — 库存还够 7 天 · 换个供应商要 15 天：这两个数字从来没被放在同一张表上看过SV-02 · 供应商事实卡（不打分版） — 供应商考核表打了三年分 · 得分全在 80 上下，和订单分配没有一毛钱关系查看 →SV-03 · 供应商资质证书台账与到期监控 — 客户审厂前一天才发现核心供应商的 ISO 证上个月就过期了—— 补办要 20 天查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

说明：以上为 WorkBuddy 官方岗位场景库三级页面（场景引入 / Live Demo / 能力沉淀）与库级页签的完整整理；均为官方脱敏演示件，用于讲解与交付底稿，不代表已接入客户生产系统、不承诺效率百分比。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。

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