CC-01 · 调度指令与操作票闭环核对

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

调度与运行方式 · 真实业务触发

BX-116 外破跳闸当日，调度处理过程 3 小时 12 分、下达指令 19 项。复盘时调录音发现：其中 1 项受令复诵无录音（录音系统切换间隙）、2 项的完成汇报时间早于操作实际完成时间。调度主任要求：对 11 月全部操作 312 项做一轮闭环核对——录音完整性、复诵规范性、逐项时序，三项全查。

二、痛点 · 每条都有来源

1规程白纸黑字：任何形式的指令、复诵、汇报都必须录音——录音是否完整没有核对机制，出了事才发现缺依据 ·电网调度操作过程和安全措施（行业通行）：调度操作指令分逐项指令、综合指令、即时指令和许可操作指令四种；任何形式的指令、发令、受令后的复诵，以及执行情况的汇报、操作前的联系，发受令双方都必须录音并做好记录；发令受令应使用调度术语和统一的双重编号2操作必须逐项进行，不允许跳项漏项并项添项，监护人还应审查操作票——「四对照」「五查」写了七条，现场做到几条没人点数依据 · 电网运行操作注意事项（行业通行）：操作前对检修单做到「五查」，填写操作票做到「四对照」；按操作票执行的操作必须逐项进行，不允许跳项、漏项、并项、添项操作；操作过程中有另一名有监护权的调度员负责监护，监护人还应审查操作票避免遗漏3下一项操作必须等上一项完成汇报并记录汇报人和时间后才能下达——事故复电的深夜，最先丢的就是这条时序依据 · 某省电力网调度规程：正常操作调度员应最迟比计划操作时间提前两小时将操作预令发到操作单位，现场受预令人应复诵无误并记录；下一个操作项目必须在接到上一项已执行完的汇报并记录汇报人和时间后才能下达；正式操作命令应发指令号、操作任务、项号内容及下令时间，现场复诵无误后方可执行4调度录音调阅要申请，平时没人主动听——核对机制缺位不是不重视，是没人有时间逐条听录音依据 · 电厂运行岗位实况拆解：日常监盘、调整负荷、监视参数、抄表、巡检；一个误操作就是跳机停机、经济损失、安全问责，容错率极低

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 规程白纸黑字：任何形式的指令、复诵、汇报都必须录音——录音是否完整没有核对机制，出了事才发现缺操作必须逐项进行，不允许跳项漏项并项添项，监护人还应审查操作票——「四对照」「五查」写了七条，现场做到几条没人点数下一项操作必须等上一项完成汇报并记录汇报人和时间后才能下达——事故复电的深夜，最先丢的就是这条时序调度录音调阅要申请，平时没人主动听——核对机制缺位不是不重视，是没人有时间逐条听录音

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 票面核验 · 指令号、项号、双重编号逐项点缺项号、非双重编号的逐条标出
2. 录音比对 · 每道指令的录音是否覆盖发令+复诵+汇报312 项里缺录音的、只有发令没有复诵的分列
3. 时序核对 · 下令→复诵→执行→汇报的时间链汇报时间早于完成时间的项——时序倒挂是重点
4. 预令达标 · 预令与计划操作时间间隔 ≥2 小时临期操作单独统计——紧急令除外
5. 闭环报告 · 三项核对的完整清单每项带指令号与时间戳——签批栏留空

要准备什么：11 月操作指令票存根（312 项）.docx指令号、任务、项号内容、下令与完成时间调度日志（11 月）.xlsx当值记录与指令号的时间戳录音系统时间索引.xlsx每道指令的录音起止——完整性核对的基准

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 5 ÷ 落地难度 2 = 15.0

最大差异点：不要求先上录音智能质检系统。指令票存根、调度日志、录音系统时间索引三样东西做核对——比对基准是指令号+时间戳，规则来自调度规程原文，不来自客户的习惯。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：调度操作闭环核对报告.xlsx 三项核对全清单 · 含签批栏
• 可派发清单：录音缺失与时序异常清单.xlsx 可派发 · 每项带指令号与时间戳

这套东西不承诺什么：不评价调度员个人水平——核对只呈现「录音/复诵/时序」的事实完整性，不带考核口径。不重演指令、不修改记录。涉及事故处理的指令以调查组结论为准，本场景只做日常闭环核对。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：滨海电力集团调度中心（虚构）。BX-116 外破跳闸当日，调度处理过程 3 小时 12 分、下达指令 19 项。复盘调录音发现：1 项受令复诵无录音（录音系统切换间隙）、2 项完成汇报时间早于操作实际完成时间。调度主任要求：对 11 月全部操作 312 项做一轮闭环核对——录音完整性、复诵规范性、逐项时序，三项全查。

核对操作312 项录音缺失11 项时序倒挂2 项结论先核清再报

输入电力手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_操作指令票存根.xlsx 11 月操作指令票存根的索引——核对的起点调度台按值移交 · 月度装订
• 02_调度日志（11月）.xlsx 当值调度日志的时间戳记录——与票面交叉的基准调度台填写 · 逐条带时间戳
• 03_录音系统时间索引.xlsx 每道指令的录音起止时间——完整性核对的基准录音系统自动记录 · 调阅需申请
• 04_事故日操作回放记录.xlsx 11-22 当日操作执行的时间回放——时序核对的证据调度自动化系统事件顺序记录（SOE）

注意标橙色那一份 —— 03_录音系统时间索引.xlsx。它录音系统自动记录 · 调阅需申请，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这是 11 月 312 项操作的指令票存根、调度日志和录音时间索引。 每道指令核三样：录音有没有覆盖发令加复诵加汇报、 时间链是不是下令在先汇报在后、预令够不够两小时。 缺项号和非双重编号的也标出来。核对只呈现事实，不带考核口径。

三项核对的规则来自调度规程原文——值班员不用背规程，只需提供三份记录。

触发事情是这么来的

事故复盘暴露的，往往不止事故本身

BX-116 复盘调录音时发现两处问题：1 项发令无录音、1 项汇报时间比操作完成还早。调度主任在班后会上说：「规程要求每一道指令都录音、每一项都逐项——今天出的是外破事故，如果出的是误操作事故，这两处记录缺口先打我们自己」。于是有了这轮全月核对。

第 1 步 · 票面核验 · 指令号、项号、双重编号逐项点

缺项号、非双重编号的逐条标出

这一步的看点 · 排除性结论「调度员误操作」可以排除，依据是 312 项的指令号与任务全部对应无误——问题收窄到「过程记录完整性」。这个定性保住了队伍士气，也让整改对准了机制而不是人。

第 2 步 · 录音比对 · 每道指令的录音是否覆盖发令+复诵+汇报

312 项里缺录音的、只有发令没有复诵的分列

录音状态项数典型情形风险完整覆盖（发令+复诵+汇报）293——部分覆盖（缺复诵段）7受令方复诵落在录音间隙中发令段缺失3录音系统切换间隙（含事故日第 8 项）高整项无录音1ZL-2026-1128 第 3 项高合计312—缺失 11 项11 项缺失里 3 项集中在录音系统切换时段——「系统升级窗口」的老解释这次要重新验。从历史里想起了公司踩过的坑8 月 14日一次正常操作的录音缺失，当时用「系统升级窗口」解释过去了——这次把录音索引与系统切换日志对了一遍：切换时段与缺失时段对不上。这条不靠当值调度记得那次解释，时间索引一拉它自己会浮出来。

第 3 步 · 时序核对 · 下令→复诵→执行→汇报的时间链

汇报时间早于完成时间的是重点

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了月度核对报告的结论不是「操作 312 项全部正确」，而是「录音缺失 11 项、时序倒挂 2 项、预令临期 6 项——

这份操作合格率现在还不能报」：，先把 2 项时序倒挂的事实核清（是记录笔误还是真先报后做）。

第 4 步 · 预令达标 · 预令与计划操作时间间隔 ≥2 小时

临期操作单独统计——紧急令除外

第 5 步 · 闭环报告 · 三项核对的完整清单

每项带指令号与时间戳

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱一道无录音的指令，在事故调查里意味着「无证据可供还原」——对照 BX-116 跳闸后调查组第一时间调的就是录音。把「11 项无录音」翻译成「11 次假如出事就说清不了」，录音系统与发令联动的改造当月就能立项——改造费远低于一次事故调查的被动。6核对机制 · 月度怎么滚动

全量建基线，事故日全查，增量月核

核对场景范围频率重点月度增量当月新执行指令每月录音完整性三项事故日全查当日全部指令（含即时令）随事件时序链 + 录音录音系统健康切换时段 vs 缺失时段交叉每月证伪「升级窗口」类解释预令达标统计临期操作单列每月对接消缺计划前移复诵规范抽查受令方复诵段每季度抽听习惯性漏复诵五档机制让核对从「专项运动」变成「例行动作」——下个月的操作合格率，是核出来的，不是报出来的。

这份操作合格率月报现在还不能报11： 项录音缺失、2 项时序倒挂、预令临期 6 项——「正确率」的字面之下是「完整性」的洞。两个替代方案：方案一（约 1.8 万元）：本月完成录音启动与发令的联动改造 + 复诵规范班前会，月报附「根因已定位、整改在途」的立项单——下月合格率是修出来的，不是报出来的；方案二（0 元，按现口径报）：合格率照报、附核对清单——但事故调查组如果调到那 11 项无录音的指令，「规程要求录音」和「11 项没有录」的落差比任何误操作都难辩解。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 台账多了一条：312 项操作第一次有了录音/复诵/时序的完整性视图
• ✓ 「系统升级窗口」的解释被时间索引证伪——录音缺失的真实原因浮出
• ✓ 「操作正确但记录不完整」的定性，让整改对准机制而不是人
• ✓ 角色变了：从「规程要求录音」变成「每月逐单核过」

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 会不会变成对调度员的考核？ 报告只呈现完整性事实、不带考核口径——怎么用是调度中心管理层的事，这条边界写在报告里。
• 事故处理令也要核吗？ 事故处理用即时指令可以不填操作票（规程口径），但录音同样必须完整——两类分开统计，不混着评。
• 每月都要全量核吗？ 首轮全量建立基线后，月度增量+事故日全查——录音智能质检是后话，先把事实核出来。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

调度指令与操作票闭环核对 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

dispatch-order-audit.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是电力手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁CC-01 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

• 01_操作指令票存根.xlsx 11 月操作指令票存根的索引——核对的起点
• 02_调度日志（11月）.xlsx 当值调度日志的时间戳记录——与票面交叉的基准
• 03_录音系统时间索引.xlsx 每道指令的录音起止时间——完整性核对的基准
• 04_事故日操作回放记录.xlsx 11-22 当日操作执行的时间回放——时序核对的证据

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这是 11 月 312 项操作的指令票存根、调度日志和录音时间索引。 每道指令核三样：录音有没有覆盖发令加复诵加汇报、 时间链是不是下令在先汇报在后、预令够不够两小时。 缺项号和非双重编号的也标出来。核对只呈现事实，不带考核口径。

为什么这么短就够了：三项核对的规则来自调度规程原文——值班员不用背规程，只需提供三份记录。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 2 份

• CC-01_调度操作闭环核对报告.xlsx 正式件本体 · 三项核对全清单 · 含签批栏
• CC-01_录音缺失与时序异常清单.xlsx 可派发 · 每项带指令号与时间戳

Skill 里固化了什么：从历史记录里「想起」了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：11 月操作指令票存根（312 项）.docx指令号、任务、项号内容、下令与完成时间调度日志（11 月）.xlsx当值记录与指令号的时间戳录音系统时间索引.xlsx每道指令的录音起止——完整性核对的基准

人工边界：不评价调度员个人水平——核对只呈现「录音/复诵/时序」的事实完整性，不带考核口径。不重演指令、不修改记录。涉及事故处理的指令以调查组结论为准，本场景只做日常闭环核对。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

调度与运行方式 · 产出即下一步输入

CC-02 · 检修停电计划与保电冲突平衡 — 停电计划 23 项批了 22 项 · 元旦保电时段和主变消缺撞了个满怀，还是调度在日历上肉眼发现的 查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。