LB-02 · 重要异常结果追踪清单

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

检验外送与体检协同 · 真实业务触发

体检中心每天出报告，总检医师的 JD 写得明白：「负责重大阳性结果的应急处置与追踪随访并做随访记录」。但旺季报告积压时，重大阳性发现的通知靠电话一个个打，打了没打、打通没打通、后续来没来复查——没有清单就等于没管。约 70% 受检者检后无任何干预。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 约 70% 受检者检后无任何干预、检后转化率普遍低于 5%——重要异常追踪既是监管要求也是收入线，但没有清单就都没发生
   依据：体检中心检后转化率普遍低于 5%，约 70% 受检者检后无任何干预
2. 总检医师是全场瓶颈（要求副高+10 年，报告链条汇总→初检→总检→通知，公立也要 7 个工作日）——追踪的活被报告积压挤掉
   依据：公立体检科对「报告为什么要 7 个工作日」的官方解释：各科结果汇总 →主治初检 → 副主任及以上总检复核 → 通知领取
3. 重大阳性结果的应急处置与追踪随访是总检医师的法定职责，但通知记录、受检者确认、就诊建议、追踪结果四栏没有系统承载，全靠纸质登记
   依据：体检总检医师 JD：负责报告终审、异常结果复核把关、建立体检报告审核台账、负责重大阳性结果的应急处置与追踪随访并做随访记录
4. 危急值处置须医师双签确认——这是红线，AI 出不了医学结论；但「谁还没被通知到」的清单不是医学判断，恰恰没人做
   依据：央视《AI 医疗现状调查》：专家共识 AI 诊疗出事故最终还是由医生承担责任，医疗机构始终是第一责任人

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 约 70% 受检者检后无任何干预、检后转化率普遍低于 5%——重要异常追踪既是监管要求也是收入线，但没有清单就都没发生
• 总检医师是全场瓶颈（要求副高+10 年，报告链条汇总→初检→总检→通知，公立也要 7 个工作日）——追踪的活被报告积压挤掉
• 重大阳性结果的应急处置与追踪随访是总检医师的法定职责，但通知记录、受检者确认、就诊建议、追踪结果四栏没有系统承载，全靠纸质登记
• 危急值处置须医师双签确认——这是红线，AI 出不了医学结论；但「谁还没被通知到」的清单不是医学判断，恰恰没人做

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 建池 · 异常结果分级建追踪池重大阳性（须 24 小时内通知）/ 重要异常（建议限期复查）/一般异常（年度对比关注）三档
2. 对账 · 通知记录与追踪池逐人核对已通知已确认/已通知未确认/未通知三类，未通知的倒排时限
3. 联动 · 复查预约与追踪池对接预约了没来、来了没查、查了没回填——三段缺口分别标记
4. 溯源 · 长期未追踪原因分类号码失联/明确拒绝/企业通道滞留/登记遗漏，四类分桶各给应对
5. 出单 · 追踪清单与月度覆盖率报告逐人状态+下一步动作+时限，覆盖率按三档分列——总检医师审阅签批

要准备什么：本月体检异常结果汇总（体检系统导出）总检已签发报告里的异常与重大阳性——追踪对象的唯一来源重大阳性通知记录（纸质登记拍照）谁打过电话、什么时候打的、打通没有复查预约登记（客服/门诊）异常者有没有真正走进诊室团检企业名单与联系人（销售维护的 Excel）团检异常走企业通道的另有口径——这条来源平时不在质控视线里

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 12.0

最大差异点：体检厂商的「报告解读」是给受检者看的通用科普；这里对内做的是「异常结果的闭环追踪」——本院历年数据、通知记录、复查预约三源联动，追踪到就诊或明确放弃为止。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：重要异常追踪清单.xlsx 正式件 · 逐人状态+动作+时限 · 总检审阅栏
• 可派发清单：未通知补触达清单.xlsx 可派发 · 倒排时限+双通道方案
• 可派发清单：追踪覆盖率月报.xlsx 对应监管留档 · 三档覆盖率+缺口归因

这套东西不承诺什么：不出医学结论、不做危急值处置决定——那是总检医师双签的事；追踪清单标记「建议复查/建议转诊」引用的是总检已签发的报告原文，不新增医学意见；受检者联系与触达由客服执行，清单只管「一个都不能漏」。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：仁惠体检中心 9 月 2 日早班前 8:00，客服小高拿到 8 月体检异常结果汇总、本月通知登记本、团检企业名单——要在 9 月 3 日把 47 位重要异常者的通知状态逐人对清楚，9 月 4 日给总检医师李国平审定。

异常总数47 人未通知31 人重大阳性12 人 · 5 严重超时结论覆盖 34% · 需补 31 例触达

输入医疗服务机构手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_8月体检异常结果汇总_体检系统导出.xlsx 体检系统导出的 8 月所有异常结果，按总检已签发报告分级体检系统自动· 客服部每月 1 日导出
• 02_通知登记本_2026-08.xlsx 8 月重大阳性/重要异常通知记录（纸质本扫描）客服小高维护 · 每周扫描
• 03_团检企业名单与联系人_2026.xlsx 2026 年本院团检企业名单与 HR 联系人——团检异常走企业通道的另有口径销售部维护 · 9 月 1 日更新
• 04_总检医师台账_李国平_8月.docx 李国平（挂名总检，每周三到岗）8 月签发台账，用于判断异常结果医学结论与通知归口总检医师李国平维护 · 周三签发当天记录

注意标橙色那一份 —— 03_团检企业名单与联系人_2026.xlsx。它销售部维护 · 9 月 1 日更新，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这是这个月体检系统的异常结果汇总，通知登记本和复查预约也拍给你了。 把重大阳性和重要异常的人逐个对一遍：通知了没有、打通没有、来复查没有。 还没通知到的，按紧急程度排个先后。 追踪到人还是追踪到单，以总检医师签的报告为准，别自己加判断。 每月给我一份覆盖率，三档分开算。

三档分级、双通道触达规则、四类未追踪原因都在能力包里。

触发9 月 2 日早班 · 8:00

团检季前最后一个缓冲月

8 月团检季 244 份报告，重大阳性 12 例，但 5 例超过 48 小时未通知——重大阳性须 24 小时内通知是规范要求，现在最长的 1 例（TJ-2608-3051）已经超 10 天。

第 1 步 · 建池 · 异常结果三级分池

重大阳性 24h / 重要异常 7d / 一般异常 年度

这一步的看点 · 排除性结论一般异常 213 人可以排除出主动追踪——依据是总检报告原文仅建议「年度对比关注」，把他们拉进电话名单是打扰且无医学依据，213 是合理排除。

第 2 步 · 对账 · 通知记录与追踪池逐人核对

已通知已确认 / 已通知未确认 / 未通知

这一步的看点 · 翻译成钱5 例重大阳性未通知是最紧急的——重大阳性按规范须 24 小时内通知，**已超 48 小时**的 5 例里有 1 例超过 10 天，若发生严重后果（如漏诊癌），本院将面临民事赔偿与执业责任。

第 3 步 · 联动 · 复查预约与追踪池对接

预约了没来 / 来了没查 / 查了没回填

这一步的看点 · 堵点已通知已确认 1 例（张志明）复查预约已兑现——这才是真正的「追踪到人」。已通知未确认 4 例只接到电话没来复查，未通知 31 例连电话都没接通。

第 4 步 · 溯源 · 长期未追踪原因分类

号码失联/明确拒绝/企业通道/登记遗漏 四桶

这一步的看点 · 经验沉淀去年的经验：本院因团检季电话集中打挂断率高，去年团检 1 例重大阳性漏追踪，客户在别院确诊后企业次年团检未续约，损失续约金额 18 万。这次企业通道补触达是关键——建华实业 5 例+建工 7 例走 HR 集中通知，比一个个打电话接通率高得多。

第 5 步 · 出单 · 追踪清单与月度覆盖率报告

逐人状态+下一步+时限+三档覆盖率

这一步的看点 · 双轨覆盖率 34%不丢人——这是上月的实际状态。月报的价值是把这个数字定下来、把下月目标写出来，而不是把它美化成「90% 已通知」。下月目标：重大阳性 100%（这是必须），重要异常 60%+（电话+企业通道+关系修复三轨）。

这份追踪清单现在还不能交总检医师审：定不能交的原因：5 例重大阳性已超 48 小时未通知，其中 1 例超 10 天

（TJ-2608-3051 甲状腺结节 4a 类），这是执业风险点，需客服今日内电话+企业通道集中触达。方案一：9 月 2 日 12:00前由客服小高对 5 例重大阳性+12 例建华/建工企业 HR 集中电话，9 月 3 日交总检审定+月底覆盖率初稿）。方案二：9 月 2 日客服先电话 5 例重大阳性，9 月 3-4 日走企业通道触达 12 例，9 月 5 日交总检审定+月初覆盖率报告。涉及金额：5 例重大阳性若发生漏诊，可能面临民事赔偿（参考案例 20-50 万元/例）；续约金额：建华实业 38 人/年 × 客单价 ≈ 18 万；建工集团 52 人/年 × 客单价 ≈ 24 万——两家续约风险。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 追踪覆盖率第一次有了月度基线——下月的目标不是拍脑袋
• ✓ 「未接通≠已通知」变成硬规则，双通道触达进流程
• ✓ 团检企业通道的滞留问题被暴露，企业联系人口径建立
• ✓ 客服的角色变了：从「打电话登记」变成「按优先级补缺口、盯到复查回填」

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 它能不能直接判断异常严不严重？ 不能。分级依据是总检医师已签发的报告原文——它只追踪「该通知的有没有通知到」。
• 重大阳性是不是该系统自动弹窗？ 那是体检系统的活，属于确定性规则任务。这里做的是系统管不了的部分：跨了纸质登记、预约、企业通道的闭环核对。
• 会不会变成给受检者打推销电话？ 一般异常档明确排除出主动追踪；重要异常的联系话术只有「请按报告建议复查」，不携带任何项目推销。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

重要异常结果追踪清单 —— 报告发出去，不等于管起来了 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

critical-finding-tracking.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是医疗服务机构手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁LB-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

XLS01_8月体检异常结果汇总_体检系统导出.xlsx体检系统导出的 8 月所有异常结果，按总检已签发报告分级下载

• ↓XLS02_通知登记本_2026-08.xlsx 8 月重大阳性/重要异常通知记录（纸质本扫描）
• 03_团检企业名单与联系人_2026.xlsx 2026 年本院团检企业名单与 HR 联系人——团检异常走企业通道的另有口径
• 04_总检医师台账_李国平_8月.docx 李国平（挂名总检，每周三到岗）8 月签发台账，用于判断异常结果医学结论与通知归口

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这是这个月体检系统的异常结果汇总，通知登记本和复查预约也拍给你了。 把重大阳性和重要异常的人逐个对一遍：通知了没有、打通没有、来复查没有。 还没通知到的，按紧急程度排个先后。 追踪到人还是追踪到单，以总检医师签的报告为准，别自己加判断。 每月给我一份覆盖率，三档分开算。

为什么这么短就够了：三档分级、双通道触达规则、四类未追踪原因都在能力包里。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• LB-02_重要异常追踪清单.xlsx 正式件 · 逐人状态+动作+时限 · 总检审阅栏
• LB-02_未通知补触达清
• 单.xlsx 可派发 · 倒排时限+双通道方案
• LB-02_追踪覆盖率月报.xlsx 对应监管留档 · 三档覆盖率+缺口归因

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：本月体检异常结果汇总（体检系统导出）总检已签发报告里的异常与重大阳性——追踪对象的唯一来源重大阳性通知记录（纸质登记拍照）谁打过电话、什么时候打的、打通没有复查预约登记（客服/门诊）异常者有没有真正走进诊室团检企业名单与联系人（销售维护的 Excel）团检异常走企业通道的另有口径——这条来源平时不在质控视线里

人工边界：不出医学结论、不做危急值处置决定——那是总检医师双签的事；追踪清单标记「建议复查/建议转诊」引用的是总检已签发的报告原文，不新增医学意见；受检者联系与触达由客服执行，清单只管「一个都不能漏」。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

检验外送与体检协同 · 产出即下一步输入

• LB-01 · 外送检验月度对账：两边系统各拉一份明细，差异自己浮出来

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

说明：以上为 WorkBuddy 官方行业场景库三级页面与库级页签的完整整理；均为官方脱敏演示件，用于讲解与交付底稿，不代表已接入客户生产系统、不承诺效率百分比。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。