健康消费与医药流通 · 行业场景库

岗位依据

岗位依据与数据 · WorkBuddy · 健康消费与医药流通场景库

4 个子角色为什么这样切，依据在哪

GSP 纸面上，一家药店应设店长、执业药师、质量管理员、营业员、采购员、验收员、养护员等岗位。但真实招聘 JD写的是另一回事：「质量体系维护、全流程质控、资质证照办理与年检、供应商建档、不良反应上报、配合飞检、组织培训」全部压给一名月薪 4000–5000 元的质量管理员；门店侧的自述则是「从清货到退货、到 GSP、到效期处理、到人员招聘、到做工资」一人包揽。2025 年起多地监管已明文追认「最少 2 名专业人员即可开办运营一家药店」。所以这套场景库按商品流转环节切分，而不是按大企业职能表切分。

四个角色对应一件商品从进店到售出的四段责任：谁放进来的（商品准入与采购）、谁保它不出事的（仓储养护与效期）、谁对顾客负责的（药学服务与质量合规）、谁在线上替它说话的（线上运营与内容合规）。在一家 20 店规模的连锁里，这四段责任分别落在采购员兼验收员、店长兼养护员、执业药师兼质量负责人、总部文员兼三平台运营四个人头上——每一段都有法定文件要签、有监管罚则兜底、有每周都在发生的例行产出。差别只在什么时候来、错了会怎样、产出物是什么。

商品准入与采购

Sourcing & Supplier Compliance

把「谁放进来的」这件事管住——每一个供货方、每一个新品，进门前资质资料必须齐、进门后证照效期必须有人追。

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：质管员招聘 JD 里「供应商建档、证照办理与年检、资质档案维护」与采购职责实际落在同一两个人身上，且月薪仅 4-5 千——不存在专人做数据治理的前提依据二：企业自查整改文档显示 1142 家存量供货方中 83 家资质过期（7.27%）、ERP 预警仅提前 7 天且无锁单管控——「过期了还在下单」是行业常态而非个案依据三：中国医药报确认首营资料纸质传递、易篡改、更新不及时是行业通病，每个新品种要凑十余种材料——先采购后补审批普遍发生

公开来源：连锁质量管理员招聘 JD：质量体系维护、证照办理年检、供应商建档、不良反应上报、配合飞检、组织培训全部集于一岗，月薪 4-5 千某药品经营企业自查整改文档：排查 1142 家存量供货方，83 家资质过期未更新（7.27%）；ERP 只设提前 7 天预警且无锁单管控中国医药报：首营资料纸质传递、易篡改、更新不及时是行业通病；每新确定一个供应商或品种所需审核材料达十余种

它实际在用的数据：《合格供货方档案表.xlsx》（质管员维护，半年没整体过一遍）供应商资质扫描件网盘文件夹（总部共享网盘，按供应商名分文件夹，塞证照照片和 PDF）药师帮 APP 采购订单记录（B2B 下单凭证）《首营企业审批表》《首营品种审批表》纸质原件（档案柜）采购微信群（供应商在群里发资质照片和报价）

关键字段与口径：首营企业五类资料：许可证/营业执照及年报公示/印章印模（含随货同行单样式）/开户信息/销售人员授权书（须载明姓名、身份证号、授权品种、地域、期限五要素）供应商资质台账：供应商、证照类型、证号、发证机关、有效期至、剩余天数、状态首营品种：批准文号、质量标准版本、出厂检验报告、包装标签说明书实样

本组场景：

• PS-01 供应商资质到期台账与催办 —— 过期了还在下单的供货方，要有人追 · 优先级 10.0
• PS-02 首营品种资料预审 —— 每上一个新品先过八道资料关，缺件一次性列清 · 优先级 5.3

升为客户真实案例还缺什么：要把这个角色的场景真正跑起来，需要客户提供：合格供货方档案表导出（ERP 或 Excel 均可）、资质扫描件网盘目录一份（只看文件名清单即可起步）、近 3 个月采购订单流水。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

仓储养护与效期

Storage Care & Expiry

保住库里的货不出事——温湿度有人盯、效期有人算、近效期的每一盒都有去处，报损金额能讲清来路。

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：永仁飞检处罚书里「养护信息未定期汇总」「阴凉柜温湿度记录整段缺失」都是缺陷项，而门店的真实人力是店长兼养护员、一人包揽从清货到效期处理的所有事（店长自述：早 7 晚 10 中午不回家）依据二：丰南处罚书里药师的原话是「因工作太忙没有做好温湿度与养护记录」——不是不想做，是排不进日程；事后补造又被认定情节严重依据三：行业数据显示门店损耗 70.56% 源于过期商品、其中一半是总部配送的近效期催销品；ERP 会按 90/60/30 天报警，但报警之后的处置方案（调拨、搭赠、退换、降价）没人产出依据四：蒲公英论坛的 GSP 检查划重点帖把养护汇总列为检查必看项、四大档案一人一档——这些要求在中小连锁靠飞检前突击，不靠日常

公开来源：云南永仁县飞检处罚书：养护信息未定期汇总、执业药师注册证过期仍在岗、常温区货架上摆放需阴凉储存的滴耳液——记录与实操两张皮唐山丰南区处罚书：药师承认因太忙未做数月温湿度与养护记录、事后补造，被认定未履行储存养护义务且情节严重某媒体调查：门店商品损耗的 70.56% 源于过期商品，其中一半是总部配送的近效期催销商品蒲公英论坛 GSP 检查划重点帖：人员/培训/设备/票据四大档案一人一档，迎检资料散在档案盒与店长电脑里药店店长自述：从清货到退货、到 GSP、到效期处理、到人员招聘、到做工资一人包揽，早 7 晚 10 中午不回家它实际在用的数据《近效期药品催销表.xlsx》（ERP 导出，门店各一份，靠店员肉眼盯货架）温湿度自动监测系统导出的记录（有数据但导出没人看）《药品养护记录》《温湿度记录表》（门店纸质，上下午各一次）《药品收货验收记录》（ERP 里验收入库即生成）《不合格药品处理记录》《报损单》（财务与质管各留一份）

关键字段与口径：养护汇总分析：养护品种数、巡查店次完成率、超温事件数与归因、重点养护品种清单近效期目录三列起步：商品名、当前库存、月均销量，外加建议动作（退仓/促销/店间调剂/厂家退换）验收记录 13 个法定栏位：通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果与验收人签名

本组场景：

• WH-01 近效期分级处置方案 —— ERP 只会报警，报警之后怎么办没人管 · 优先级 11.0
• WH-02 养护信息月度汇总分析 —— GSP 明文要求、飞检常点名的欠交作业 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：ERP 近效期导出（含批号、库存、效期、各门店分布）、近 6 个月销售流水（算动销速度）、温湿度监测系统导出一月样本、上年度报损台账。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

药学服务与质量合规

Pharmacy Care & Compliance

对顾客手里的每一盒药负责——咨询答得有依据、转药师转得干脆、会员复购有人记得；红线动作（审方、诊断、记录）一个不碰。

3 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：《处方药网络零售合规指南》明文规定处方审核必须由执业药师本人开展、不得由其他岗位或 AI 代做；儋州 164 名挂证药师被撤销注册证——签字权是绝对红线依据二：某医学信息平台测算处方市场医院占 85%、药店占 15%，执业药师「无方可审」，现实中的咨询大量发生在店员与顾客之间——店员需要的是有依据的辅助与干脆的转介，不是替代药师依据三：某媒体的慢病管理打法已从手抄本子打电话进化到 SCRM 病程管理，但多数中小连锁的 CRM 沦为发短信平台、会员七成沉睡——差的是「用药周期 × 购买史」的私有数据输入依据四：店员在处方上代签药师名审方已被单独处罚（蓬安案）——柜台咨询的每一个环节都要设计成「不需要任何人越线也能把事办成」依据五：多地监管已明文允许最少 2 名专业人员开办运营一家药店、单店年均省成本超 4 万元——一人多岗被政策追认，专职药事服务人力不存在

公开来源：《处方药网络零售合规指南》（2026 年 5 月）：处方审核必须由执业药师本人开展，不得由其他岗位人员或AI 代为实施某医学信息平台《执业药师之殇》：处方市场医院占 85%、药店占 15%，严格按处方管理则执业药师「无方可审」某媒体「新零售七年之痒」：连锁纷纷采购的 CRM，至今多被当作呼叫中心或发信息平台来使用四川蓬安处罚案：店员在处方上代签执业药师名字审方售药被查处某媒体：广元等地明确允许最少 2 名专业人员开办运营一家药店，单店年均省成本超 4 万元——一人多岗被政策追认

它实际在用的数据：会员档案（ERP 会员模块：姓名、年龄、慢病标签、购药史）处方留存（电子处方平台 + 纸质，法定保存 5 年）《药品不良反应/事件报告表》（国家统一格式，国家监测系统填报）门店咨询登记本（纸质，多数时候没人登记）企业微信好友列表与社群（会员触达的真实通道）

关键字段与口径：用药咨询辅助记录：症状追问要点、顾客用药史（会员档案调取）、提示内容、是否转药师、转介理由不良反应报告表核心栏位：怀疑药品与并用药品表格（批准文号/批号/用法用量/起止时间）、过程描述、关联性评价（报告人+报告单位两级六档）+双签名慢病会员台账：会员号、慢病类型、用药品种与规格、日剂量、一盒可用天数、上次购买日期、预计复购日

本组场景：

• PH-01 店员用药咨询辅助 —— 推荐只限本店有货的 OTC，说不清的一律转药师 · 优先级 9.6
• PH-02 慢病会员复购提醒 —— 降压药 28 天一盒，第 25 天该有人记得 · 优先级 17.6

台、追溯码三方对不上就是雷 · 优先级 5.0

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：会员档案导出（脱敏，含慢病标签与购药史）、常用慢病品种目录与规格、执业药师排班表（确认转介对象）、门店咨询高频问题清单（哪怕只是店长口述整理的 20 条）。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

线上运营与内容合规

Online Retail & Content Compliance

替商品在线上把话说对——商详写得出来、违禁词拦得下来、差评回得过去、每周归因到内部环节而不是停在道歉。

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：依据一：O2O 运营 JD 明文写着「药品信息更新（规格、功效、说明书审核）、每日跟踪运营数据、每周形成数据分析报告」，而在中小连锁这活由总部文员兼任、三个后台来回切换依据二：张家港案（处方药误标非处方药）、清远案（处方药页面公开展示适应症罚 5.5 万）、长春与淄博案（保健食品/普通食品疾病声称）——页面上的一个词就是一张罚单，且全部是真实案例依据三：美团买药规则要求违规单 48 小时内凑齐进货凭证、授权链与付款流水，售假违约金 10 万元——跨部门凑资料的场景在本环节最密集

公开来源：药店 O2O 运营招聘 JD：药品信息更新（规格、功效、说明书审核）、每日跟踪运营数据、每周形成数据分析报告是明文职责清远清城区案例：拼多多处方药主页面公开展示适应症信息+低俗违规宣传，罚 55,000 元美团买药规则：违规单须 48 小时内提交可追溯至品牌方的进货凭证、授权链与付款流水；出售假冒伪劣药品违约金 10 万元

它实际在用的数据：三平台后台（美团/饿了么/京东秒送）的商品列表、订单、评价与违规通知，互不打通上新商品清单（含批准文号/备案号、资质类型：处方药/OTC/保健食品/普通食品/器械/消字号）平台违规通知与申诉记录（散在运营文员的邮箱和后台消息里）差评截图与客服聊天记录（店员手机里）

关键字段与口径：商品合规预审：SKU、资质类型、标题草稿、风险点（Rx 误标/超备案功能/疾病用语/极限词）、依据条款、合规改写建议差评归因周报：差评分类（拣货/包装/效期/配送/服务）、平台分布、关联内部环节、整改责任门店申诉材料包：进货凭证、品牌授权链、付款流水、情况说明

本组场景：

• EC-01 O2O 商品详情批量生成与合规预审 —— 上新 32 个 SKU，先把词审一遍再上架 · 优先级 13.8
• EC-02 平台差评回复与归因周报 —— 每周 47 条差评，回复之外更要归因 · 优先级 19.2

升为客户真实案例还缺什么：需要客户提供：在售商品清单及资质类型标注、三平台近 30 天评价导出、历史违规通知记录（哪怕截图）、上周上新清单与标题草稿。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

不做什么

明确不做的伪需求 · WorkBuddy · 健康消费与医药流通场景库

25 个伪需求以及为什么不做

客户看到「四十个场景」的第一反应不是「好全」，而是挑最不靠谱那个来问。

一个伪需求会削弱旁边所有真场景的说服力 —— 所以这一页存在的意义，是让 15 个真场景更可信。

医药零售是伪需求的重灾区，因为它表单最多、罚则最重、而人手最紧。判断只需要三句话：这张表现在有人看吗？这个数据现在有人维护吗？如果 AI 明天就把这件事做完了，下游的人会不会因此改变行为？第三句答不上来，就不要做。此外本行业多一组「客户会主动提出但绝对不能做」的红线需求——它们命中的不是效率问题，而是法律对签字权与数据真实性的硬性规定。

10

法则一 · 一段脚本更快更准更便宜

2

法则二 · 需物理感知或对外担责

7

法则三 · 真实瓶颈不在这一步

!

最典型的一条：办公用品领用登记电子化

它看起来完全合理：纸质登记乱、统计麻烦、月底要追问还剩多少。

但制度里写着「月度汇总提交采购与财务作成本核算依据」——

现实中签完字这件事就结束了，汇总表没有人看。

把一张没人看的表加速录进系统，等于加速垃圾数据入库。

真正有价值的是另一个问题：为什么某个部门的耗材是别人的三倍。

清单逐条说明

最后一列是客户主动提出时的回应口径 —— 不是拒绝，是把他引到真场景上

伪需求命中法则

更优解 / 真实瓶颈在哪客户提出时怎么回应

AI 代审处方并签字红线 · 处方审核是执业药师法定职责《处方药网络零售合规指南》明文禁止其他岗位或 AI 代为审方；店员代签药师名已被处罚。改成「处方疑点标记清单」：AI 预筛剂量异常、配伍疑点、重复开方，输出给药师复核，药师签字现场话术：审方签字这个动作法律只认执业药师本人，AI 碰了就是伪造记录。我们做的是把疑点先筛出来，让药师只看该看的处方。AI 直接给患者推荐用药或诊断建议红线 · 超出经营企业权限且无人担责向患者输出「你该吃 XX 药」不是药店能做的事。改成「店员咨询辅助」：症状结构化追问+常识科普+转药师话术，推荐限定本店有货 OTC（本库 PH-01）现场话术：这不是能力问题是权限问题——出了事没人担责。我们的方案里推荐只到 OTC 和有货边界为止，再往前一步就转药师。AI 补录或修改养护、温湿度、验收记录红线 · 事后补造 GSP 记录违反数据真实要求丰南案里药师事后补造记录被认定情节严重。改成「异常归因复盘」：基于已发生记录做超温原因分析与整改建议，只面向未来（本库 WH-02）现场话术：补记录这条路是通的，通向处罚。我们的方案是让记录当时就顺手成，缺的如实标缺失。AI 代开处方、先药后方红线 · 刑事风险无方售药、先药后方、伪造处方是监管文件明令禁止行为，已有伪造 500 张处方骗保案刑事移送。改成「先方后药合规自查」：核对每笔网售处方药订单的处方留存、审方记录、实名一致性现场话术：这条碰了是刑事问题。我们能做的是帮您查自家订单里有没有先药后方的漏网，把风险先暴露出来。AI 写「降血脂/治胃病」式功效文案红线 · 广告法 16/17/18 条禁止长春、淄博、福建的罚单全是这一条。改成「按资质类型的合规文案生成+违禁词预审」：保健食品只用备案功能原文，普通食品不碰疾病用语（本库 EC-01）现场话术：这三个字值一万五——是真罚单。文案我们照样帮写，但写的时候就带着资质类型和词库边界。AI「优化」医保结算或平账进销存红线 · 骗保上海药师平账空刷案：3.5 倍罚款+中止协议 6 个月。改成「差异暴露型自查」：只发现差异、暴露差异，处理由人工（本库 PH-03 二期）现场话术：让账面一致和让事实一致是两件事，前者是刑事案件。我们只做后者。温湿度自动记录与超标报警法则一 · 确定性规则任务物联设备+监测系统已完全覆盖。被点名的店是「没记」不是「没有工具」。AI 的位置在报警之后的归因复盘（WH-02），不在记录本身现场话术：记录设备您已经有了，问题是超温之后谁来说清楚原因——这才是我们接手的地方。效期 90/60/30 天阈值预警法则一 · 确定性规则任务ERP 标配的梯度预警功能。AI 的位置在预警之后的处置方案（WH-01）：调拨、搭赠、退换哪个合适，需要跨动销与供应商政策判断现场话术：预警您 ERP 就会弹，弹完之后呢？那一屏红色谁来变成动作清单，这才是值钱的一步。FEFO 先到期先出的出库排序法则一 · 确定性规则任务WMS/ERP 出库规则配置，一段排序逻辑现场话术：这是仓储系统的配置项，别为它上 AI——省下的预算放到处置方案上。安全库存与订货点计算法则一 · 确定性规则任务公式：安全库存=日均销量×补货周期+波动余量，ERP 或表格都能算现场话术：公式能算的事让公式做。需要 AI 的是公式算不了的：这个月要不要为批发折扣多进半年的量（WH-01 会标红它）。进销存核算与对账数字法则一 · 确定性规则任务ERP 财务模块的本职。AI 的位置在差异的定位与归因，不在算数现场话术：数字 ERP 算得比谁都准。差在「三方数字对不上时去哪找原因」——那是取数和判断的活。批号扫码出入库法则一 · 确定性规则任务PDA/扫码枪硬件问题，扫码动作本身就是规则现场话术：这买设备就解决。医保结算医疗类别选择校验法则一 · 确定性规则任务接口下拉框约束即可解决（巴东案里的类别选错靠系统约束）现场话术：一个下拉框的事。供应商证照 OCR 录入后算剩余天数法则一 · 确定性规则任务OCR+日期函数是规则任务。AI 的位置在「扫描件与台账与订单三方交叉核对」的判断部分（PS-01）现场话术：算天数是函数，知道「过期了还在下单」才是核对——后者要跨两份数据下判断。追溯码批量上传与解析法则一 · 确定性规则任务码上放心平台接口对接，吉客云等已产品化现场话术：接口对接找您的ERP 服务商。台面与陈列现场合规检查法则三 · 真实瓶颈不在这一步阴凉区放躺椅、灭蝇灯没开是现场管理问题，瓶颈在店员执行。AI 生成再漂亮的检查表也挡不住躺椅搬进阴凉区现场话术：检查表我们有，但先说实话——您的瓶颈是执行不是表。先做 WH-02 把「记录与实操两张皮」翻过来。通用线上培训课推送法则三 · 真实瓶颈在不对症感冒药卖得好的店不需要感冒培训，需要心脑血管培训。通用课程不对症现场话术：培训内容按本店销售数据选题才有用，通用课是打扰。这条我们刻意不做。会员面部识别进店推荐法则三 · 真实瓶颈在消费者接受度技术上炫酷，消费者是否接受与如何普及无解，业内已被点名鸡肋现场话术：这个技术您演示给老板看可以，落地没有先例。靠 AI 加产量群发短信激活僵尸会员法则三 · 真实瓶颈在权益与信任七成沉睡的原因是权益单一缺乏运营，不是文案产量不够。改成「算出来的该买日」逐人触达（PH-02）现场话术：群发短信就是给僵尸卡发骚扰。同样的会员档案，按用药周期逐人提醒才是运营——这是我们的做法。数字人 24 小时直播卖药法则三 · 真实瓶颈在合规与转化处方药与疗效宣称的合规无解，转化瓶颈不在话术产量现场话术：直播卖药的合规红线比图文更密。裸用通用大模型直接答顾客用药咨询法则三 · 真实瓶颈在担责链路无药师担责链路、专业度与合规双风险。厂商全部绕开这条路径自建知识库与合规流程现场话术：店员拿手机查通用模型答顾客，出了事谁负责？我们的方案里转药师是内置动作不是兜底。「削足适履」型数据中台/BI 实施法则三 · 真实瓶颈在组织接受度中小连锁已验证失败：系统复杂到效率不如 Excel。Agent 应做「取数代劳」，不是再上一套系统现场话术：我们不是让您换系统。您现在的管家婆、三个平台后台、网盘，原样不动——数据拿来我用。电子处方留存台账的电子化法则一 · 确定性规则任务系统日志的职责，不是生成任务现场话术：电子处方平台自己就存着。中药饮片霉变虫蛀质量判定法则二 · 需物理感知霉变虫蛀要靠眼看鼻闻的物理判定，AI 看照片判定不了质量。改成季节性重点养护品种清单辅助现场话术：饮片好坏要人上手看，这个我们替不了。能替的是「这个季节该重点养护哪些」的清单。药品真伪合格判定法则二 · 需法定检验真伪判定是法定检验机构的职权。改成「疑点提示+送检建议」现场话术：真伪判定只有药检所说得算。我们能提示的是「这个批号的渠道存疑」，送不送检您定。

声明这套东西不承诺什么

主动讲限制比被问出来强得多

这是演示与验证资产，不是已接入生产系统的软件所有 Live Demo 页面展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，使用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不冒充任何客户的生产数据。演示中的企业「康泽医药连锁有限公司」及其批号、证照、金额均为虚构。不承诺效率提升百分比本场景库不出现任何「几天压到几分钟」「节省百分之九十」这类数字 —— 没有用客户自己的单据实测过，这种数字说出来就是砸口碑。我们讲的是可核实的能力差异：参与角色怎么变、覆盖范围多大、产出多少条。拿不到的数据会明确说拿不到某家店温湿度记录缺失、某段销售流水不全、扫描件模糊读不出效期 —— 这些情况会在报告里如实写清「本项无法核对，建议补什么记录」，而不是估一个数填上去。高风险动作只建议不执行处方审核与签字、首营审批结论、不良反应关联性评价、医保结算处理、不合格药品处置、对外申诉提交 —— 这六类动作本场景库全部只出清单和依据，不代替人做决定，也不自动执行。产出是初稿与清单，最终签字权在人所有正式交付物都留有编制 / 审核 / 批准签批栏，推荐意见、完成质量评定、责任认定这几栏一律留空 —— 自己给自己打分的报告，没人会信。GSP 记录绝不补造：缺的如实标缺失。

那哪些是真场景？15 个逐条打过分的场景，全部保留了评分口径可核

回到场景总览 →

来源说明

本场景库的痛点均有公开来源可查。网页版已对来源中的具体机构做了脱敏处理，不再逐条列出。

场景审核

场景审核 · WorkBuddy · 健康消费与医药流通场景库

先过场景不急着做素材

共 9 个场景。逐个点「保留 / 待讨论 / 后置」，

结果只保存在本机浏览器，可以复制出来。

建议的判断顺序：先问这件事没做好谁会生气（痛感）→

再问错了能不能当场看出来并改（能不能交给 Agent）→

最后问客户手上现有的文件够不够跑（落地难度）。

需要客户先做数据治理的场景，不要放在第一批。

清空选择

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商品准入

商品准入与采购

把「谁放进来的」这件事管住——每一个供货方、每一个新品，进门前资质资料必须齐、进门后证照效期必须有人追。

2 个

PS-01

10.0

供应商资质到期台账与催办 —— 过期了还在下单的供货方，要有人追台账上写的是「已审核」 · 网盘里的证照上个月就过期了

保留

待讨论

后置

PS-02

5.3

首营品种资料预审 —— 每上一个新品先过八道资料关，缺件一次性列清业务说「这个品下周就要上」 · 审批表上一次签「资料齐全」是在货到之后

保留

待讨论

后置

仓储养护

仓储养护与效期

保住库里的货不出事——温湿度有人盯、效期有人算、近效期的每一盒都有去处，报损金额能讲清来路。

2 个

WH-01

11.0

近效期分级处置方案 —— ERP 只会报警，报警之后怎么办没人管ERP 弹了一屏红色预警 · 店长的处理办法是等月底盘点时一起认账

保留

待讨论

后置

WH-02

8.0

养护信息月度汇总分析 —— GSP 明文要求、飞检常点名的欠交作业温湿度记录每天都记了 · 全年没有一个人把它们放在一起看过一次

保留

待讨论

后置

药学服务

药学服务与质量合规

对顾客手里的每一盒药负责——咨询答得有依据、转药师转得干脆、会员复购有人记得；红线动作（审方、诊断、记录）一个不碰。

3 个

PH-01

9.6

店员用药咨询辅助 —— 推荐只限本店有货的 OTC，说不清的一律转药师顾客问店员「这个感冒药能和降压药一起吃吗」 · 店员的答案是猜的

保留

待讨论

后置

PH-02

17.6

慢病会员复购提醒 —— 降压药 28 天一盒，第 25 天该有人记得会员系统里躺着四万个会员 · 七成是从来不会来的那种保留

待讨论

后置

PH-03

5.0

医保进销存疑点自查 —— POS、医保平台、追溯码三方对不上就是雷违规基金 96 元照样解除医保协议 · 这条线没有「金额小就安全」

保留

待讨论

后置

线上运营

线上运营与内容合规

替商品在线上把话说对——商详写得出来、违禁词拦得下来、差评回得过去、每周归因到内部环节而不是停在道歉。

2 个

EC-01

13.8

O2O 商品详情批量生成与合规预审 —— 上新 32 个 SKU，先把词审一遍再上架文案写得越漂亮罚得越重 · 写「降血脂」三个字值一万五

保留

待讨论

后置

EC-02

19.2

平台差评回复与归因周报 —— 每周 47 条差评，回复之外更要归因差评回复写满了「给您带来不便深表歉意」 · 下周同样的差评再来一遍

保留

待讨论

后置

审核进度未选择 9

交付说明

交付说明 · WorkBuddy · 健康消费与医药流通场景库

健康消费与医药流通场景库怎么用这套东西

这是一套售前演示与客户验证资产，不是已经接入客户生产系统的软件。

包含 4 个子角色、9 个场景、27 个内容页、

9 个 Skill 包与配套素材和预期输出。

9完整场景

27三件套页面

25明确不做的伪需求

47可核验来源

路径三种人怎么看

客户初次看

从总览按子角色选场，先看「场景引入」。三分钟看清这件事现在什么样、痛点依据在哪、产出是什么。

打开场景总览

现场演示

打开「Live Demo」逐步讲。重点讲 Agent 在哪一步拦住了 ——

一、个会在该停的地方停下来的助手，比一个永远给得出答案的助手可信得多。

看一个完整 Demo

内部选型

在「场景审核」页逐场标保留 / 待讨论 / 后置，复制结果后再决定哪些进入真实素材制作。

打开场景审核

话术现场必备的三句话

开场 · 先说 AI 做不到什么

把限制先摆出来：不承诺效率百分比、拿不到的数据会说拿不到、高风险动作只建议不执行。

主动说限制比被问出来强得多 —— 而且这一句会把后面所有内容的可信度垫起来。

中场 · 用一句话帮客户剔掉伪需求

客户提到某个表单类需求时，问一句：「这张表现在有人看吗？看完做了什么决定？」

答不上来就当场建议先不做。这一下建立的是顾问式信任 ——

客户会开始相信你不是来卖东西的。

收尾 · 三个问题要金额

「上一家供货商证照过期了多久才发现的？近效期报损上一年吞了多少、摊给了谁？线上页面这个词，是等平台开罚单才发现，还是有人先看过？」

三、问都答不上来，场景就成立了。

状态已完成与未冒充完成

已经完成4 子角色 × 9 场景完整内容每场景：场景引入 / Live Demo / 能力沉淀 三页每场景：Skill 包（含输出骨架与渲染脚本）、素材、预期输出痛点逐条挂来源，可点开核对25 个伪需求逐条说明命中哪条排除法则岗位依据页说明子角色为什么这样切

明确未冒充完成尚未接入任何客户的生产系统素材是真实业务格式的脱敏构造数据，不是客户生产数据场景尚未用客户自己的原始文件实跑过（这是下一步）有来源支撑不等于完成客户一手验证没有实测前不出现任何效率提升百分比处方审核与签字、首营审批结论、不良反应关联性评价、医保结算处理、不合格药品处置、对外申诉提交一律人工下一步怎么往前推

第 1 步过场景9 个逐场标保留 / 待讨论 / 后置

第 2 步选 3 到 5 个按客户类型组合，优先零集成的

第 3 步要一手材料真实文件、审批链、一次出过问题的案例

第 4 步用客户文件实跑记录结果、返工点、真实耗时

第 5 步再谈系统对接此时才评估 API、权限与回写