WH-02 · 养护信息月度汇总分析

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

仓储养护与效期 · 真实业务触发

GSP 第八十四条要求养护人员定期汇总分析养护信息，但数据散在23 家店的纸质记录和监测系统导出里。月初质管员要交上月的养护汇总，飞检时「拿不出养护汇总分析」是高频缺陷项——永仁的同行刚因此吃了处罚。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 永仁县飞检处罚书把「现场不能提供 2025 年 1-6 月养护员的定期汇总、分析养护信息」列为缺陷项——GSP 84 条的法定要求，行业里人人欠交
   依据：云南永仁县飞检处罚书：养护信息未定期汇总、执业药师注册证过期仍在岗、常温区货架上摆放需阴凉储存的滴耳液——记录与实操两张皮
2. 丰南的药师因「工作太忙」整段缺失温湿度与养护记录、事后补造，被认定情节严重——不是不想做，是没人有空把 23 家店的数据放在一起看
   依据：唐山丰南区处罚书：药师承认因太忙未做数月温湿度与养护记录、事后补造，被认定未履行储存养护义务且情节严重
3. 萧山飞检通报点名「温湿度记录不及时」「设备检定超期」——记录本身有设备有系统，缺的是超温之后有人归因、有人复盘
   依据：萧山区半年度飞检通报：温湿度记录不及时、设备检定超期、工作人员体检不及时
4. 永仁案还有一个细节：常温区记录温度明明高于 25℃，需阴凉储存的滴耳液就摆在常温区货架上——数据都记了，没人看数据，记录与实操两张皮
   依据：云南永仁县飞检处罚书：养护信息未定期汇总、执业药师注册证过期仍在岗、常温区货架上摆放需阴凉储存的滴耳液——记录与实操两张皮

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 永仁县飞检处罚书把「现场不能提供 2025 年 1-6 月养护员的定期汇总、分析养护信息」列为缺陷项——GSP 84 条的法定要求，行业里人人欠交
• 丰南的药师因「工作太忙」整段缺失温湿度与养护记录、事后补造，被认定情节严重——不是不想做，是没人有空把 23 家店的数据放在一起看
• 萧山飞检通报点名「温湿度记录不及时」「设备检定超期」——记录本身有设备有系统，缺的是超温之后有人归因、有人复盘
• 永仁案还有一个细节：常温区记录温度明明高于 25℃，需阴凉储存的滴耳液就摆在常温区货架上——数据都记了，没人看数据，记录与实操两张皮

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 完成率盘点 · 计划的巡检做了没有按「每店每月 2 次」的计划核对实际巡检记录：哪家做了、哪家没做、缺的是哪一次——未执行如实记录，不留情面也不美化
2. 温湿度异常归因 · 每一起超温都要有说法全月超温事件逐起归因：设备老化、门封不严、人为断电、极端天气——同一台设备反复出现的，翻维修记录（星标素材在这一步进场）
3. 重点品种核对 · 储存条件与实际位置对得上吗阴凉储存品种清单 vs 各店实际陈列位——温湿度数据正常但货摆错了，照样是养护缺陷（永仁案的那个细节）
4. 整改建议 · 每条写明改哪份文件、谁负责、拿什么验收不写「加强管理」：冷藏柜老化写「9 月 15 日前工程部更换压缩机，验收标准为连续 7 天温度曲线在 2-8℃」这种粒度第 5步留证与签批 · 汇总报告与处置请示一次生成未执行清单、超温事件报告、整改计划三件套，签批栏留空，质量负责人确认口径后签字归档

要准备什么：温湿度监测系统导出（8 月全月，23 店三区）数据是全的——问题从来不是没有数据，是没人看养护巡检记录（门店纸质摘录/拍照）计划 46 次实际多少次，这里有真话设备检定与维修记录.xlsx（星标素材）工程部自己维护的一张表，记着每台温湿度计的检定到期日和冷藏柜的报修历史——平时不进任何人的核对范围，飞检问到才翻出来为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 4 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 8.0

最大差异点：不要求门店先把纸质记录数字化。监测系统导出、门店拍照、纸质记录的摘录本，什么形态都能进来——汇总按 GSP 汇总要求的口径重新组织，缺哪个月的记录就标注哪个月，不倒填。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：养护信息月度汇总分析报告.xlsx 正式件 · 完成率+异常归因+重点品种核对 · 含签批栏
• 可派发清单：温湿度异常事件清单.xlsx 可追溯 · 逐起时间线+归因+设备维修史关联
• 可派发清单：未执行巡检整改清单.xlsx 可派发 · 逐店逐次· 整改动作与验收标准

这套东西不承诺什么：绝不补造、修改任何记录：未执行的巡检如实写「未执行」，处置建议只面向未来（排班、设备、流程）。超温药品是否停售封存由质量负责人判定，汇总只出「异常事件报告+处置请示」。汇总报告的审核签批栏留空。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：康泽医药 8 月 31 日：GSP 第 84 条要求养护人员定期汇总分析养护信息。陈慧敏（执业药师）需要交 8 月养护汇总分析——但 23 家门店的纸质巡检记录和温湿度自动监测系统的导出她还没看过。月初要交的这份文件去年缺了7 个月，今年飞检通报里「养护信息未定期汇总」被列为缺陷项（永仁县处罚书同款）。她需要的是：先知道哪些做了哪些没做、然后才知道怎么写。

计划巡检46 次实际完成39 次超温事件14 起结论暂缓归档

输入医药零售手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_8月温湿度监测系统导出.xlsx 23 家门店三区（常温/阴凉/冷藏）全月温湿度自动监测数据，按日聚合设备自动上报· 质管员月度导出
• 02_8月养护巡检记录_门店提报.xlsx 23 家门店纸质摘录与拍照汇总——计划每月 2 次全店巡查，实际39 次门店店长提报 · 质管员陈慧敏汇总
• 03_设备检定与维修记录.xlsx 工程部自己维护的设备台账，记着每台温湿度计的检定到期日和冷藏柜的报修历史工程部李工维护 · 跨年数据没人加总过
• 04_药店养护员岗位说明书.txt GSP 体系下药店养护员的岗位说明书与本工作日历GSP 法规 · 行业通行做法

注意标橙色那一份 —— 03_设备检定与维修记录.xlsx。它工程部李工维护 · 跨年数据没人加总过，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

把 23 家店 8 月的温湿度导出和养护巡检记录汇总成月度养护分析。 巡检没做的就写没做，别美化。超温的每一起都给个归因，同一台设备反复出问题的翻一下维修记录。 阴凉储存的品种清单和各店实际摆的位置也核一遍，摆错位的列出来。 整改建议要写到改什么、谁负责、什么时候完成、拿什么验收。汇总报告审核那栏留空。

GSP 84 条的汇总口径、超温归因分类、整改建议的粒度标准都在能力包里。

触发9 月 1 日早 9 点的质管员

GSP 84 条的月初作业，去年欠了 7 个月

陈慧敏 9 月 1 日早 9 点打开邮箱，发现门店提报的 8 月巡检记录只到 11 家、23 店全月汇总还没做。她知道飞检通报里「养护信息未定期汇总」是高频缺陷项（永仁县 2025 年案），而自己 2025 年欠了 7 个月。

第 1 步 · 完成率盘点 · 计划的巡检做了没有

如实记录，不美化

这一步的看点 · 排除性结论「16 家门店当月无缺次，可以排除异常」——依据是两次巡检均按时完成、提报材料完整。这 16 家的 32 次巡检数据直接进汇总分析，复盘精力集中到 5 家有缺次的店。

第 2 步 · 温湿度异常归因 · 每一起超温都要有说法

全月 14 起超温事件归因，翻设备台账找反复故障的设备

这一步的看点 · 从历史里想起了公司踩过的坑金域蓝湾冷藏柜 RF-003 8 月两次超温（8/11 阴凉区 10h + 8/14 冷藏区4.5h 26℃），翻设备台账发现 7 月 12 日就报修过一次（保险丝熔断，更换后 2 周复发）。维修记录这张平时没人看的表进了核对范围，反复故障的设备从此躲不掉。

第 3 步 · 重点品种核对 · 储存条件与实际位置对得上吗

永仁案的那个细节——记录与实操两张皮

第 4 步 · 整改建议 · 每条写明改哪份文件、谁负责、拿什么验收

不写空洞的「完善相关工作」类措施

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了整改建议这一节本身就是「该拦住的」——不写出「加强管理」「完善相关工作」式的空话，每一类都写到改哪份文件、谁负责、什么时候完成、拿什么验收。飞检员拿到这份整改清单能直接照着验收——这才是 GSP 84 条「提出改进措施」的真实含义。

第 5 步 · 留证与签批 · 汇总报告与处置请示一次生成

汇总报告 + 异常事件报告 + 整改计划三件套，签批栏留空

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱RF-003 冷藏柜反复故障若不彻底更换，下一次超温可能落在整批胰岛素上：金域蓝湾冷藏药品月均库存成本 1.8 万元，一批全损就是一个月白做；而压缩机更换费用2,400 元——两个数一比，维修预算申请就不用吵了。

这份养护汇总还不能归档理由：8 月 14 日 14:00-18:30 金域蓝湾冷藏区 26℃ 持续 4.5 小时，涉及胰岛素注射液 2 支（封存价值 336 元）；按 GSP 第 84 条，超温药品是否停售须由质量负责人判定，养护汇总报告需附判定结论后方可归档。此外 5 家门店 7 次未执行巡检涉及 GSP 84 条「定期汇总」的法定义务，如实上报（不补造）是底线，但报告归档前需确认整改时限已签批。替代方案：方案一、先封存该 2 支胰岛素等判定（336 元封存成本、当日可执行）——其他批次胰岛素照常销售不受影响，陈慧敏 24 小时内给出判定结论（可继续销售 / 召回 / 销毁）；方案二、未执行巡检清单同步签批整改（9 月 5 日前完成 5 类整改文件会签）——不阻塞 8 月汇总报告的初稿出具，但定稿要等整改文件齐备。两条路并行，本周内可定稿。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 养护汇总从「飞检前突击补」变成「月初自动出」：GSP 84 条的欠交作业按月结清
• ✓ 设备维修记录进入核对范围：反复故障的设备有了连续的温度曲线佐证，维修预算申请有据
• ✓ 「未执行」如实入档：补造记录的红线被流程性避开——汇总报告本身留了「如实上报」的位置
• ✓ 角色变了：质管员从「月底求门店补记录」变成「月初拿现成汇总，只处理 6 家有异常的店」

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 门店说记录丢了怎么办？ 如实标注「该店该时段记录缺失」，进未执行清单走整改。绝不倒填——补造记录在丰南案里被认定情节严重，这条路不能走。
• 超温的药品你们判定能不能继续卖？ 不能，这是质量负责人的法定职责。我们出的是事件时间线、温度曲线、持续时间与涉事批次的处置请示——判定与签字都是人。
• 这个月没异常是不是就白做了？ 汇总本身就是交付物：GSP 84 条要求的是「定期汇总、分析」，飞检要看的正是这份文件。没有异常的月份，报告写的就是排除性结论——这同样是证据。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

养护信息月度汇总分析 —— GSP 明文要求、飞检常点名的欠交作业 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

storage-care-monthly-review.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是医药零售手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁WH-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

XLS01_8月温湿度监测系统导出.xlsx23 家门店三区（常温/阴凉/冷藏）全月温湿度自动监测数据，按日聚合下载

• ↓XLS02_8月养护巡检记录_门店提报.xlsx 23 家门店纸质摘录与拍照汇总——计划每月 2 次全店巡查，实际 39 次 XLS03_设备检定与维修记录.xlsx工程部自己维护的设备台账，记着每台温湿度计的检定到期日和冷藏柜的报修历史
• 04_药店养护员岗位说明书.txt GSP 体系下药店养护员的岗位说明书与本工作日历

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

把 23 家店 8 月的温湿度导出和养护巡检记录汇总成月度养护分析。 巡检没做的就写没做，别美化。超温的每一起都给个归因，同一台设备反复出问题的翻一下维修记录。 阴凉储存的品种清单和各店实际摆的位置也核一遍，摆错位的列出来。 整改建议要写到改什么、谁负责、什么时候完成、拿什么验收。汇总报告审核那栏留空。

为什么这么短就够了：GSP 84 条的汇总口径、超温归因分类、整改建议的粒度标准都在能力包里。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• WH-02_养护信息月度汇总分析报告.xlsx 正式件 · 完成率+异常归因+重点品种核对 · 含签批栏
• WH-02_温湿度异常事件清单.xlsx 可追溯 · 逐起时间线+归因+设备维修史关联
• WH-02_未执行巡检整改清单.xlsx 可派发 · 逐店逐次 · 整改动作与验收标准

Skill 里固化了什么：从历史记录里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：温湿度监测系统导出（8 月全月，23 店三区）数据是全的——问题从来不是没有数据，是没人看养护巡检记录（门店纸质摘录/拍照）计划 46 次实际多少次，这里有真话设备检定与维修记录.xlsx（星标素材）工程部自己维护的一张表，记着每台温湿度计的检定到期日和冷藏柜的报修历史——平时不进任何人的核对范围，飞检问到才翻出来

人工边界：绝不补造、修改任何记录：未执行的巡检如实写「未执行」，处置建议只面向未来（排班、设备、流程）。超温药品是否停售封存由质量负责人判定，汇总只出「异常事件报告+处置请示」。汇总报告的审核签批栏留空。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

仓储养护与效期 · 产出即下一步输入

• WH-01 · 近效期分级处置方案：ERP 只会报警，报警之后怎么办没人管

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

说明：以上为 WorkBuddy 官方行业场景库三级页面与库级页签的完整整理；均为官方脱敏演示件，用于讲解与交付底稿，不代表已接入客户生产系统、不承诺效率百分比。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。