标准场景对账比对行业 · 汽车流通与出行服务

WX-01 · 线索分层与差异化触达

痛点　线索越买越贵、越买越假 · 群发模板把 98.7% 的线索推给了竞品

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

网销获客 · 真实业务触发

汽车之家、懂车帝、抖音每天派来新线索，DCC 要在平台规定的时效内完成首访、清洗意向、录入 CRM、邀约到店。线索一条 2400 元，回慢了一分钟客户就问了别家，回得太模板客户一眼看穿是群发。

二、痛点 · 每条都有来源

1线索来源分散在汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍四个渠道，DCC 要逐个平台切换跟进，漏跟、晚跟是常态依据 ·DCC 专员 JD：接听垂媒与主机厂线索、标准时效首访、清洗意向、录入 CRM、保证数据真实完整2线索整体转化率仅1.3%，98.7% 的沉默线索在无人跟进中流失，单车获客成本 2400 元等于白花依据 · 线索整体转化率仅 1.3%、98.7% 沉默线索流失、单车获客成本至少 2400 元3线索质量逐年下降：以前 10 个线索 1 个有效转化，现在 50 个里才 1 个，靠堆量群发越做越亏依据 · 线索质量逐年下降：以前 10 个线索 1 个有效转化、现在可能 50 个里才 1 个4通用 AI 回复太笼统、不理解本店库存，客户一眼看穿是模板，不回答「这台车还有没有现车」这类真问题依据 · 84% 经销商经常无法从通用 AI 获得所需结果、抱怨回复笼统 28% / 不理解特定库存 26%、最需要诊断车辆滞销原因与优先卖哪台

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

线索来源分散在汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍四个渠道，DCC 要逐个平台切换跟进，漏跟、晚跟是常态线索整体转化率仅 1.3%，98.7% 的沉默线索在无人跟进中流失，单车获客成本 2400 元等于白花线索质量逐年下降：以前 10 个线索 1 个有效转化，现在 50 个里才 1 个，靠堆量群发越做越亏通用 AI 回复太笼统、不理解本店库存，客户一眼看穿是模板，不回答「这台车还有没有现车」这类真问题

✓ 交给 Agent 之后

多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

线索归集 · 把四个渠道的线索并到一张表汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍逐条归集，去重、补全来源与首次接触日
意向分层 · 按预算/意愿/决策周期打 H/A/B/C用意向车型、预算、到店意愿、决策周期四个因素给每条线索分级
差异化触达 · 按等级生成不同话术草稿H 级深聊、A 级邀约、B 级养、C 级轻触，话术带本店现车与优惠，不群发
首访排期 · 按时效要求排今天该跟谁垂媒线索按平台时效、高意向优先，生成「今天该打这几个电话」清单
留证与签批 · 生成可复核的跟进清单每条线索的分层依据、触达话术、跟进安排一次生成，发送由人确认

要准备什么：客户跟进表.xlsx（销售/DCC 各自维护）客户、手机、意向车型、来源渠道、意向等级、下次跟进日线索来源渠道表.xlsx汽车之家/懂车帝/抖音/转介绍各自的数量、质量、成本当日新线索（截图/导出混合）平台派发的新线索，格式五花八门

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 4 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 9.6

最大差异点：不要求先建统一 CRM。客户跟进表、渠道线索表、沉睡清单这三份原本就散着的表直接扔进来，口径由Agent 归一，分层依据逐条写清。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

可派发清单线索分层表.xlsx可派发 · 每条线索的等级与分层依据 · 含跟进排期可派发清单触达话术清单.xlsx可派发 ·按等级生成的差异化话术草稿 · 发送前人工确认

这套东西不承诺什么：不替 DCC 做最终邀约承诺、不自动代发外呼。触达话术只出草稿，是否发送、发什么口径由 DCC确认；意向等级的最终判定由 DCC 把关，Agent 只给分层建议和依据。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：鹏程汽车销售服务有限公司（虚构 · 3 品牌 4S 店 · 深圳）。今天汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍一共来了 8 条新线索，DCC 专员小林要在平台时效内完成首访、分层跟进、邀约到店。

今日线索8 条单条成本2,400 元沉默流失98.7%结论分层触达

输入经销商手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

01_客户跟进表.xlsx DCC 自己维护的线索跟进表 —— 意向等级、下次跟进日、战败原因都在这DCC 专员小林维护 · 每天补录
02_线索来源渠道表.xlsx 四个获客渠道各自的数量、质量和成本 —— 花出去多少钱买线索，这里才有数市场部维护 · 月度更新
03_今日新线索.txt 今天四个渠道刚派过来的新线索，格式五花八门，DCC 要逐个平台切换着跟平台实时推送 · 今天上午
04_库存现车清单.xlsx 本店还有哪些车有现车 —— 话术里带现车，客户才不觉得是群发模板销售内勤维护 · 本周更新
05_首访时效规则.txt 垂媒线索的平台首访时效要求 —— 超时未首访会被平台降权，这条很多人不知道主机厂下发 · 一次性文档

注意标橙色那一份 —— 04_库存现车清单.xlsx。它销售内勤维护 · 本周更新，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

今天汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍又来了几条新线索，我把客户跟进的表、渠道表和这些线索都发你。你帮我把它们并成一张表，按预算、到店意愿、决策周期分成 H/A/B/C 四级，再按等级给我写不同口吻的跟进话术，重点带上咱们店还有现车的车型。今天先跟谁、怎么跟，给我个清单。拿不准的等级标出来我自己定。

短是因为分层口径和话术模板都写在能力包里了，你只需要把线索和跟进表扔进来。

触发事情是这么来的

今天 8 条线索派下来，DCC 要在一个上午内分完、跟进、邀约

一条线索 2,400 元。小林以前的做法是把同一段模板群发给所有人，回慢一点的 H 级线索转头就问了别家。

第 1 步 · 线索归集 · 四个渠道并成一张表

去重、补全来源与首次接触日

演示数据（表格原文）来源渠道客户意向车型今日新增需首访汽车之家周先生S7 高配是4 小时内懂车帝李女士M5/S7 对比是24 小时内抖音王先生S7 高配是48 小时内转介绍赵女士未定是当日合计4 人—8 条全部需首访同一客户在多个平台都留过言的，先并成一条，别同一个人打两遍电话。

第 2 步 · 意向分层 · 按预算/意愿/决策周期打 H/A/B/C

分级不是拍脑袋，四个因素逐条打分

演示数据（表格原文）客户预算匹配到店意愿决策周期建议等级周先生匹配 S7明确到店近期H李女士M5/S7 间周末到店近期A王先生问落地价不明待定B赵女士预算有限先看看较远C分层H×1 / A×1B×1 / C×1——排除性结论赵女士这条可以不做重点跟进，依据是转介绍来源、预算有限、且上次跟进日已经过去 12 天。省掉一次无效外呼，把时间留给 H 级线索。

第 3 步 · 差异化触达 · 按等级写不同口吻的话术

H 级深聊、A 级邀约、B 级养、C 级轻触，话术带本店现车

演示数据（表格原文）等级触达口吻话术要点是否带现车H一对一口吻S7 曜石黑高配现有 3 台，报优惠和试驾是A邀约到店周末试驾 S7/M5 对比，报分期方案是B养着发落地价构成和近期活动，不催部分C轻触留个钩子，不群发模板否从历史里想起了公司踩过的坑上个月一条懂车帝 H 级线索，小林忙起来用群发模板回了一句，客户转头去了隔壁店，最后那台库存车被隔壁卖了。这条不靠当时经手的人还在不在职，跟进表里这条线索的意向等级今天还挂在 H 上没人碰。

第 4 步 · 首访排期 · 按时效要求排今天该先跟谁

垂媒线索按平台时效，高意向优先

演示数据（表格原文）客户首访时效剩余时间排期周先生(H)4 小时内3 小时上午第一通李女士(A)24 小时内22 小时上午第二通王先生(B)48 小时内46 小时下午赵女士(C)当日全天有空再跟今日排期——4 通先跟 H 和 A，不是按平台推送顺序跟。该拦的地方拦住结论是「今天不能按平台推送顺序平均用力」——H 级周先生只剩 3 小时时效，C 级赵女士可以缓。给两个不用干等的替代：上午只打 H/A 两通、C 级下午统一轻触，各带排期。

第 5 步 · 留证签批 · 生成可复核的跟进清单

每条线索的分层依据、触达话术、跟进安排一次生成

演示数据（表格原文）客户分层依据话术方向跟进安排发送确认周先生预算/意愿/周期均匹配带现车一对一上午首访□ 人确认李女士近期到店邀约试驾上午次访□ 人确认王先生意向不明发落地价下午□ 人确认赵女士预算有限留钩子有空□ 人确认待确认———4 条把技术动作翻译成钱一条线索 2,400 元。H 级线索按群发处理等于把 2,400 元往水里扔；分层后每救回一条高意向线索，就是少白花一笔获客钱。老板看的是这个数。这批话术现在还不能群发出去小林原来那版模板里，没有回答周先生问的「S7 曜石黑高配还有没有现车」，发出去等于把 H 级线索当群发处理。方案一：先查库存现车清单，把「现车 3 台、库龄 158 天」补进话术，对 H 级改成一对一口吻；方案二：对 H/A 级线索改用电话首访，话术只作辅助，避免模板感。两个方案都只改触达方式，不碰发送权和成交承诺。之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

演示数据（表格原文）✓台账多了一条：每条线索的等级和分层依据入库，下次同一个客户再来不用重新判断✓口径被固定下来：H/A/B/C四级的分层规则和首访时效标准✓一条历史教训被真正用上：上个月那条被群发冷掉的 H 级线索，从此有人盯✓岗位角色变了：从「挨个平台切换群发」变成「按清单逐条精跟」追问现场可能被问到的答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果能不能直接帮我自动打电话？不能。外呼涉及对外承诺和邀约口径，发送和通话要人来做。我们出的是分层和话术草稿，你确认后再发。线索太少，分层有意义吗？线索越少越要精跟。一条 2400 元，群发丢一条就丢 2400 元，分层是为了把仅有的线索用到极致。意向等级它定得准吗？它按预算、意愿、决策周期三个因素给建议，最终等级你改。改过的会记下来，下次按你的口径。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

线索分层与差异化触达 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

lead-tiering-outreach.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是经销商手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁WX-01 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 5 份

01_客户跟进表.xlsx DCC 自己维护的线索跟进表 —— 意向等级、下次跟进日、战败原因都在这
02_线索来源渠道表.xlsx 四个获客渠道各自的数量、质量和成本 —— 花出去多少钱买线索，这里才有数
03_今日新线索.txt 今天四个渠道刚派过来的新线索，格式五花八门，DCC 要逐个平台切换着跟
04_库存现车清单.xlsx 本店还有哪些车有现车 —— 话术里带现车，客户才不觉得是群发模板
05_首访时效规则.txt 垂媒线索的平台首访时效要求 —— 超时未首访会被平台降权，这条很多人不知道

怎么用

把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
粘贴下方提示词发送
拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

今天汽车之家、懂车帝、抖音、转介绍又来了几条新线索，我把客户跟进的表、渠道表和这些线索都发你。你帮我把它们并成一张表，按预算、到店意愿、决策周期分成 H/A/B/C 四级，再按等级给我写不同口吻的跟进话术，重点带上咱们店还有现车的车型。今天先跟谁、怎么跟，给我个清单。拿不准的等级标出来我自己定。

为什么这么短就够了：短是因为分层口径和话术模板都写在能力包里了，你只需要把线索和跟进表扔进来。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 2 份

WX-01_线索分层表.xlsx 可派发 · 每条线索的等级与分层依据 · 含跟进排期
WX-01_触达话术清单.xlsx 可派发 · 按等级生成的差异化话术草稿 · 发送前人工确认

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：客户跟进表.xlsx（销售/DCC 各自维护）客户、手机、意向车型、来源渠道、意向等级、下次跟进日线索来源渠道表.xlsx汽车之家/懂车帝/抖音/转介绍各自的数量、质量、成本当日新线索（截图/导出混合）平台派发的新线索，格式五花八门

人工边界：不替 DCC 做最终邀约承诺、不自动代发外呼。触达话术只出草稿，是否发送、发什么口径由 DCC 确认；意向等级的最终判定由 DCC 把关，Agent 只给分层建议和依据。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

网销获客 · 产出即下一步输入

WX-02 · 战败线索复盘与激活 — 战败原因写在表里没人看 · 冷线索每搁一个月就更凉一分查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。

其他行业的同类场景 · 对账比对

想把这个场景在你们企业跑通？

顾问会先看你们的数据和流程够不够，再决定从哪一步开始。

看汽车流通与出行服务其他场景