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WX-02 · 战败线索复盘与激活

痛点　战败原因写在表里没人看 · 冷线索每搁一个月就更凉一分

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

网销获客 · 真实业务触发

每周复盘战败线索，把散在各销售手上的战败原因归类，对沉睡超过 30 天的线索做一轮激活。店总要问「上个月哪些线索是能救的、为什么不救」，答不上来就是 98.7% 沉默流失的锅。

二、痛点 · 每条都有来源

98.7% 的沉默线索在无人跟进中流失，战败原因散在各销售手里、从不归类，能救的线索没人去救
依据：线索整体转化率仅 1.3%、98.7% 沉默线索流失、单车获客成本至少 2400 元
冷线索没有激活动作，只躺在跟进表里，每搁一个月就凉一分
依据：线索质量逐年下降：以前 10 个线索 1 个有效转化、现在可能 50 个里才 1 个
战败原因不归类，就无法判断哪些是可挽回的（价格、时机）哪些是不可挽回的（已买竞品）
依据：DCC 专员 JD：接听垂媒与主机厂线索、标准时效首访、清洗意向、录入 CRM、保证数据真实完整

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

98.7% 的沉默线索在无人跟进中流失，战败原因散在各销售手里、从不归类，能救的线索没人去救
冷线索没有激活动作，只躺在跟进表里，每搁一个月就凉一分
战败原因不归类，就无法判断哪些是可挽回的（价格、时机）哪些是不可挽回的（已买竞品）

✓ 交给 Agent 之后

多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

战败归类 · 把散写的战败原因归到可挽回/不可挽回价格、时机、竞品、无需求四类，逐条归类，空着的标出来
可挽回识别 · 挑出还值得再碰一次的价格敏感、当时缺现车、决策周期未到的，标记为可激活
激活话术 · 用本店现车和促销做钩子针对「当时缺现车」「当时贵」的客户，带上现在有的现车和新折扣
排期触达 ·生成本周激活清单按可挽回程度排优先级，谁先碰、用什么钩子
留证与签批 · 生成可复核的复盘表每条战败的归类、可挽回判断、激活话术一次生成，放弃由人拍板

要准备什么：客户跟进表.xlsx（含战败原因列）销售随手写的战败原因，格式不一、有的空着沉睡线索清单.xlsx超过 30天未跟进的线索当前库存与促销.xlsx现车、库龄折扣、当季促销，作为激活钩子

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 3 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 6.6

最大差异点：不要求战败原因填写规范。销售在跟进表里随手写的战败原因直接扔进来，Agent 做语义归类并识别哪些还值得救。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

可派发清单战败复盘与激活清单.xlsx可派发 · 战败归类 + 可挽回识别 + 激活话术 + 排期

这套东西不承诺什么：不做「AI 自动判定这条线索死了」—— 是否放弃一条客户线索由销售经理拍板。Agent 只做归类、可挽回识别和激活话术草稿，触达动作由人执行。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：鹏程汽车销售服务有限公司（虚构）。月底复盘，店总要问「上个月哪些线索是能救的、为什么不救」，DCC 小林翻出上个月 20 条战败线索，散在各销售手上、原因写得很乱。

战败线索20 条可挽回6 条沉默流失98.7%结论激活 6 条

输入经销商手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

01_客户跟进表_战败原因.xlsx 各销售随手写的战败原因，格式不一，有的空着 —— 能救的线索就藏在里面各销售各自维护 · 没人汇总
02_沉睡线索清单.xlsx 超过 30 天未跟进的线索 —— 冷线索每搁一个月就更凉一分DCC 小林维护 · 月末盘点
03_当前库存与促销.xlsx 现车、库龄折扣、当季促销 —— 激活话术的钩子就靠这个销售内勤维护 · 本周更新
04_转介绍政策.txt 老客户转介绍的激励政策 —— 激活话术里多一个由头市场部维护

注意标橙色那一份 —— 03_当前库存与促销.xlsx。它销售内勤维护 · 本周更新，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

帮我复盘一下上个月的战败线索。客户跟进表里的战败原因我都发你，你把它们归类成价格、时机、竞品、无需求几类，再挑出还值得再碰一次的（比如当时缺现车、当时嫌贵的），用咱们店现在有的现车和折扣写激活话术。这周先碰谁给我个清单，别去碰已经买了别家的。

短是因为战败归类口径和激活钩子都写在能力包里了。

触发事情是这么来的

店总追问上个月战败线索，答不上来就是 98.7% 沉默流失的锅

战败原因散在各销售手里、从没归类，能救的线索没人去救。

第 1 步 · 战败归类 · 把散写的原因归到可挽回/不可挽回

价格、时机、竞品、无需求四类，空着的标出来

演示数据（表格原文）客户战败原因(原话)归类可挽回?孙先生嫌贵价格可挽回周女士当时没现车时机可挽回吴先生已买竞品竞品不可挽回郑女士(空)待补待确认冯先生价格谈不拢价格可挽回褚女士还在考虑时机可挽回归类价格 2 · 时机 2竞品 1 · 待补 1可挽回 4空着的战败原因先标出来，别默认它不可挽回。

第 2 步 · 可挽回识别 · 挑出还值得再碰一次的

价格敏感、当时缺现车、决策周期未到的，标记为可激活

演示数据（表格原文）客户可挽回理由当前钩子建议动作周女士当时缺现车S7 高配现有 5 台优先激活孙先生价格敏感置换补贴 5,000激活冯先生价格谈不拢金融贴息 2,400激活褚女士决策周期未到现车 + 转介绍激励轻触可激活——4 条排除性结论吴先生这条不用再碰，依据是战败原因写的是「已买竞品、已提车」，再激活只会造成骚扰。省掉一次无效触达，把名额留给真正可挽回的客户。

第 3 步 · 激活话术 · 用本店现车和促销做钩子

针对「当时缺现车」「当时贵」的客户，带上现在有的现车和新折扣

演示数据（表格原文）客户激活钩子话术要点周女士S7 高配现有 5 台「您上次看的 S7 高配到现车了，库龄还更短」孙先生置换补贴 5,000「现在置换多补 5,000，比上个月划算」冯先生金融贴息 2,400「贴息政策出来了，月供能再降一点」褚女士转介绍激励「不急的话先来试驾，转介绍双方都有保养券」激活话术—4 条该拦的地方拦住结论是「这份激活名单还不能群发」——吴先生已买竞品、已提车，群发过去只会被拉黑。给出替代方案：先把他从名单里拿掉，或对可挽回的三类客户改一对一，各带动作。

第 4 步 · 排期触达 · 生成本周激活清单

按可挽回程度排优先级，谁先碰、用什么钩子

演示数据（表格原文）客户优先级钩子本周安排周女士高现车到店周一电话孙先生高置换补贴周一电话冯先生中金融贴息周二电话褚女士低转介绍激励周三微信本周——4 条从历史里想起了公司踩过的坑三个月前一条「价格敏感」战败的线索，销售随手写了个「嫌贵」就没再碰。其实客户最后是在等现车，现在库里正好来了台同配置库存车、库龄折扣更深。这条不靠当时经手的人还在不在职，跟进表里那行「嫌贵」今天还在。

第 5 步 · 留证签批 · 生成可复核的复盘表

每条战败的归类、可挽回判断、激活话术一次生成

演示数据（表格原文）客户战败归类可挽回判断激活动作放弃确认吴先生竞品(已购)不可挽回不激活□ 人拍板周女士时机可挽回优先激活□人确认郑女士待补待确认先补原因□ 人确认孙先生价格可挽回激活□ 人确认复盘———20 条把技术动作翻译成钱每救回一条本会流失的线索，等于省下再买一条 2,400 元新线索的钱；而激活用的是存量线索，边际成本接近零。老板看的是这个数。这批激活话术还不能群发出去把「已买竞品」的吴先生也群发一遍只会被拉黑，且郑女士战败原因空着就发钩子等于猜。方案一：只对可挽回的三类客户发，话术里去掉吴先生，郑女士先补原因；方案二：周女士、孙先生改电话一对一，其余走微信，避免模板感。放弃任何一条客户线索，最终由销售经理拍板。之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

演示数据（表格原文）✓台账多了一条：战败原因从此归类，不再散在各销售手里✓口径被固定下来：可挽回/不可挽回的判断标准✓一条历史教训被真正用上：那条「嫌贵」实际在等现车的线索，从此有人救✓岗位角色变了：从「战败写进表里就完」变成「每周有人救能救的线索」追问现场可能被问到的答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果能不能自动判定这条线索死了？不能。放弃一条客户线索要销售经理拍板，我们只给归类和建议，最终由你决定碰不碰。激活话术会不会骚扰客户？已买竞品的客户会先排除掉，只对可挽回的客户发，话术里讲的是现在的现车和折扣。战败原因写得太乱怎么办？乱没关系，Agent 做语义归类，空着的会标出来让你补，补完口径就统一了。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

战败线索复盘与激活 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

lost-lead-reactivation.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是经销商手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁WX-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

01_客户跟进表_战败原因.xlsx 各销售随手写的战败原因，格式不一，有的空着 —— 能救的线索就藏在里面 XLS02_沉睡线索清单.xlsx超过 30 天未跟进的线索 —— 冷线索每搁一个月就更凉一分
03_当前库存与促销.xlsx 现车、库龄折扣、当季促销 —— 激活话术的钩子就靠这个
04_转介绍政策.txt 老客户转介绍的激励政策 —— 激活话术里多一个由头

怎么用

把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
粘贴下方提示词发送
拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

帮我复盘一下上个月的战败线索。客户跟进表里的战败原因我都发你，你把它们归类成价格、时机、竞品、无需求几类，再挑出还值得再碰一次的（比如当时缺现车、当时嫌贵的），用咱们店现在有的现车和折扣写激活话术。这周先碰谁给我个清单，别去碰已经买了别家的。

为什么这么短就够了：短是因为战败归类口径和激活钩子都写在能力包里了。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 1 份

WX-02_战败复盘与激活清单.xlsx 可派发 · 战败归类 + 可挽回识别 + 激活话术 + 排期

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：客户跟进表.xlsx（含战败原因列）销售随手写的战败原因，格式不一、有的空着沉睡线索清单.xlsx超过 30 天未跟进的线索当前库存与促销.xlsx现车、库龄折扣、当季促销，作为激活钩子

人工边界：不做「AI 自动判定这条线索死了」—— 是否放弃一条客户线索由销售经理拍板。Agent 只做归类、可挽回识别和激活话术草稿，触达动作由人执行。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

网销获客 · 产出即下一步输入

WX-01 · 线索分层与差异化触达 — 线索越买越贵、越买越假 · 群发模板把 98.7% 的线索推给了竞品查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。

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