PC-02 · 框架合同与实际结算偏离核查

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

行政采购与供应商管理 · 真实业务触发

月底供应商发来结算单，金额和上个月差不多，就签了。直到某个月突然多出一笔，才回头去翻合同 —— 发现有些项目已经多收了半年。

二、痛点 · 每条都有来源

1某写字楼保洁费用同比增加 20%，经分析是外包公司把耗材计价方式从「包干制」改为「按用量计费」且未提前告知依据 · 行政费用分析方法论：必须做量价分离，区分用量增加与价格上涨；某写字楼保洁费涨 20% 实为计价方式由包干改按量2框架合同签完就归档了，每月结算靠对总额；合同里约定的单价、服务频次、包含项和不包含项没人逐条核依据 · 采购价格比对及审批决策表模板：综合单价、价差率、不足三家须分管领导签字、保存不少于三年3物业、保洁、绿植、快递、饮用水这几类是高发区 —— 单笔金额小，累计一年金额不小依据 · 行政费用分析方法论：必须做量价分离，区分用量增加与价格上涨；某写字楼保洁费涨 20% 实为计价方式由包干改按量4行政没有职权直接质问供应商，需要一份能摆在桌上的依据，而不是「我感觉多收了」依据 · 行政工作还是协调性的，业务单位不愿配合是家常便饭，总要夹在中间受夹板气5行政费用占营收中位数只有 0.3%–0.5%，这条线本来就薄，多收的部分吃掉的是实打实的利润依据 · 行政费用占营收的行业中位数约 0.3%–0.5%，行政永远是成本中心

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 某写字楼保洁费用同比增加 20%，经分析是外包公司把耗材计价方式从「包干制」改为「按用量计费」且未提前告知框架合同签完就归档了，每月结算靠对总额；合同里约定的单价、服务频次、包含项和不包含项没人逐条核物业、保洁、绿植、快递、饮用水这几类是高发区 —— 单笔金额小，累计一年金额不小行政没有职权直接质问供应商，需要一份能摆在桌上的依据，而不是「我感觉多收了」

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 合同拆解 · 拆成可核查项把服务标准拆成频次/配置/范围三类可核项，每项标注合同条号
2. 结算归集 ·按月按项对齐把 12 个月结算单按可核项归集，统一到同一口径
3. 偏离识别 · 逐项比对单价偏离、数量偏离、超范围计费、计价方式变更四类分别标注
4. 金额化 · 算出累计影响每条偏离算出单月与累计金额，按金额排序第 5步依据成型 · 生成议价材料每条带合同条号与结算单页码，形成可摆在桌上的对照表

要准备什么：框架合同/服务合同正本含单价附表、服务标准、包含与不包含项近 12 个月结算单/对账单PDF 或 Excel，供应商格式费用台账实际付款记录与科目归集服务记录或验收单（如有）保洁签到表、绿植养护记录、维保报告 ——常常没有

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 3 = 6.7

最大差异点：把服务合同拆成可核查项（保洁频次/安保配置/绿化养护/电梯维保），逐项对结算单 —— 这件事人工要摊开两份文件逐行比，排不进日程。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：合同执行偏离核查表.xlsx 4 sheet · 逐项带合同条号与结算单页码
• 可派发清单：议价与追讨依据清单.xlsx 可直接摆上谈判桌 · 按金额排序 · 分「可直接谈/需先补协议」两类

这套东西不承诺什么：不做「自动扣款」或「自动发律师函」。产出的是《偏离清单》和《议价依据》，是否追讨、追讨多少由行政负责人和财务决定。服务是否真的没做到，需要现场核实 —— 我们只能做到「合同这么写、结算这么算、两者对不上」这一层。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：超音速智能装备（虚构）月底签保洁结算单时，财务提了一句「这个金额跟合同好像对不上」。

服务合同3 份结算期数24 期可核查项11 项偏离项4 项

输入行政手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_保洁服务合同_条款转录.txt 两年期合同 · 服务标准写得很细，但没人逐条核过行政部 · 合同柜
• 02_绿植租摆合同_条款转录.txt 按盆数计费 · 含更换与养护频次行政部 · 合同柜
• 03_快递服务协议_条款转录.txt 按件计费 · 有重量与区域档位行政部 · 合同柜
• 04_保洁月度结算单_近24期.xlsx 财务说的「对不上」就在这张表里 · 第 7 期起备注变了财务部· 周颖收单
• 05_绿植与快递结算单_近12期.xlsx 绿植盆数少了 · 快递有跨省件混在标准件里财务部 · 周颖收单
• 06_服务记录缺失情况.xlsx 合同要求乙方建记录 · 实际有没有行政部 · 2026-08 核查

注意标橙色那一份 —— 04_保洁月度结算单_近24期.xlsx。它财务部 · 周颖收单，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这是我们的物业和保洁合同，还有近一年的结算单。 帮我逐项核一下：合同里写的单价和服务频次，和实际结算对不对得上。 哪些是多收的，哪些是我们自己用量涨了，要分开说。 每条都要写清依据是合同第几条、结算单第几页。 合同表述模糊的地方，不要替我判断谁有理，标出来。

「服务标准怎么拆成可核项」「四类偏离怎么分」「金额化口径」都在 Skill 里。你只要说清是哪份合同、哪些结算单。

触发行政说了几句话

三份合同、24 期结算单 · 财务只说了一句「好像对不上」

Agent 接到后自己做的四件事① 决定先把服务合同拆成可核查项，而不是直接对总额 —— 因为总额对得上不代表没问题；② 把偏离分成四种性质完全不同的类型：单价偏离、数量偏离、超范围计费、计价方式变更 —— 四类的谈法不一样；③ 决定先查「有没有记录可核」，因为没有服务记录的项目根本无法核实是否达标，这一点必须先说清；④ 决定把「有合同条款支撑」和「合同表述模糊」分开 —— 后者硬去谈，可能反而被对方拿去主张。

第 1 步 · 合同拆解 · 拆成可核查项

频次 / 配置 / 范围 三类 · 每项标注条号

这一步的看点 · 先判断「能不能核」，再谈「对不对」Agent 拆完之后，没有直接开始比对，而是先做了一件事：去查每一项有没有记录可核。结果是：11 项可核查项里，6 项应该有服务记录，而其中 5 项完全没有记录、1 项只有行政的记忆。这意味着一半的合同条款在事实层面无法核实是否履行。比如「卫生间每工作日不少于 4 次巡回保洁」—— 合同第 6.1 条明确要求乙方建立保洁作业记录、甲方有权查阅，但两年来从来没有人要过这份记录。所以 Agent 在报告开头就写清了边界：「本次核查能确认的是单价、数量、计费方式；服务频次是否达标无记录可核，不在本次结论范围内。」

第 2 步 · 偏离识别 · 四类分开标

单价 / 数量 / 超范围 / 计价方式 · 四类的谈法不一样

这一步的看点 · 从历史记录里翻出一件行政自己都没意识到的事绿植这一项不是财务提出来的，是 Agent 自己撞出来的。结算单 12 期金额全都是1,950 元，一分不差 —— 所以从来没有人怀疑过它。但行政部 2026 年 8 月实地清点时数出来的是：大型 15 盆、中型 27盆、小型 20 盆，共 62 盆，而合同第 2.1 条写的是 68 盆（大型 18 / 中型 30 / 小型 20）。结算单备注里其实写过原因：2026-03 那一期备注「3 盆枯萎已移走，未补」，2026-05 那一期备注「另有 3 盆中型移走」。而合同第 2.3 条明确写：「植株出现明显枯黄、落叶、病虫害时乙方应在 3 个工作日内免费更换。」所以事实是：植株枯了、被移走了、没有补，但费用还是按 68 盆在收。5 个月累计多付 927 元。金额不大，但它说明一件事：金额没有变化的科目，恰恰是最不会被回头核的。

第 3 步 · 金额化 · 算出累计影响

每条算出单期与累计 · 按金额排序

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱，但同时承认算不出来的部分「三份合同有四项偏离」这个说法对老板没有意义。Agent 给的是两个数：已经多付了3,531 元，年化影响 7,836 元。而对老板真正有说服力的是第三句：「这三项的单期金额分别是 434 元、135 元、84 元—— 都小到不会引起注意。而结算单每月都是签了的。」同时它明确写了算不出来的那一项：「快递跨省件是否多计，无法判断。对账单仅提供总件数与总金额，未按合同第 4.2 条列明运单号、目的地与重量。若其中含跨省件而按标准件 12 元计费，实际是我方少付；若含跨省件而按 18 元计费但未标注，则可能存在多计。建议索取近 6 期明细对账单后再判断。」注意它连「也可能是我方少付」这种对自己不利的可能性也写了出来。这一句是这份报告可信度的来源—— 一份只找对方问题的核查报告，供应商一看就知道是来找茬的。

第 4 步 · 依据成型 · 分「可直接谈」和「需先补协议」

合同表述模糊的硬去谈，可能反而被对方拿去主张

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了，拦的是一个看起来最有理的诉求保洁服务频次这一项，表面上是最有理的：合同写得清清楚楚「办公区每工作日清洁 2 次、卫生间每工作日不少于 4 次」，而且第 6.1 条明确要求乙方建立作业记录、甲方有权查阅。但 Agent 的建议是「不建议本次谈」，理由写得很直接：「合同第 6.1 条约定甲方有权查阅服务记录，但两年来我方从未索取。若现在主张服务未达标，对方可反问为何两年从未提出。且我方亦无任何证据证明服务未达标 —— 无记录既不能证明对方没做，也不能证明我方核查过。」它给的替代方案是：「在续签合同中要求乙方按月提交作业记录，并约定连续两月未提交视为未达标 —— 往前约定，不往后追溯。」这是一个很关键的判断。如果把这一项也塞进谈判清单，对方只要反问一句「你们两年都没要过记录」，整份核查报告的分量都会被削弱 —— 连那两项证据充分的偏离都会被当成「找茬」。

⚠ Agent 的结论：可以谈两项，但有一项现在不能提三份合同拆出 11 项可核查项，识别 4 项偏离。两项证据充分，可直接谈（累计 3,531 元）——① 保洁耗材费：合同第 4.2 条明确「耗材由乙方承担，已包含在月度服务费内」，而结算单自 2026-02 起单列 434 元/期，已 6 期、累计 2,604 元，该变更未见任何补充协议；② 绿植盆数：合同附件一约定 68盆，实地清点 62 盆，结算单备注亦记载 6 盆移走未补，而金额 12 期未变，累计多付 927 元。按第 2.3 条应免费更换。一项现在不能提 ——保洁服务频次看起来最有理（合同写明每日 2 次、卫生间 4 次巡回），但合同第 6.1 条约定的服务记录我方两年来从未索取。现在主张服务未达标，对方可反问为何两年从未提出；而我方也确实没有任何证据。建议改为在续签合同中要求按月提交作业记录，并约定连续两月未提交视为未达标 —— 往前约定，不往后追溯。一项要先取数再谈 ——快递对账单未按协议第 4.2 条列明运单号、目的地与重量，无法判断是否有跨省件按标准件计费。先索取近 6 期明细对账单，不要先提金额 —— 也存在我方少付的可能。本报告不判定供应商是否违约，也不建议追讨多少。保洁合同 2026-08-31 到期，这两项应在续签谈判中一并处理。「追讨意见」与「审批」两栏留空。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 台账多了一条：这份合同的可核查项清单被固化，下个月对账直接用
• ✓ 一条口径被固定下来：「结算单备注栏的措辞变化要当成变更信号看」
• ✓ 行政第一次有了和供应商谈的依据，而不是「我感觉多收了」
• ✓ 少了一个隐患：合同表述模糊的 2 条被识别出来，下次续签时先改掉

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 我们没有保洁签到表，还能核吗？ 能核单价和计价方式，不能核服务是否真的做到。报告里会明确写「服务频次无记录可核，本次依据为合同约定值，建议后续要求供应商提交签到表」—— 敢说这个拿不到，比声称什么都能核更可信。
• 合同是扫描件，字有点花，能读吗？ 能读，但会把识别不确定的条款标出来让你核对原文，不会硬认。
• 能算出总共该退多少钱吗？ 会算出「有合同条款支撑的部分」的金额区间，但不会给一个确定数 —— 因为最终能追回多少取决于谈判，不取决于计算。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

框架合同与实际结算偏离核查 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

contract-execution-audit.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是行政手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁PC-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 6 份

• 01_保洁服务合同_条款转录.txt 两年期合同 · 服务标准写得很细，但没人逐条核过
• 02_绿植租摆合同_条款转录.txt 按盆数计费 · 含更换与养护频次
• 03_快递服务协议_条款转录.txt 按件计费 · 有重量与区域档位
• 04_保洁月度结算单_近24期.xlsx 财务说的「对不上」就在这张表里 · 第 7 期起备注变了
• 05_绿植与快递结算单_近12期.xlsx 绿植盆数少了 · 快递有跨省件混在标准件里
• 06_服务记录缺失情况.xlsx 合同要求乙方建记录 · 实际有没有

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这是我们的物业和保洁合同，还有近一年的结算单。 帮我逐项核一下：合同里写的单价和服务频次，和实际结算对不对得上。 哪些是多收的，哪些是我们自己用量涨了，要分开说。 每条都要写清依据是合同第几条、结算单第几页。 合同表述模糊的地方，不要替我判断谁有理，标出来。

为什么这么短就够了：「服务标准怎么拆成可核项」「四类偏离怎么分」「金额化口径」都在 Skill 里。你只要说清是哪份合同、哪些结算单。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 2 份

• PC-02_合同执行偏离核查表.xlsx 正式件本体 · 4 sheet · 逐项带合同条号与结算单页码
• PC-02_议价与追讨依据清单.xlsx 可直接摆上谈判桌 · 按金额排序 · 分「可直接谈/需先补协议」两类

Skill 里固化了什么：从历史记录里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：框架合同/服务合同正本含单价附表、服务标准、包含与不包含项近 12 个月结算单/对账单PDF 或 Excel，供应商格式费用台账实际付款记录与科目归集服务记录或验收单（如有）保洁签到表、绿植养护记录、维保报告 —— 常常没有

人工边界：不做「自动扣款」或「自动发律师函」。产出的是《偏离清单》和《议价依据》，是否追讨、追讨多少由行政负责人和财务决定。服务是否真的没做到，需要现场核实 —— 我们只能做到「合同这么写、结算这么算、两者对不上」这一层。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

行政采购与供应商管理 · 产出即下一步输入

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上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。