UC-02 · 私域 SOP 执行留痕周报

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

用户与私域运营 · 真实业务触发

老板娘参加完一个私域培训，带回一套「21 天客户旅程 SOP」：新客进群第 3 天发优惠券、第 7 天发使用攻略、第 14天发回购提醒……落地一个月后她问：这套 SOP 执行得怎么样？运营答不上来 —— 企微后台看不见「谁发了谁没

发」。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 企微原生后台看不见「SOP 谁发了谁没发」：群发记录、朋友圈执行、触达节奏的留痕要靠人翻聊天记录补 —— SOP写在文档里，员工看了就忘
   依据：企微原生后台看不见「SOP 谁发了谁没发」：群发记录、朋友圈执行、触达节奏的留痕要靠人翻聊天记录补
2. SOP 的价值在执行率，执行率的保障在留痕 —— 没有留痕的 SOP 是装饰品：培训时激动、执行时不动
   依据：企微原生后台看不见「SOP 谁发了谁没发」：群发记录、朋友圈执行、触达节奏的留痕要靠人翻聊天记录补
3. 私域运营者的时间黑洞：既要执行触达又要自证执行 —— 每周翻聊天记录补证据的时间比执行本身还长
   依据：私域运营从业者自述：做私域 5 年，最崩溃的不是获客难，而是每天花 3 小时手动打标签 —— 客户群聊发一句「敏感肌泛红」要手动备注，朋友圈点赞一条「孩子早教」得逐一对接标注

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 企微原生后台看不见「SOP 谁发了谁没发」：群发记录、朋友圈执行、触达节奏的留痕要靠人翻聊天记录补 —— SOP 写在文档里，员工看了就忘
• SOP 的价值在执行率，执行率的保障在留痕 —— 没有留痕的 SOP 是装饰品：培训时激动、执行时不动
• 私域运营者的时间黑洞：既要执行触达又要自证执行 —— 每周翻聊天记录补证据的时间比执行本身还长

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. SOP 结构化 · 应发清单逐条拆解37 页 SOP 拆成可核查的动作行：对象、时点、内容、渠道 —— 拆不动的模糊条款单独标注
2. 执行对齐 · 应发 vs 已发按客户 × 节点对齐群发与朋友圈记录 —— 执行率、逾期率、漏发清单一次算清
3. 逾期归因 · 漏发是忘了还是规则没写清逾期项区分「人为漏发」与「SOP 本身含糊」—— 后者是文档的问题，改文档不是追责
4. 周报生成 · 执行率 + 异常 + 下周重点应发/已发/逾期 + 每条逾期的补发安排 —— 发管理群，私域第一次有了周报
5. SOP 迭代 · 执行数据反哺文档连续两周零执行的动作该删（没人做说明不可行）；执行率 100% 但转化为零的动作也该删（做了没用）

要准备什么：现行 SOP 文档（几页都行）应发清单的来源 —— 21 天旅程、朋友圈节奏、群运营规则企微群发记录/朋友圈发表记录已发清单的来源客户旅程名单（新客进群时间表）每人应处节点 —— 判断该发没发上周留痕周报连续性对照

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 4 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 8.0

最大差异点：不要求客户上 SCRM。企微群发记录导出（或会话存档）+ SOP 文档扔进来 —— 执行率自动核算，周报形态发管理群。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：私域 SOP 执行留痕周报.xlsx 应发/已发/逾期 + 归因 + 补发安排
• 可派发清单：漏发清单与补发安排.xlsx 逐条逾期 · 人为漏发/规则含糊分开 · 补发时限
• 可派发清单：SOP 修订建议.xlsx 删掉的做不到条款 + 素材缺口+ 修订责任人

这套东西不承诺什么：不做「自动执行 SOP」—— 触达还是人发（企微规则也要求）。本场景做的是执行留痕与逾期提醒：应发/已发/逾期一张表，谁欠的谁补。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：洁屿家居（虚构）老板娘参加完私域培训带回一套「21 天客户旅程 SOP」。落地一个月后她问：执行得怎么样？运营答不上来 —— 企微后台看不见「谁发了谁没发」。

SOP 动作行42 行总执行率68%结构性漏发第 7 天攻略 31%整改责任素材缺口（非人）

输入运营手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_21天客户旅程SOP_现行版.txt 37 页 SOP 文档 —— 拆解的对象老板娘培训带回 · 无人修订
• 02_企微群发记录_近30天.xlsx 已发清单的来源 —— 留痕的真身企微后台导出
• 03_新客旅程名单_近30天.xlsx 应发清单的来源 —— 每人该处哪个节点沈飞从进群记录整理

注意标橙色那一份 —— 03_新客旅程名单_近30天.xlsx。它沈飞从进群记录整理，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

这套 21 天 SOP 和企微的群发记录都在这，帮我核一遍执行情况。 谁该发没发、哪些是忘了哪些是根本做不到，分开给我列清楚。 执行率周报的形态给我一个，以后每周自动出。 SOP 本身有问题的条款也帮我挑出来，别光盯着人。

短是因为「SOP 结构化拆解、执行对齐规则、逾期归因分类、周报模板」都在能力包里。

触发「执行得怎么样」

没有留痕的 SOP 是装饰品

培训时激动、执行时不动 —— 老板娘需要知道的是：这套 SOP 到底跑起来没有、卡在哪。

第 1 步 · SOP 结构化 · 37 页拆成 42 行动作

可核查的动作行

这一步的看点 · 从 SOP 文档里发现了没人能执行的条款第 14 天动作写着「根据客户肤质发对应攻略」—— 但肤质标签体系根本不存在（这正是 UC-03 要补的洞）。执行者只能凭感觉发，或者干脆跳过。留痕周报把这类「规则先行、数据缺位」的条款全部挑出来 —— SOP 的第一批修改不是加动作，是删掉做不到的。

第 2 步 · 执行对齐 · 应发 vs 已发

执行率一张表

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了结论写的是「这份周报还不能发管理群」—— 执行率 68% 直接发出去，老板娘看到的结论会是「员工不积极」；真实原因是攻略素材 8 月就没更新过、员工说「发旧的会被客户质疑」。给出的不是干等：周报把「素材过期」列为漏发主因，整改责任在运营不在执行 —— 先补素材（美工 2 天），再谈执行率。把追责变成整改，周报才能发得出去。

第 3 步 · 逾期归因 · 人为漏发 vs 结构缺失

分开列 · 不冤枉人也不放过人

第 4 步 · 周报生成 · 应发/已发/逾期 + 补发安排

私域第一次有了周报

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱「执行留痕」翻译成：「21 天旅程里第 7 天攻略的转化贡献按 SOP 设计是全旅程的三分之一 —— 这个节点 31% 的执行率等于把设计收益砍掉一半。按上月私域成交 24,000 元计，补齐这一个节点约值 5,000 元/月」。执行率第一次被算成了钱 —— 而且这钱不用花，补一份素材（美工 2 天）就能开始回收。

第 5 步 · SOP 迭代 · 越跑越薄

零执行的和零转化的都删

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

私域 SOP 执行留痕周报 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

sop-traceability.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是运营手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁UC-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 3 份

• 01_21天客户旅程SOP_现行版.txt 37 页 SOP 文档 —— 拆解的对象
• 02_企微群发记录_近30天.xlsx 已发清单的来源 —— 留痕的真身
• 03_新客旅程名单_近30天.xlsx 应发清单的来源 —— 每人该处哪个节点

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

这套 21 天 SOP 和企微的群发记录都在这，帮我核一遍执行情况。 谁该发没发、哪些是忘了哪些是根本做不到，分开给我列清楚。 执行率周报的形态给我一个，以后每周自动出。 SOP 本身有问题的条款也帮我挑出来，别光盯着人。

为什么这么短就够了：短是因为「SOP 结构化拆解、执行对齐规则、逾期归因分类、周报模板」都在能力包里。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• UC-02_私域 SOP 执行留痕周报.xlsx 正式件本体 · 应发/已发/逾期 + 归因 + 补发安排
• UC-02_漏发清单与补发安排.xlsx 逐条逾期 · 人为漏发/规则含糊分开 · 补发时限
• UC-02_SOP 修订建议.xlsx 删掉的做不到条款+ 素材缺口 + 修订责任人

Skill 里固化了什么：从 SOP 文档里发现了没人能执行的条款该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：现行 SOP 文档（几页都行）应发清单的来源 —— 21 天旅程、朋友圈节奏、群运营规则企微群发记录/朋友圈发表记录已发清单的来源客户旅程名单（新客进群时间表）每人应处节点 —— 判断该发没发上周留痕周报连续性对照

人工边界：不做「自动执行 SOP」—— 触达还是人发（企微规则也要求）。本场景做的是执行留痕与逾期提醒：应发/已发/逾期一张表，谁欠的谁补。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

用户与私域运营 · 产出即下一步输入

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上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。