FS-02 · 头程入仓核对与丢件索赔

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

履约与售后 · 真实业务触发

BX-500 一批头程 500 件到了美西海外仓，运营准备补货上架时隐约觉得库存不太对，需要把装箱单、入仓签收单、WMS 上架明细逐票核一遍，算出到底差了多少、能不能索赔、找谁索赔，赶在超过索赔时效前把清单交出去。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 海外仓丢件破损普遍且赔付极低、三方踢皮球，一箱 3000 元货只赔 100 美元，行业称不丢货才不正常
   依据：海外仓丢件权威报道（证券时报/中国经营报）：物流显示已签收、海外仓称未收到货、货代称无能为力三方扯皮；一箱 3000元货物流仅赔 100 美元，行业称「不丢货才不正常」
2. 头程入仓量与海外仓实际上架量几乎没人逐票核对，这正是隐性丢件（货到仓但系统未入库）的滋生地
   依据：海外仓隐形亏损一线复盘：询价低价引流、月底冒出托盘占用费/散货分拣费/超期堆存费，多仓数据不通导致一边压仓租一边断货掉排名
3. 海外仓账单是糊涂账、多仓数据不通，半数以上卖家遇过发错漏发、货损责任难界定
   依据：2025 海外仓蓝皮书调研：56.67% 卖家给「仓内服务费太贵」打 4-5 分，半数以上遭遇发错/漏发货，46.67% 苦于派送轨迹无跟踪，货损责任难界定
4. FBA 的 lost/damaged reimbursement 补偿很多卖家从不主动索赔，等于把平台本应赔的钱白白放弃
   依据：亚马逊费用结构（PrimeConnect）：佣金 8%-15%，FBA配送费 $3.22-$10.48+/件，月度仓储费 $0.87-$2.40/立方英尺，超 365 天长期仓储费更高

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 海外仓丢件破损普遍且赔付极低、三方踢皮球，一箱 3000 元货只赔 100 美元，行业称不丢货才不正常
• 头程入仓量与海外仓实际上架量几乎没人逐票核对，这正是隐性丢件（货到仓但系统未入库）的滋生地
• 海外仓账单是糊涂账、多仓数据不通，半数以上卖家遇过发错漏发、货损责任难界定
• FBA 的 lost/damaged reimbursement 补偿很多卖家从不主动索赔，等于把平台本应赔的钱白白放弃

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 要素校验 · 先判断三份单据能不能勾对检查装箱单/签收单/WMS 是否同一批次、字段是否齐；缺签收单则责任难界定，标出
2. 逐票勾对 · 装箱 vs 签收 vs 上架按 SKU 与箱号三方勾对，算出到货差异与上架差异，逐条带出处
3. 差异归类 · 隐性丢件/破损/在途/发错把差异分类：签收少收、签收足额但上架少（隐性丢件）、破损；分别对应索赔路径
4. 索赔测算 · 能赔多少、找谁赔按单件成本或平台 reimbursement 口径算可索赔金额，标注索赔时效与对象
5. 留证与签批 · 生成丢件索赔清单与证据包差异明细 + 索赔金额 + 证据出处 + 时效一次生成，含编制审核栏

要准备什么：BX-500 头程装箱单与提单 BL500 件、箱数、每箱件数海外仓入仓签收单与 WMS 上架明细签收件数与实际上架件数，星标：这份平时不进核对、上架量真相在这里海外仓月度对账单含托盘占用费、分拣费等，用于核对费用与丢件是否被计费

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 3 = 7.3

最大差异点：不要求先把单据整理成统一台账。装箱单、入仓签收单、WMS 明细三份格式各异原样扔进来，由 AI 按SKU 与批次逐票勾对，差异逐条带出处（哪张单、哪一行）。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：头程入仓核对表.xlsx 装箱 vs 签收 vs 上架三方勾对 + 差异明细 · 含编制审核栏
• 可派发清单：丢件破损索赔清单.xlsx 差异分类 + 可索赔金额 + 索赔对象 + 时效 + 证据出处
• 可派发清单：FBA补偿待申请清单.xlsx 平台侧 lost/damaged待索赔项 + 口径金额

这套东西不承诺什么：不做什么：不代客户向海外仓/平台正式提交索赔（只出索赔清单与证据包）；不定责哪方该赔（给出事实差异与责任线索）；赔付金额以你提供的成本或平台口径为准；索赔提交与放款由人执行。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：星澜科技 BX-500 一批头程 500 件到了美西海外仓，运营准备补货上架时觉得库存不太对，要把装箱单、入仓签收单、WMS 上架明细逐票核一遍。

输入文件 4 份 · 到货差异 20 件 · 可索赔 186.00 美元 · 结论 暂缓提交

输入跨境卖家手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_BX-500头程装箱单与提单BL.xlsx 头程发运的箱数与每箱件数货代邮件 · 发运时
• 02_海外仓入仓签收单与WMS上架明细.xlsx 签收件数与实际上架件数，平时不进核对、上架量真相在这里海外仓系统 · 平时无人逐票对
• 03_海外仓月度对账单.xlsx 含托盘占用费、分拣费等，核对费用与丢件是否被计费海外仓月度 · 格式各家不同
• 04_FBA库存与丢失补偿明细.csv 平台侧 lost/damaged 记录，很多卖家从不主动索赔FBA 后台 · 需主动导出

注意标橙色那一份 —— 02_海外仓入仓签收单与WMS上架明细.xlsx。它海外仓系统 · 平时无人逐票对，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

BX-500 有一批 500 件到了美西海外仓，我总觉得库存对不上，帮我把装箱单、入仓签收单和仓库系统里的上架明细逐票核一遍。 两个点：重点看签收足额但上架少了的那种（钱最容易在这里丢）；差的那些帮我算能索赔多少、该找海外仓还是找货代，还有别超了索赔时效。 索赔我自己去提，你把清单和证据整理好给我。

短是因为逐票勾对规则、丢件分类口径、索赔时效与金额算法都在能力包里了。你只要说清是哪批货、哪个仓。

触发事情是这么来的

500 件到仓，库存对不上

BX-500 一批头程 500 件到了美西海外仓。运营准备补货上架时觉得库存对不上，要把装箱单、入仓签收单、WMS 上架明细逐票核一遍，赶在索赔时效前把清单交出去。

第 1 步 · 要素校验 · 先判断三份单据能不能勾对

缺签收单则责任难界定

这一步的看点 · 排除性结论这批可以排除头程运输丢件：入仓签收单显示 500 件足额签收，差异发生在签收之后的上架环节，属海外仓内部责任 —— 索赔对象直接锁定海外仓，省掉找货代扯皮一轮。

第 2 步 · 逐票勾对 · 装箱 vs 签收 vs 上架

按 SKU 三方勾对

这一步的看点 · 从历史里想起了公司踩过的坑从发货记录里想起：2025 年6 月另一批发同一个海外仓，也是签收足额但上架少了十几件，因为没人逐票核、超过 30 天索赔时效后仓库不认了，最后自认倒霉。这次直接把「距索赔时效剩余天数」标红。这条不靠当年经手发货的人还记得那批货。

第 3 步 · 差异归类 · 隐性丢件 / 破损 / 无记录

分别对应索赔路径

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了结论：这份索赔清单现在还不能整份提交。20 件里有 8 件缺仓内异常记录佐证，只凭装箱单海外仓不会认。给两个不用干等的办法：办法一，先向海外仓调取这 8 件的仓内扫描记录补齐再整份提交（约 2

天，可索赔金额从 111.60 提到 186.00 美元）；办法二，先就凭证齐的 12 件提交止损（可索赔 111.60 美元，先拿回一部分）。

第 4 步 · 索赔测算 · 能赔多少、找谁赔

按单件成本与时效

这一步的看点 · 把技术动作翻译成钱把「不逐票核对」换算成钱：这批隐性丢件 20 件 × 9.30 = 186.00 美元，加上下一步平台侧从不申请的FBA 补偿，这些钱不核对就无声漏掉了。

第 5 步 · FBA 补偿待申请 · 平台本应赔的钱

很多卖家从不主动索赔

留证留证与签批 · 生成核对表与索赔清单

三方勾对 + 索赔金额 + 证据出处 + 时效

生成三份交付物：头程入仓核对表（含编制审核栏）、丢件破损索赔清单、FBA 补偿待申请清单。索赔提交与放款由人执行。

这份索赔清单现在还不能整份提交20： 件差异里 8 件缺仓内异常记录、只凭签收足额，凭证偏弱，且索赔是对外正式动作、涉及金额，必须由人提交。给两个不用干等的替代方案：方案一：先向海外仓补齐 8 件的仓内扫描记录再整份提交（约 2 天，可索赔从 111.60 提到 186.00 美元）；方案二：先就凭证齐的 12 件提交止损（先拿回 111.60 美元），8 件另行补证。两个方案的可索赔金额与时效都算清，由人执行。

之后这一次跑完，公司多了什么

不讲省了多久：讲少了几个隐患、沉淀了什么

• ✓ 头程入仓量与上架量第一次被逐票核对，隐性丢件不再无声消失
• ✓ 两条口径被固定：三方勾对规则、丢件分类与索赔对象判定
• ✓ 一条历史教训被用上：上次超时效自认倒霉的教训变成了「时效剩余天数」预警
• ✓ 岗位角色变了：从「凭感觉库存不对却不核」变成「AI 出核对表与索赔清单、人只提交」

追问现场可能被问到的

答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

• 你能直接帮我提索赔吗？ 不能。索赔是对外正式动作、涉及金额，我们只出清单和证据包，提交和跟进由人做。
• 能确定是谁的责任吗？ 我们给出事实差异和责任线索（如签收足额则属仓内环节），最终定责以单据和双方协商为准。
• 赔付金额按什么算？ 按你提供的单件成本或平台 reimbursement 口径，两种口径会分别列出，不替你选高的报。

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

头程入仓核对与丢件索赔 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

inbound-shortage-claim.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是跨境卖家手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁FS-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

• 01_BX-500头程装箱单与提单BL.xlsx 头程发运的箱数与每箱件数
• 02_海外仓入仓签收单与WMS上架明
• 细.xlsx 签收件数与实际上架件数，平时不进核对、上架量真相在这里
• 03_海外仓月度对账单.xlsx 含托盘占用费、分拣费等，核对费用与丢件是否被计费
• 04_FBA库存与丢失补偿明细.csv 平台侧 lost/damaged 记录，很多卖家从不主动索赔

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

BX-500 有一批 500 件到了美西海外仓，我总觉得库存对不上，帮我把装箱单、入仓签收单和仓库系统里的上架明细逐票核一遍。 两个点：重点看签收足额但上架少了的那种（钱最容易在这里丢）；差的那些帮我算能索赔多少、该找海外仓还是找货代，还有别超了索赔时效。 索赔我自己去提，你把清单和证据整理好给我。

为什么这么短就够了：短是因为逐票勾对规则、丢件分类口径、索赔时效与金额算法都在能力包里了。你只要说清是哪批货、哪个仓。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

• FS-02_头程入仓核对表.xlsx 装箱 vs 签收 vs 上架三方勾对 + 差异明细 · 含编制审核栏
• FS-02_丢件破损索赔清单.xlsx 差异分类 + 可索赔金额 + 索赔对象 + 时效 + 证据出处
• FS-02_FBA补偿待申请清单.xlsx 平台侧
• lost/damaged 待索赔项 + 口径金额

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：BX-500 头程装箱单与提单 BL500 件、箱数、每箱件数海外仓入仓签收单与 WMS 上架明细签收件数与实际上架件数，星标：这份平时不进核对、上架量真相在这里海外仓月度对账单含托盘占用费、分拣费等，用于核对费用与丢件是否被计费

人工边界：不做什么：不代客户向海外仓/平台正式提交索赔（只出索赔清单与证据包）；不定责哪方该赔（给出事实差异与责任线索）；赔付金额以你提供的成本或平台口径为准；索赔提交与放款由人执行。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

履约与售后 · 产出即下一步输入

FS-01 · 多语言客诉差评与 Chargeback 抗辩 — 一条差评十分钟就能回 · 但回错措辞可能被判操纵评论，回慢了 A-to-Z 直接扣钱 查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。