OM-02 · 质保索赔证据包

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

运维与质保工程师 · 真实业务触发

盐城建湖 20MW/40MWh 工商业储能项目 2024-06 投运，合同额 6,200 万元，电芯为瑞能新材 B-2403-280Ah 批次。

2026-07 第二轮容量测试SOH 掉到 78.4%，而质保条款是 10 年 / 6,000 次循环内容量不低于初始 60%，按线性插值第 25个月不应低于约 91.7% —— 缺口 13.3 个百分点。触发向瑞能新材索赔。索赔函 8 月 20 日前必须发出，而质保期第 25个月的窗口只到 2026-07-31。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 储能质保常见拒赔理由是：循环次数或年限先到条件已满足、运行温度超标（BMS 历史数据显示长期 45℃ 以上）、SOC 使用区间不当、拿不出均衡维护记录（要求每 3–6 个月做一次均衡）
   依据：储能质保常见拒赔理由：循环次数或年限先到条件已满足、运行温度超标（BMS 历史数据显示长期 45℃ 以上）、SOC 使用区间不当、拿不出均衡维护记录（要求每 3–6 个月做一次均衡）。索赔前正确姿势：先做 SOC 校准排除假性衰减（校准后容量常回来 5%–10%）→ 核对性放电测试（PCS 恒功率、SOC 90%→10%、重复
2. –3 次取均值）→ 请有资质机构出报告（原话：自己测的数据，厂家可以不认）→ 对照质保条款2质保索赔死在数据缺口上：质保条款越来越要求连续数据记录，若 SCADA 历史在第 3 年因平台迁移丢了四个月，供应商的索赔团队一定会找到这四个月；另注：BMS 报出的 SOH 是模型输出而非测量值，在 LFP 上漂移明显，严肃的索赔不能只靠它
   依据：质保索赔死在数据缺口上：质保条款越来越要求连续数据记录，若 SCADA 历史在第 3 年因平台迁移丢了四个月，供应商的索赔团队一定会找到这四个月；另注：BMS 报出的

SOH 是模型输出而非测量值，在 LFP 上漂移明显，严肃的索赔不能只靠它3厂商质保文本逐条写明标准容量测试条件：环境温度 25–28℃、恒流放至 EODV、静置 10 分钟、恒流恒压充满、静置 10 分钟、再恒流放电并记录电流电压时间，剩余可用电量按积分计算 —— 测试条件差一条，整份报告就不被认依据 · 一份真实的厂商质保文本：承诺 10年（自安装日起 120 个月、且不超过生产日起 126 个月）内容量不低于初始 60%，或达到规定的最小吞吐电量（以先到者为准）；并逐条写明标准容量测试条件（环境温度 25–28℃、恒流放至 EODV、静置 10 分钟、恒流恒压充满、静置10 分钟、再恒流放电并记录电流电压时间，剩余可用电量按积分计算）与逐型号 EODV / 恒充电压 / 恒定电流数值表4索赔前正确姿势是：先做 SOC 校准排除假性衰减（校准后容量常回来 5%–10%）→ 核对性放电测试（PCS 恒功率、SOC 90%→10%、重复 2–3 次取均值）→ 请有资质机构出报告（原话：自己测的数据，厂家可以不认）→ 对照质保条款依据 · 储能质保常见拒赔理由：循环次数或年限先到条件已满足、运行温度超标（BMS 历史数据显示长期 45℃ 以上）、SOC 使用区间不当、拿不出均衡维护记录（要求每 3–6 个月做一次均衡）。索赔前正确姿势：先做 SOC 校准排除假性衰减（校准后容量常回来 5%–10%）→ 核对性放电测试（PCS 恒功率、SOC 90%→10%、重复 2–3 次取均值）→ 请有资质机构出报告（原话：自己测的数据，厂家可以不认）→ 对照质保条款5项目资料散落在微信、钉钉、企业微信、邮件、网盘、本地电脑；每次开会之前先花半小时找资料，每次追进度之前先花半小时确认任务状态依据· 从业者原话：项目资料散落在微信、钉钉、企业微信、邮件、网盘、本地电脑；每次开会之前先花半小时找资料，每次做汇报之前先花半小时统计数据，每次追进度之前先花半小时确认任务状态；某 20 多人的设备改造项目，项目经理每天光整理信息就要花两三个小时

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 储能质保常见拒赔理由是：循环次数或年限先到条件已满足、运行温度超标（BMS 历史数据显示长期45℃ 以上）、SOC 使用区间不当、拿不出均衡维护记录（要求每 3–6 个月做一次均衡）质保索赔死在数据缺口上：质保条款越来越要求连续数据记录，若 SCADA 历史在第 3 年因平台迁移丢了四个月，供应商的索赔团队一定会找到这四个月；另注：BMS 报出的 SOH 是模型输出而非测量值，在 LFP 上漂移明显，严肃的索赔不能只靠它厂商质保文本逐条写明标准容量测试条件：环境温度 25–28℃、恒流放至 EODV、静置 10 分钟、恒流恒压充满、静置 10 分钟、再恒流放电并记录电流电压时间，剩余可用电量按积分计算 —— 测试条件差一条，整份报告就不被认索赔前正确姿势是：先做 SOC 校准排除假性衰减（校准后容量常回来 5%–10%）→ 核对性放电测试（PCS 恒功率、SOC 90%→10%、重复2–3 次取均值）→ 请有资质机构出报告（原话：自己测的数据，厂家可以不认）→ 对照质保条款

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 时间轴归集 · 六个来源并成一条连续轴SCADA、BMS、巡检、工单、均衡记录、平台迁移工单按时间对齐第 2步空档标注 · 逐段标出缺失区间缺失区间的起止时间、涉及测点、是否可用旁证解释，逐段列出
2. 条款拆解 ·质保条款逐条转成待证事项每一条拆成要证明什么、需要哪份材料、现在有没有三列
3. 旁证收集 · 为每段空档找证据平台迁移工单、厂商证明、同期的巡检签字记录
4. 成稿与披露 · 生成证据包与数据完整性声明证据清单、数据完整性声明、第三方送检委托清单三件套；法务意见栏与授权代表签字栏留空

要准备什么：质保条款原文（瑞能新材质保书 PDF，10 年 / 6,000 次 / 60%）含逐型号 EODV、恒充电压、恒定电流数值表，索赔须严格照此执行SCADA 历史数据导出（2024-06 至 2026-07，15 分钟粒度）2025-03 平台迁移，2024-11 至

2025-02 共四个月数据缺失BMS 历史 SOH 曲线导出（全周期）模型输出而非测量值，LFP 上漂移明显，只能作参考不能作证据运维巡检记录与均衡维护记录（Excel + 纸质扫描件）质保条款要求每 3–6 个月做一次均衡，记录是否齐全决定一半的索赔2025-05 徐州项目索赔结案材料（邮件与赔付单据，星标）★那份平时不在核对范围内的东西 —— 上一次索赔为什么只认了 40 万，原因就在这批邮件里，而它从来不在索赔准备的清单上

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 3 = 6.7

最大差异点：不做索赔金额的自动计算（那要让法务和商务定），只做三件最耗时也最容易出错的事：①把散在六个地方的运行记录归成一条连续时间轴；②把时间轴上的每一段空档标出来，并找出能证明空档成因的旁证；③把质保条款逐条拆成「要证明什么、需要哪份材料、现在有没有」三列。第三列是决定这份证据包能不能发的那一列。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：质保索赔证据包_成稿.xlsx 正式件 · 4 sheet · 含法务意见栏与授权代表签字栏
• 可派发清单：数据完整性声明.docx 可派发 · 逐段缺失区间 · 成因旁证 · 不填补不插值
• 可派发清单：第三方检测委托清单.xlsx 送检项目 · 标准容量测试条件逐条 · 机构资质要求

这套东西不承诺什么：不出具容量衰减的检测结论 —— 那必须由有资质的第三方机构出报告，原话是「自己测的数据，厂家可以不认」；不替法务判断索赔金额与是否起诉；不用 BMS 的 SOH 模型输出填补任何数据缺口；不修改、不插值、不平滑任何一段历史数据。

② Live Demo（演示逐步）

本场景的演示数据正在制作中

下面展示的是这个场景的执行骨架与四类看点。完整的逐步演示（含真实表格与拦停结论）见同一角色下已完成的场景。

流程5 步执行骨架

1时间轴归集 · 六个来源并成一条连续轴SCADA、BMS、巡检、工单、均衡记录、平台迁移工单按时间对齐

2空档标注 · 逐段标出缺失区间缺失区间的起止时间、涉及测点、是否可用旁证解释，逐段列出

3条款拆解 · 质保条款逐条转成待证事项每一条拆成要证明什么、需要哪份材料、现在有没有三列

第 4 步 · 旁证收集 · 为每段空档找证据平台迁移工单、厂商证明、同期的巡检签字记录

5成稿与披露 · 生成证据包与数据完整性声明证据清单、数据完整性声明、第三方送检委托清单三件套；法务意见栏与授权代表签字栏留空

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1能力沉淀 · 待补充

评审确认后制作可直接导入 WorkBuddy 的能力包

2. 原始素材

这些就是储能集成商手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁OM-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 5 份

本场景素材正在制作中。输入清单见下方「要准备什么」。

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

我们有个项目 SOH 掉得比质保承诺快，准备向电芯供应商索赔。 帮我把散在各处的运行记录归成一条时间轴，把缺的段落逐段标出来， 再按质保条款一条条拆成：要证明什么、需要哪份材料、现在有没有。 缺数据的地方不要补，也不要拿 BMS 的估算值填，就写缺。 顺便把上次索赔为什么只认了 40 万的原因拉出来。 结论和金额我们自己定，你给证据清单和缺口清单就行。

为什么这么短就够了：短是因为质保条款的拆解规则、六类数据源的字段映射、历史索赔台账与被禁的填补动作都写在能力包里。你只需要说清哪个项目、对哪份质保条款。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 3 份

本场景预期输出正在制作中。

能力包将固化什么（待补充）从 2025 年那次索赔里，翻出了被砍掉 146 万的真实原因该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：质保条款原文（瑞能新材质保书 PDF，10 年 / 6,000 次 / 60%）含逐型号 EODV、恒充电压、恒定电流数值表，索赔须严格照此执行SCADA 历史数据导出（2024-06 至 2026-07，15 分钟粒度）2025-03 平台迁移，2024-11 至

2025-02 共四个月数据缺失BMS 历史 SOH 曲线导出（全周期）模型输出而非测量值，LFP 上漂移明显，只能作参考不能作证据运维巡检记录与均衡维护记录（Excel + 纸质扫描件）质保条款要求每 3–6 个月做一次均衡，记录是否齐全决定一半的索赔2025-05 徐州项目索赔结案材料（邮件与赔付单据，星标）★那份平时不在核对范围内的东西 —— 上一次索赔为什么只认了 40 万，原因就在这批邮件里，而它从来不在索赔准备的清单上

人工边界：不出具容量衰减的检测结论 —— 那必须由有资质的第三方机构出报告，原话是「自己测的数据，厂家可以不认」；不替法务判断索赔金额与是否起诉；不用 BMS 的 SOH 模型输出填补任何数据缺口；不修改、不插值、不平滑任何一段历史数据。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

运维与质保工程师 · 产出即下一步输入

OM-01 · 运维月报与故障工单成稿 — 月报里那个 99.2% 没人会去核对 · 直到业主按合同口径算了一遍，才发现两个数差了 1.8 个百分点 查看 →OM-03 · 历史工单知识库检索 — 那 613 张工单上写着「已处理」三个字 · 这三个字是这家公司三年里最贵的三个字 查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。