文旅与体育 · 行业场景库

岗位依据

岗位依据与数据 · WorkBuddy · 文旅与体育场景库

4 个子角色为什么这样切，依据在哪

公开岗位说明书写的是「策划、招商、运营、合规」按职能分设、各司其职。但中小文旅企业的真实招聘 JD 里写的是另一回事：活动策划岗普遍要求「负责活动策划、文案撰写、现场执行、供应商对接」，甚至「兼任物料采购与结算」——从业者自述更直白：「实际上的策划，是报告狗、图表狗、流程狗、对接狗、物料狗、背锅狗」，一人身兼策划、执行、对接、物料、背锅五职。

所以这套场景库按任务的时间性质切分，而不是按大企业的职能表：随时被打断的（策划出稿、宣传推文）、活动季节奏的（招商手册、赞助合同、尾款）、周月节奏加现场（票务、投诉、现场服务）、年度低频高危的（报批、安全许可、版权、评级申报）——这四类活在中小企业里往往压在同几个人身上，区别只在什么时候来、错了会怎样、产出物是什么。

策划 / 内容

Planning & Content

把一场活动从想法变成可执行的方案与可传播的文案，而不是永远从零重写

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：招聘 JD 普遍写「负责活动策划、文案撰写、现场执行、供应商对接」，一人身兼策划与执行从业者自述「实际上的策划是报告狗、图表狗、流程狗、对接狗、物料狗、背锅狗」，方案产出与落地是同一人策划方案与复盘报告的签批栏设计，反推这项工作第一目的是留证、第二才是效率

公开来源：某媒体活动策划人调研：策划一人身兼报告狗/图表狗/流程狗/对接狗/物料狗/背锅狗，熬夜改方案，出事背锅腾讯服务商吐槽大会：需求一天三变定稿前一天推翻重来、改了12版选第1版、群里十几个人不知道谁拍板、比了8家选最便宜惠安县文旅局营业性演出办事指南：申请材料清单（登记表/许可证/演员名单/场地证明/视听资料/安全消防批准文件/5000人以上风险自评）

它实际在用的数据：历年活动策划方案.docx（散在共享盘与个人电脑，命名「音乐节方案_最终版_v3_真最终.docx」）活动复盘报告.docx / 结案 PPT（做完就扔，没人归档）公众号历史宣传推文（非结构化，无字段留存）预算表.xlsx（领导口头预算，落地常缩水）

关键字段与口径：活动主题 / 目标 / 预算口径 / 排期 / 风险预案宣传推文必备：票价档位、阵容、权益、报名/购票入口签批栏：编制 / 审核 / 会签 / 批准（推荐意见留空）

本组场景：

• CH-01 活动策划方案与宣传推文 · 数据驱动差异化初稿 · 优先级 15.0
• CH-02 活动复盘与结案报告 · 从散装数据出可归档件 · 优先级 11.0

升为客户真实案例还缺什么：客户要能拿出历年方案存档（哪怕是散文件）、本年度预算表、招商权益档位——否则差异化输入不足，只能出通用模板。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

招商 / 商务

Sponsorship & Commercial

把活动的影响力换算成可量化的赞助权益与合同对价，签约后不再扯皮

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：赞助纠纷常见类型为「权益界定模糊货不对板」与「赛程赛事变化」，合同排他条款是争议高发点仲裁案例显示赞助商以冠名权益未充分实现为由拒付尾款，权益量化与替代方案是关键中小团队招商、合同、催收由同一人负责，催收记录散在微信无留痕

公开来源：某媒体专家解读：赞助纠纷常见类型为赞助方未按时给付、被赞助方赛程赛事变化；赞助合同含排他条款与隐性营销防范广州仲裁委体育商事仲裁典型案例：赞助商以冠名权益未充分实现为由拒付尾款，仲裁庭认定权益已以可替代形式保障，判支付剩余赞助费腾讯服务商吐槽大会：需求一天三变定稿前一天推翻重来、改了12版选第1版、群里十几个人不知道谁拍板、比了8家选最便宜

它实际在用的数据：招商手册.pdf（每年翻新，权益档位拍脑袋定）赞助合同.docx（模板多年未更新，排他条款模糊）赞助商台账.xlsx（谁付了、付多少、权益给没给，记不全）尾款催收记录（微信聊天、电话，无留痕）

关键字段与口径：权益档位：冠名 / 钻石 / 普通，含命名权、LOGO 露出、媒体回报、物料回报排他条款：排他品类须关联国家标准（如运动饮料 GB 15266-2009）付款节点、权益落地确认、不可抗力救济

本组场景：

• ZS-01 招商手册与赞助权益包 · 权益量化与排他条款 · 优先级 10.0
• ZS-02 赞助合同履约与尾款催收 · 权益落地核对 · 优先级 6.8

升为客户真实案例还缺什么：客户要能拿出历史赞助合同与赞助商台账，否则无法核对权益落地与尾款口径。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

运营 / 票务 / 游客服务

Operations & Visitor Service

让每一个买到票、走进场的游客被妥善对待，现场不乱、投诉闭环

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：96号文要求5000人以上实名购票入场、梯次退票、公开销售不低于85%，三套口径必须对齐票务纠纷与退票难是高频投诉源，某法院4年票务纠纷超百起旅游投诉处理办法规定90天时效、60天办结，责任认定与赔付必须留证

公开来源：文旅部、公安部《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）：5000人以上实名购票入场、梯次退票、公开销售不低于核准数85%某法院：2019至2023年8月某法院票务纠纷超百起，黄牛把2000元内场票哄抬到数十万；实名制后退票难成普遍现象《旅游投诉处理办法》（文旅部令第14号，

2026.3.15施行）：投诉由住所地/合同签订地/纠纷发生地管辖，受理后60日内处理，超合同履行期届满90日不予受理它实际在用的数据订单/退款流水.xlsx（来自票务平台导出，口径各异）票务销售方案（档位、渠道、退票梯次）游客投诉登记表（微信、电话、12345 转派）现场应急预案（纸质，演练完锁抽屉）

关键字段与口径：实名绑定：每场每身份证一张、购票人与入场人一致退票梯次：24h 免 / 72h 30% / 7d 50% / 演出前停退投诉三要素：登记时间、责任认定、赔付金额（认定留空由人填）

本组场景：

• YY-01 票务预约与实名制 · 退票梯次与黄牛识别 · 优先级 11.0
• YY-02 游客投诉与现场服务 · 登记认定赔付留证 · 优先级 9.6

升为客户真实案例还缺什么：客户要能导出票务平台订单/退款流水，并保留投诉登记与现场应急预案，否则无法对齐口径。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

合规 / 申报

Compliance & Applications

让每一场活动合法落地、每一项补贴应拿尽拿，缺一份材料都提前知道代价

2 个场景

这个子角色为什么真实存在：未经批准举办营业性演出处8-10倍罚款、无安全许可处10-30万，材料缺一份就是停演罚款版权侵权判赔动辄数万到25万，组织者与表演者共同担责评级补贴档位明确（4A奖励数十万到数百万），申报材料缺印证件即失去资格体育赛事实行分级分类管理，除高危险性赛事外一律不做审批，但高危险性赛事须行政许可

公开来源：《营业性演出管理条例》第四十四条：未经批准举办营业性演出，责令停止演出、没收违法所得并处违法所得8-10倍罚款；无违法所得或不足1万的处5-10万《大型群众性活动安全管理条例》（国务院令505号）：预计1000人以上需安全许可，安全工作方案九项内容；未经许可取缔并处10-30万，擅自变更处1-5万淮北市文旅体产业扶持政策实施细则（2026版）：新评5A/4A景区最高分别奖励300万/50万，旅游度假区100万/50万《体育赛事活动管理办法》（体育总局令第31号）：除高危险性赛事外一律不做审批，实行分级分类管理；高危险性赛事30日实地核查

它实际在用的数据：营业性演出许可证 / 演出场所备案证明安全工作方案（九项内容，见505号令第六条）风险评估报告 / 应急处置预案 / 熔断机制音乐版权授权清单（曲目 vs 授权 vs 到期日）评级申报材料（创建方案、印证材料、财务审计报告）

关键字段与口径：申报材料清单逐项打勾 + 缺项影响金额 + 时间倒排安全工作方案九项内容完备性版权授权：曲目 / 权利人 / 授权范围 / 到期日

本组场景：

• SB-01 演出赛事报批与安全许可 · 材料齐备与时间倒排 · 优先级 10.0
• SB-02 文旅申报评级与版权合规 · 申报索引与授权清单 · 优先级 7.0

升为客户真实案例还缺什么：客户要能拿出历史审批材料、版权授权文件与申报底稿，否则无法生成缺项清单与时间倒排。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型，不表示已经取得任何客户的生产数据。

不做什么

明确不做的伪需求 · WorkBuddy · 文旅与体育场景库

22 个伪需求以及为什么不做

客户看到「四十个场景」的第一反应不是「好全」，而是挑最不靠谱那个来问。

一个伪需求会削弱旁边所有真场景的说服力 —— 所以这一页存在的意义，是让 15 个真场景更可信。

文旅与体育是伪需求的重灾区，因为它的表单和留证材料最多。判断只需要三句话：这张表现在有人看吗？这个数据现在有人维护吗？如果 Agent 明天就把这件事做完了，下游的人会不会因此改变行为？第三句答不上来，就不要做。5

法则一 · 一段脚本更快更准更便宜

13

法则二 · 需物理感知或对外担责

4

法则三 · 真实瓶颈不在这一步

!

最典型的一条：办公用品领用登记电子化

它看起来完全合理：纸质登记乱、统计麻烦、月底要追问还剩多少。

但制度里写着「月度汇总提交采购与财务作成本核算依据」——

现实中签完字这件事就结束了，汇总表没有人看。

把一张没人看的表加速录进系统，等于加速垃圾数据入库。

真正有价值的是另一个问题：为什么某个部门的耗材是别人的三倍。

清单逐条说明

最后一列是客户主动提出时的回应口径 —— 不是拒绝，是把他引到真场景上

伪需求命中法则

更优解 / 真实瓶颈在哪客户提出时怎么回应

演出设备租赁/物料采购自动比价下单法则一 · 确定性规则任务脚本加供应商报价表即可，瓶颈在「不足三家须领导签字」的留证现场话术：比价是脚本的活，我们做的是把「不足三家」的影响金额算出来给你签。供应商付款对账自动化法则一 · 确定性规则任务财务系统对账即可，无判断价值现场话术：对账系统能做，我们的功夫花在赞助尾款权益核对上。考勤排班/志愿者签到打卡法则一 · 确定性规则任务现成排班工具即可现场话术：签到是工具活，现场真正乱的是人流疏导和应急。舆情监控日报自动生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步日报没人看，瓶颈在「负面舆情来了谁响应」现场话术：日报生成了也没人看，不如在舆情触发时出一份应对口径。景区客流预测大屏法则三 · 真实瓶颈不在这一步大屏是面子，真实瓶颈在分时调度与限流预案现场话术：大屏看完还是乱，我们做的是分时限流与预案。导游词/讲解词通用生成法则三 · 真实瓶颈不在这一步通用 AI 已覆盖，无客户私有数据差异点现场话术：通用工具够用了，我们的差异在「基于你家景区数据的差异化」。消防/安全最终判定法则二 · 需物理感知或对外担责持证专业人员判定，AI 只出清单现场话术：最终判定和签字必须是持证的人，我们做准备和清单。法律意见书出具法则二 · 需物理感知或对外担责律师出具现场话术：我们只做条款索引和风险提示，意见由律师出。门票「一键批量生成」法则一 · 确定性规则任务票务平台自带，且涉及票证安全现场话术：这是平台的活，我们做的是实名绑定和退票口径对齐。赞助商「自动匹配推荐」法则二 · 需物理感知或对外担责招商决策要担责，AI 只出候选清单和权益测算现场话术：选谁要担责，我们出候选和测算，拍板是你。演出曲目「自动获得版权」法则二 · 需物理感知或对外担责版权需向权利人/音著协取得授权，AI 只出授权清单和到期预警现场话术：授权得真金白银去谈，我们出清单和到期预警。评级申报「一键提交」法则二 · 需物理感知或对外担责提交要担责，AI 只出材料索引和缺项清单现场话术：提交是人的事，我们保证材料一份不缺、缺哪份影响什么。安全预案「自动生成即生效」法则二 · 需物理感知或对外担责预案需演练和公安审定现场话术：预案初稿我们出，演练和审定必须人做。投诉「自动赔付」法则二 · 需物理感知或对外担责赔付要担责留证，AI 只出责任认定依据和赔付测算现场话术：赔付金额我们算，拍板签字是你。活动策划「一键出定稿方案」法则三 · 真实瓶颈不在这一步方案要被老板改、被团队执行，AI 出初稿现场话术：我们出数据驱动的初稿，你改成定稿。招商手册「自动生成即印刷」法则二 · 需物理感知或对外担责权益档位要老板定，AI 出量化测算现场话术：档位你定，我们出量化测算和排他条款。现场「AI 摄像头自动疏散」法则二 · 需物理感知或对外担责物理感知加人身安全，需专业安保现场话术：这是安保系统的事，我们做预案和人员任务分配。票务「AI 自动拦截黄牛」法则二 · 需物理感知或对外担责涉及封号和风控，需平台和公安现场话术：我们做异常订单识别清单，拦截由平台做。景区「AI 自动评级打分」法则二 · 需物理感知或对外担责评级由评定机构做现场话术：我们做申报材料自评和缺项，评定是机构的事。活动预算「AI 自动砍价谈判」法则二 · 需物理感知或对外担责谈判要担责，AI 只出比价基准现场话术：我们出比价基准，谈判是你。会员/复购「AI 自动发券营销」法则一 · 确定性规则任务现成营销工具即可现场话术：营销工具能做，我们的差异在复盘和投诉留证。合同「AI 自动签署」法则二 · 需物理感知或对外担责签署要担责用印现场话术：签署和用印一律人工。

声明这套东西不承诺什么

主动讲限制比被问出来强得多

这是演示与验证资产，不是已接入生产系统的软件所有 Live Demo 页面展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，使用的是真实业务格式的脱敏构造数据，不冒充任何客户的生产数据。不承诺效率提升百分比本场景库不出现任何「几天压到几分钟」「节省百分之九十」这类数字 —— 没有用客户自己的单据实测过，这种数字说出来就是砸口碑。我们讲的是可核实的能力差异：参与角色怎么变、覆盖范围多大、产出多少条。拿不到的数据会明确说拿不到票务平台未开放的字段、微信里的碎片记录、纸质预案等拿不到的，会在报告里写清「本项无法分析，建议后续建立什么记录」，而不是估一个数填上去。高风险动作只建议不执行演出审批提交、安全许可申请、赞助合同签署、评级申报提交、退款审批、投诉赔付判定 —— 这六类动作本场景库全部只出清单和依据，不代替人做决定，也不自动执行。产出是初稿与清单，最终签字权在人所有正式交付物都留有编制 / 审核 / 会签 / 批准签批栏，推荐意见、完成质量评定、责任认定这几栏一律留空 —— 自己给自己打分的报告，没人会信。

那哪些是真场景？15 个逐条打过分的场景，全部保留了评分口径可核

回到场景总览 →

来源说明

本场景库的痛点均有公开来源可查。网页版已对来源中的具体机构做了脱敏处理，不再逐条列出。

场景审核

场景审核 · WorkBuddy · 文旅与体育场景库

先过场景不急着做素材

共 8 个场景。逐个点「保留 / 待讨论 / 后置」，

结果只保存在本机浏览器，可以复制出来。

建议的判断顺序：先问这件事没做好谁会生气（痛感）→

再问错了能不能当场看出来并改（能不能交给 Agent）→

最后问客户手上现有的文件够不够跑（落地难度）。

需要客户先做数据治理的场景，不要放在第一批。

清空选择

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策划

策划 / 内容

把一场活动从想法变成可执行的方案与可传播的文案，而不是永远从零重写

2 个

CH-01

15.0

活动策划方案与宣传推文 · 数据驱动差异化初稿表面看是缺创意、要憋方案 · 实际是往年方案散落各处、新方案永远从零重写

保留

待讨论

后置

CH-02

11.0

活动复盘与结案报告 · 从散装数据出可归档件表面看是活动做完写个总结 · 实际是票房、赞助、投诉、事故散在四处，结案报告永远凑不齐

保留

待讨论

后置

招商

招商 / 商务

把活动的影响力换算成可量化的赞助权益与合同对价，签约后不再扯皮

2 个

ZS-01

10.0

招商手册与赞助权益包 · 权益量化与排他条款表面看是招商手册要做得好看 · 实际是权益档位拍脑袋、排他条款模糊，签约后天天扯皮

保留

待讨论

后置

ZS-02

6.8

赞助合同履约与尾款催收 · 权益落地核对表面看是催尾款 · 实际是权益没给足被拒付，催收无留痕

保留

待讨论

后置

运营

运营 / 票务 / 游客服务

让每一个买到票、走进场的游客被妥善对待，现场不乱、投诉闭环

2 个

YY-01

11.0

票务预约与实名制 · 退票梯次与黄牛识别表面看是卖票收钱 · 实际是实名绑定、退票梯次、85%公开销售三套口径对不齐，现场必乱

保留

待讨论

后置

YY-02

9.6

游客投诉与现场服务 · 登记认定赔付留证表面看是安抚游客 · 实际是九十天时效、六十天办结、责任认定留证，处理不好进评级黑历史

保留

待讨论

后置

合规

合规 / 申报

让每一场活动合法落地、每一项补贴应拿尽拿，缺一份材料都提前知道代价

2 个

SB-01

10.0

演出赛事报批与安全许可 · 材料齐备与时间倒排表面看是交材料 · 实际是缺一份就停演罚款，材料清单和时间倒排没人盯

保留

待讨论

后置

SB-02

7.0

文旅申报评级与版权合规 · 申报索引与授权清单表面看是填申报表 · 实际是印证材料缺一份就少几百万补贴，曲目授权漏一首就被告侵权

保留

待讨论

后置

审核进度未选择 8

交付说明

交付说明 · WorkBuddy · 文旅与体育场景库

文旅与体育场景库怎么用这套东西

这是一套售前演示与客户验证资产，不是已经接入客户生产系统的软件。

包含 4 个子角色、8 个场景、24 个内容页、

8 个 Skill 包与配套素材和预期输出。

8完整场景

24三件套页面

22明确不做的伪需求

24可核验来源

路径三种人怎么看

客户初次看

从总览按子角色选场，先看「场景引入」。三分钟看清这件事现在什么样、痛点依据在哪、产出是什么。

打开场景总览

现场演示

打开「Live Demo」逐步讲。重点讲 Agent 在哪一步拦住了 ——

一、个会在该停的地方停下来的助手，比一个永远给得出答案的助手可信得多。

看一个完整 Demo

内部选型

在「场景审核」页逐场标保留 / 待讨论 / 后置，复制结果后再决定哪些进入真实素材制作。

打开场景审核

话术现场必备的三句话

开场 · 先说 AI 做不到什么

把限制先摆出来：不承诺效率百分比、拿不到的数据会说拿不到、高风险动作只建议不执行。

主动说限制比被问出来强得多 —— 而且这一句会把后面所有内容的可信度垫起来。

中场 · 用一句话帮客户剔掉伪需求

客户提到某个表单类需求时，问一句：「这张表现在有人看吗？看完做了什么决定？」

答不上来就当场建议先不做。这一下建立的是顾问式信任 ——

客户会开始相信你不是来卖东西的。

收尾 · 三个问题要金额

「上一场音乐节和马拉松，票房和赞助尾款都结清了吗？赞助商的权益按合同给足了吗？游客投诉在九十天时效内处理完了吗，赔付算清楚没有？景区评级和演出报批的材料，缺哪一份、缺了会损失多少补贴？」

三、问都答不上来，场景就成立了。

状态已完成与未冒充完成

已经完成4 子角色 × 8 场景完整内容每场景：场景引入 / Live Demo / 能力沉淀 三页每场景：Skill 包（含输出骨架与渲染脚本）、素材、预期输出痛点逐条挂来源，可点开核对22 个伪需求逐条说明命中哪条排除法则岗位依据页说明子角色为什么这样切

明确未冒充完成尚未接入任何客户的生产系统素材是真实业务格式的脱敏构造数据，不是客户生产数据场景尚未用客户自己的原始文件实跑过（这是下一步）有来源支撑不等于完成客户一手验证没有实测前不出现任何效率提升百分比演出审批提交、安全许可申请、用印签署、赞助合同签署、评级申报提交、退款审批、投诉赔付判定一律人工

下一步怎么往前推

第 1 步过场景8 个逐场标保留 / 待讨论 / 后置

第 2 步选 3 到 5 个按客户类型组合，优先零集成的

第 3 步要一手材料真实文件、审批链、一次出过问题的案例

第 4 步用客户文件实跑记录结果、返工点、真实耗时

第 5 步再谈系统对接此时才评估 API、权限与回写