TR-02 · 退款后净收入复盘

① 场景引入

一、这件事现在是什么样

交易履约与经营复盘负责人 · 真实业务触发

秋季专场 T+7 数据已到，老板准备按支付额给团队复盘；财务要求先把退款、佣金扣回、投流、仓配和达人费用统一到场次与 SKU。

二、痛点 · 每条都有来源

1. 推广费结算受确认收货、退款与扣回影响，当场支付额不能代表最终收入。
   依据：精选联盟结算规则：结算基数、确认收货、售后退款与扣回会改变推广费
2. 平台直播复盘可下载流量、商品和售后明细，为跨源核对提供原始数据。
   依据：抖音罗盘直播间诊断：商品、售后、退款与单场明细可下载
3. 直播运营公开职责包含每日或下播后复盘，但中小团队常停在截图和口头结论。
   依据：达人专场运营招聘职责覆盖选品、福利、手卡、贴片、样品、现场总控和下播复盘
4. 多表重复更新和版本不同步会让同一场次出现多个经营口径。
   依据：交个朋友选品协作案例：交叉表、重复更新、版本不同步和权限是协作难点

三、换个做法之后

变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

• 推广费结算受确认收货、退款与扣回影响，当场支付额不能代表最终收入。
• 平台直播复盘可下载流量、商品和售后明细，为跨源核对提供原始数据。
• 直播运营公开职责包含每日或下播后复盘，但中小团队常停在截图和口头结论。
• 多表重复更新和版本不同步会让同一场次出现多个经营口径。

✓ 交给 Agent 之后

• 多来源文件一次读入，先做口径与完整性校验，再开始算
• 每条结论绑定来源文件、字段或条号，可以被审
• 产出是企业真会流转的正式件（带签批栏），不是一张展示用的表
• 该拦的地方给出「现在还不能提交」，并给不用干等的替代方案

四、场景闭环

5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

1. 材料校验 · 先确认事实是否够用列出缺件、版本和负责人，不完整时不冒充通过
2. 主键对齐 · 把商品达人场次串起来用商品ID、达人UID、场次ID和订单号统一关联
3. 交叉核对 · 找到冲突与历史复发把平台表、合同、群聊、脚本和成本表并排核对
4. 金额核算 · 把影响翻译成经营结果展示分项、公式和可回查的原始值
5. 输出与签批 · 形成可执行正式件生成结论、问题清单、责任人、截止日与四级签批栏

要准备什么：直播间与商品明细流量、支付、商品和退款联盟佣金结算单结算基数、佣金和扣回投流与仓配成本计划消耗、物流和售后成本上一场行动清单历史问题、负责人和验证结果

为什么这个场景值得做

优先级评分：痛感 5 × AI 适配 5 ÷ 落地难度 2 = 15.0

最大差异点：建立支付额、净成交、佣金、投流、仓配与售后负担的统一场次口径，并把每条问题转成下一场负责人、截止日与验证指标。

评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」；

AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」；

落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。

五、会产出什么

判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程

• 正式件本体：场次净收入复盘报告.xlsx 统一口径、结论与签批
• 可派发清单：下一场行动与验证清单.xlsx 可派发 · 责任人、截止日和验证指标

这套东西不承诺什么：不承诺 GMV 或 ROI、不自动调整预算、不替管理者分配资源；最终推荐意见、完成质量评定与责任认定留空。

② Live Demo（演示逐步）

演示模式 · 可视化预演 本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。

案例设定：秋季专场 T+7 数据已回填，支付额 486,000 元；需要在老板复盘前统一退款、佣金、投流、仓配和售后成本口径。

输入文件 4 份 · 关键缺口 3 项 · 影响金额 251,300 元 · 结论暂缓提交

输入直播团队手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框

• 01_主事实台账.xlsx 团队日常维护的主表，也是多数人默认的唯一事实来源场次运营维护 · 每场滚动更新
• 02_历史异常与复发记录.xlsx 跨场次历史记录，平时不会与本次材料一起核对复盘负责人维护 · 月度归档
• 03_经营影响金额明细.xlsx 财务与运营共同确认的影响金额口径财务BP维护 · 退款和结算持续回填
• 04_审批与群聊记录.xlsx 散在审批流和群聊中的版本、授权与临时决策项目PM汇总 · 开播前后保全

注意标橙色那一份 —— 02_历史异常与复发记录.xlsx。它复盘负责人维护 · 月度归档，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。

提示词就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底

请按场次和商品还原支付额、退款、佣金、投流、仓配和售后后的净结果。 把问题转成下一场行动，写清负责人、截止日、验证指标和历史是否复发。 不要承诺增长，也不要替我自动调整预算。

把真实文件交进来即可；规则、证据引用、金额核算和人工闸门由能力包约束。

触发事情是这么来的

同一场直播的事实散在不同人和不同系统里

秋季专场 T+7 数据已回填，支付额 486,000 元；需要在老板复盘前统一退款、佣金、投流、仓配和售后成本口径。

第 1 步 · 材料校验 · 先判断事实是否够用

缺件可以继续分析，但不能冒充审核通过

第 2 步 · 主键对齐 · 把对象、版本与责任人串起来

不同文件名称不一致，先统一到同一业务主键

第 3 步 · 交叉核对 · 把冲突和复发点摆到一张表

每条结论同时写事实、来源、影响与人工动作

第 4 步 · 金额核算 · 把风险翻译成钱

分项与合计来自同一份经营影响明细

第 5 步 · 输出与签批 · 让问题进入下一场

责任人、截止日和验收证据写进同一张行动表

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么

③ 能力沉淀（Skill / 提示词 / 预期输出 / 人工边界）

1. Skill 能力包

导入之后，同类任务会自动按这套规则走 —— 提示词才能写得那么短

退款后净收入复盘 · Skill

SKILL.md 主本 + references（输出骨架 / 判据 / 渲染脚本）· 符合 WorkBuddy Skill 规范

版本 v1.0

net-income-action-review.zip

在 WorkBuddy 里直接上传这个 zip 即可导入

包内结构

• SKILL.md 主本 —— YAML 元信息 + 执行流程 + 硬规则 + 人工边界
• references/output_template.md 输出骨架（sheet 名 / 分区顺序 / 列头）+ 可直接运行的渲染脚本
• references/judgement_rules.md 判据与口径 —— 什么情况算异常、什么情况必须拦住

references 不会一次性全读进来 —— Agent 按需取用。所以 Skill 可以写得很细，不会拖慢每次对话。

2. 原始素材

这些就是直播团队手上真实能拿到的东西 —— 格式不统一是常态，不是问题

📁TR-02 · 演示素材

脱敏构造数据 · 真实业务格式 · 埋点可核验

共 4 份

• 01_主事实台账.xlsx 团队日常维护的主表，也是多数人默认的唯一事实来源
• 02_历史异常与复发记录.xlsx 跨场次历史记录，平时不会与本次材料一起核对
• 03_经营影响金额明细.xlsx 财务与运营共同确认的影响金额口径
• 04_审批与群聊记录.xlsx 散在审批流和群聊中的版本、授权与临时决策

怎么用

• 把素材全部拖进 WorkBuddy 对话框（不需要整理格式、不需要改文件名）
• 粘贴下方提示词发送
• 拿到正式件初稿 —— 签批栏留空，推荐意见留空，由你填

3. 提示词卡片

请按场次和商品还原支付额、退款、佣金、投流、仓配和售后后的净结果。 把问题转成下一场行动，写清负责人、截止日、验证指标和历史是否复发。 不要承诺增长，也不要替我自动调整预算。

为什么这么短就够了：把真实文件交进来即可；规则、证据引用、金额核算和人工闸门由能力包约束。

换成你自己的业务：把素材换成你手上的真实文件即可。导入 Skill 之后，

该走几步、什么口径、什么情况必须拦住，Agent 自己知道 —— 你只需要说清这是什么事。

自己组织输入的三步法

• 用自然语言说清核心需求 —— 就按平时跟同事交代活的方式说：什么事、什么文件、什么要求。不用讲究格式。
• 调用 Skill 补齐专业规则 —— 导入本页 Skill 后，流程、口径、硬规则 Agent 自己知道。
• 用「增强提示词」补全遗漏 —— 输入框旁边有增强按钮，把随口说的话补成更完整的表述。

分工：自然语言负责「这是什么事」，Skill 负责「该怎么做」，增强提示词负责「别漏了什么」。

4. 预期输出

不方便现场跑的时候可以直接拿这份给客户看 · 与实跑结果同结构

📋正式交付物

带签批栏 / 冻结首行 / 开筛选 —— 判断标准是「能不能直接进企业的流程」

共 2 份

• TR-02_场次净收入复盘报告.xlsx 正式件本体 · 统一口径、结论与签批
• TR-02_下一场行动与验证清单.xlsx 可派发 · 责任人、截止日和验证指标

Skill 里固化了什么：从历史里想起了公司踩过的坑该拦的地方拦住了排除性结论把技术动作翻译成钱

输入清单：直播间与商品明细流量、支付、商品和退款联盟佣金结算单结算基数、佣金和扣回投流与仓配成本计划消耗、物流和售后成本上一场行动清单历史问题、负责人和验证结果

人工边界：不承诺 GMV 或 ROI、不自动调整预算、不替管理者分配资源；最终推荐意见、完成质量评定与责任认定留空。

升为客户真实案例还缺什么：客户当前真实输入文件（不要整理过的）岗位现行 SOP 与审批链（金额分档、谁签字）至少一次真实出过问题的案例客户当前正在用的正式输出模板客户确认的阈值口径（多少天算临期、多少金额算大额）

5. 同一角色下的其他场景

交易履约与经营复盘负责人 · 产出即下一步输入

TR-01 · 退款原因与主播承诺归因 — 平台把 126 笔退款归成质量与不喜欢 · 逐字稿显示其中 43 笔集中在同一句承诺之后 查看 →

上下游串起来就是完整链路。每一步的产出都是下一步的输入，不用在不同工具之间来回复制粘贴。

场景内容基于 WorkBuddy 产品能力整理，演示中的企业、人物与数据均为虚构，不代表任何客户的实际成效；痛点引用的公开来源已做脱敏处理。网页版由原资料转换，部分演示表格以原文形式展示。